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郭伟税务工作室二〇〇八年十二月走向市场的税务师事务所走向市场的税务师事务所的内部规范化建设的内部规范化建设防范涉税风险防范涉税风险●●创造税务价值创造税务价值2防范涉税风险●创造税务价值目目录录一、行业发展趋势的理解一、行业发展趋势的理解二、适应发展的内部建设二、适应发展的内部建设三、经验分享：三、经验分享：从得威税务服务的发展看中介机构的内部建设从得威税务服务的发展看中介机构的内部建设3防范涉税风险●创造税务价值一、行业发展趋势的理解一、行业发展趋势的理解4防范涉税风险●创造税务价值鉴证类服务全面财税服务其他财税服务事务所顾问类服务一、行业发展趋势的理解一、行业发展趋势的理解5防范涉税风险●创造税务价值二、适应发展的内部建设二、适应发展的内部建设6防范涉税风险●创造税务价值二、适应发展的内部建设二、适应发展的内部建设客户的需要提供产服品务中介机构内部建设决决定定流程化管理ERP+BPO职能型管理7防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享从得威税务服务的发展看中介机构的内部建设从得威税务服务的发展看中介机构的内部建设8防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享：三、经验分享：得威税务服务的发展过程得威税务服务的发展过程经营目的满足需要满足需要+提供“税务产品”创造需要+提供“税务产品”利益分配业务前业务后有业务工作内容发现并解决问题发现并解决问题+“税务产品”“税务产品”+咨询收费年费年费单项收费单项收费免费(或少收费)工作类型保姆保姆+钟点工钟点工+顾问内部建设职能型管理流程化管理+企业资源规划企业资源规划+业务外包ERP+BPO发展阶段项目第一阶段1994年--1998年第二阶段1999年--2004年第四阶段2008年至今专属(私人)税务顾问第三阶段2005年--2007年9防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年组织结构服务流程职能型管理：10防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年职能型组织结构：总经理业务二部业务一部财务部办公室××部××总副总经理副总经理行政人员会计出纳业务员业务员××员问问题题？？11防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年“部门孤岛”问题12防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年客户服务流程部门经理申报业务员业务员业务员副总经理总经理咨询查验申报咨询查验申报咨询查验13防范涉税风险●创造税务价值适应市场转变经营模式适应市场适应市场转变转变经营模式经营模式14防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年经营模式转变职能型职能型管理管理为什么要转？流程化流程化管理管理15防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年职能型管理分析对外界环境变化反应较慢可能引起高层决策堆积职能部门之间的协调性差对组织的整体目标认识有限缺乏创新有利之处：职能部门任务专业化，避免资源的重复配置便于发挥职能专长在中小规模下最优有利之处：16防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第一阶段：第一阶段：19941994年年——19981998年年流程化管理分析重组风险巨大持续时间长，环节控制不稳定风险：降低成本,提高工作效率增加顾客和员工满意度缩短过程(企业发展)周期有利于改进整体工作质量将资源从不增值的工作中解放出来优势：17防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享：三、经验分享：得威税务服务的发展过程得威税务服务的发展过程发展阶段项目第一阶段1994年--1998年第二阶段1999年--2004年第四阶段2008年至今专属(私人)税务顾问第三阶段2005年--2007年经营目的满足需要满足需要+提供“税务产品”创造需要+提供“税务产品”利益分配业务前业务后有业务工作内容发现并解决问题发现并解决问题+“税务产品”“税务产品”+咨询收费年费年费单项收费单项收费免费(或少收费)工作类型保姆保姆+钟点工钟点工+顾问内部建设职能型管理流程化管理+企业资源规划企业资源规划+业务外包ERP+BPO18防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年企业资源规划--ERP客户服务流程职能型管理：19防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年企业资源规划--ERP企业需求电子邮件协作营销流程管理人力资源移动访问目标：一个集成的、可配置的、随时随地可用的随需应变的系统面临的挑战：如何把相关人员/信息/流程集合起来税务信息财务管理业务管理培训20防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年经营策略转变以产品以产品为中心为中心为什么要转？以客户以客户为中心为中心21防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年以产品为中心•以产品为中心的企业持一种由内至外的观点；•产品容易被竞争者模仿，更快地被赶上；•长期保持产品领先优势是很困难的；•以产品为中心的企业在主流市场里是效率低下的；•将更多的控制权交给客户意味着企业本身可控制的范围变小。22防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年以客户为中心•关注客户，持一种由外至内的观点；•从客户的角度来看问题——而且一贯如此；•提供能满足客户需求和填补客户短缺的产品；•为客户提供前所未有的多层次、量身定制的服务；•以最低的总成本实现客户特定需求；•以客户为中心的企业与它们的客户更加合拍。23防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年流程化管理—客户服务流程计划客户经理计划合伙人秘书咨询辅导业务审查纳税申报业务员业务员业务员客户开发24防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年事务所管理平台业务员8:008:3010:009:0010:3011:3013:0015:1516:4517:0015:3013:15客户开发打卡门禁系统出勤情况门禁系统下达计划上交底稿工作计划录入整理底稿打卡准备业务工作工作申报辅导抽查健康检查出具报告工作日志途中午休途中途中途中业务工作业务工作25防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第二阶段：第二阶段：19991999年年——20042004年年事务所内部建设财务管理模块人力资源管理模块业务管理模块组织结构设计行政管理模块管理模式理论扁平化专业化产品化、标准化流程化规范化制度化人力资源规划财务管理分配体系管理平台26防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享：三、经验分享：得威税务服务的发展过程得威税务服务的发展过程发展阶段项目第一阶段1994年--1998年第二阶段1999年--2004年第四阶段2008年至今专属(私人)税务顾问第三阶段2005年--2007年经营目的满足需要满足需要+提供“税务产品”创造需要+提供“税务产品”利益分配业务前业务后有业务工作内容发现并解决问题发现并解决问题+“税务产品”“税务产品”+咨询收费年费年费单项收费单项收费免费(或少收费)工作类型保姆保姆+钟点工钟点工+顾问内部建设职能型管理流程化管理+企业资源规划企业资源规划+业务外包ERP+BPO27防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第三阶段：第三阶段：20052005年年——20072007年年蓝海战略业务外包企业资源规划：28防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第三阶段：第三阶段：20052005年年——20072007年年蓝海战略企业不能靠与对手硬碰硬的竞争，这样只能令自己陷入血腥的“红海”。要开创“蓝海”，即蕴含庞大需求的新市场空间，并将新的需求释放出来。在蓝海战略的逻辑的指导下，你不是把精力放在打败竞争对手上，而是放在全力为买方和企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的无人争抢的市场空间，彻底甩脱竞争。29防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第三阶段：第三阶段：20052005年年——20072007年年业务外包是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。BPO：BusinessProcessOutsourcing30防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享：三、经验分享：得威税务服务的发展过程得威税务服务的发展过程发展阶段项目第一阶段1994年--1998年第二阶段1999年--2004年第四阶段2008年至今第三阶段2005年--2007年经营目的满足需要满足需要+提供“税务产品”创造需要+提供“税务产品”利益分配业务前业务后有业务工作内容发现并解决问题发现并解决问题+“税务产品”“税务产品”+咨询收费年费年费单项收费单项收费免费(或少收费)工作类型保姆保姆+钟点工钟点工+顾问内部建设职能型管理流程化管理+企业资源规划企业资源规划+业务外包ERP+BPO专属(私人)税务顾问31防范涉税风险●创造税务价值三、经验分享三、经验分享第四阶段：第四阶段：20082008年至今年至今专属（私人）税务顾问交流、探讨、合作，详情请登录：防范涉税风险●创造税务价值附：郭伟简介附：郭伟简介1994年创办“得威税务师事务所”国家注税行业十一五规划的参与者；中国注册税务师协会第三届理事会常务理事；参与注册税务师行业准则起草，参与税务顾问、税收筹划、税务培训及事务所内部控制体系的起草；受国税总局管理中心及行业协会之邀，为全国二十余个省（市）注册税务师及事务所骨干进行培训；历任税务专管员、科长、业务局长，从事税务咨询服务工作28年(其中税务局工作12年，经营事务所16年)；为多家跨国公司及国内大型企业集团提供过税务服务及培训，在税务系统内有着广泛且良好的人脉关系。