商务经理个人年终工作总结范文【最新5篇】

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商务经理个人年终工作总结范文【最新5篇】以下的“商务经理个人年终工作总结范文【最新5篇】”主题相关内容,是栏目网友特意分享的“商务经理个人年终工作总结范文【最新5篇】”,一日无二晨,时间不重临,也该结束一年辛苦的工作了。我们应该就岗位的年度总结进行相关准备了,年度工作总结是为了更好地为提高工作效率提供经验和启示。商务经理个人年终工作总结篇【第一篇】作为xx网带团队商务经理。要保证团队健康稳定的发展,保证团队业绩稳定较好提升,又保证每个人有个较高的收入。那商务经理不论对自己的心态和能力是个很大的挑战,对待工作无论是份内的工作还是份外的工作都、应该充满热情和激-情,不仅做的好,而且做的更好但作为商务经理在工作也要注意许多细节,不在其位,不谋其政。在其位,就要谋其政。也就是说,你在什么位置上,要做好本分,这是当代社会特别应该提倡的一种职业化的工作态度。对待工作,也有分寸需要把握,虽然商务经理要作好分内分外的工作,但一切要把握个度,有句话是:过犹不及,商务经理要在大方面把握团队的思路。但具体如何做,就不要过度去涉及,每个有每个人的思路。有自己的方法。平时做为商务经理多做些细致的工作,就是关于商务代表和各级商务顾问的工作岗位的描述,告诉他们,这个岗位是干嘛的。商务代表完成多少产值和净业绩。各级商务顾问完成多少产值和净业绩,这是硬指标。同时如果是电话部门就要保证一天有效的电话拜访,如果是外业就要保证一天有效的直接拜访量。以上我们坚决保证部门的执行力。言出必行。不得有半点折扣。但也要灵活运用这些工作描述,一方面要有效激励团队奋发向上,但要有保证激励措施不是团队的负担。成为部分落伍的借口。首先是做事的原则。对于每个员工,不苛刻强求,不无故反对,没有薄没有厚,没有远没有近,没有亲没有疏,一切按规则行事。规则,就是天下欣网对员工行事的原则和标准。对每个员工要一视同仁,不能拿商务经理的身份压员工,不要无故向员发脾气来发泄自己的工作压力,与员工沟通做到大家都能接受。不能叫员工口服心不服。要做到以理服人,以德服人。同时要以人为本。其次是做事的方式。作为商务经理,在言与行之间,更看重行。我不那些夸夸其谈的人。不解决任何问题的事情。我认为这点很重要,如果不做到这点,对商务经理或者团队形成恶劣的影响【笔稿范文网】商务经理要少说多做。做事要积极,说话要谨慎。所谓慎言,就是说话要小心,不要说自己做不到的事。用老百姓的话说叫祸从口出,没那么严重的话,起码也是言多语失。要注意说话的场合。在私下不要涉及过多的工作,但工作时候要少谈些私下的个人私事来寻求开心。商务经理就是要先带着耳朵去,多听,有疑问的地方就先放一放。我们常说一个人身体力行,那叫直接经验;而听听别人的经验教训,包括他经历的坎坷,走过的弯路,那是间接经验。你多听点间接经验,也有好处。这样我们可以多了解团队到底存在什么问题,我们员工的心到底是怎么想到。用商务经理的直接经验来指导员工但不要成为说教。作为商务经理,做事仍然要谨慎。这种谨慎在《论语》中被概括为如临深渊,如履薄冰。我们商务经理在做事的时候,要像站在深渊旁边一样谨慎行事,要像走在薄冰上一样小心翼翼。多思、多想、多听、多看、谨言、慎行,这么做的好处就是寡悔,让商务经理少一点后悔。少点错误世上没有卖后悔药的。人一旦知道做错的时候,一切皆成定局,无法挽回。商务经理如果在工作中少了指责、抱怨,在行为中少了很多让自己后悔的经验,那该团队就能成功了。商务经理的言行对员工的认同感会起到一定的作用。这种认同感会影响他们在工作中的创造力,能激发员工的潜能,从而调动他们更加的深入,更为主动的投身于工作之中。要想员工的激-情调动起来始终如一的梦想。价值观和目标的统一,重复观点能够帮助大家关注战略和目标。从理性角度看重复能够帮人了解所应该做的。从情感角度看,它满足了人们需要联合并成为集体一部分的需求。确定明确可信的目标。明确告诉大家xx网的未来目标是上市,如果公司上市大家都有房子有车,用自己充满想象的言词鼓励大家展望未来,让一线的战士全力以赴。实现短期的销售指标从主要利益相关者那里获得承诺。比如完成多少指标可以获得多少提成等等,调动员工为公司的运作全力以赴,唤起他们的热情然后要求他们做出承诺,要细节到:做多少产值完成多少业绩,什么时候做,单子出在那些部门以及自己准备怎样去做。也许不总是能得到所期望的承诺,但我们认为要做到同上司良好的关系和下属较好的听从自己的领导,则要从透明的沟通方式做起。我们在很大程度上是借助于员工的力量来达到预期的目标,当他们有了必要的工具和资源时,才能达到预定目标,这当然要包括自己的参与,对他们的工作及时的提供丰富的反馈信息,把直接下属的引导当作一种习惯,及时予以表扬并提出改进建议,而不是等到季度总结和年终总结之后再给出可行的反馈意见。商务经理个人年终工作总结篇【第二篇】光阴似箭,岁月如梭,转眼间入职柳京花大酒店餐饮部工作已满一年。根据餐饮部经理的工作安排,主要负责酒店前厅的日常运作和部门的培训工作。现在我将上年度工作的开展情况作总结报告,并对未来一年的工作作一个总体规划。以下是上年度工作回顾:一、以提升服务品质为核心,加强服务品质餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,上年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1.编写各岗位操作流程。根据餐饮部各个岗位的实际运作状况,编写了餐饮部各岗位的工作流程,量化细则,统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。2.定期召开主持管理层会议。为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,柳京花酒店把每周二上午9点定位周例会时间,由主管级管理人员参加,分析上周服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。3.建立顾客投诉反馈机制。本年度餐饮部积极收集顾客的反馈意见,收集顾客对服务质量、菜品质量等方面的反馈,作为改善管理和提升菜品质量和服务质量的重要依据,管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。二、开展各级员工培训,提升员工综合素质上年度柳京花酒店利用每天开早例会和下午例会的时间,针对各个岗点,进行了细化的培训,包括服务技能培训、酒店规章制度的学习、礼仪礼貌的强化等等。在员工的培训上,着重给员工培训了酒店的各项规章制度,服务技能;在经理的培训上,通过专业的培训机构北京和泰盛典酒店管理公司,着重进行了管理方面的培训,使我们的管理团队拓宽了管理思路,开阔了行业视野。三、存在的问题和不足本年度酒店的工作虽然按计划完成了,但是在完成的质量上还不够,主要表现在以下方面:1.管理力度不够,部分环节薄弱。对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在前厅和包房的服务质量方面,削弱了对保洁、酒水部的管理。2.培训互动环节不够。当前的培训主要以员工听讲,记录为主,员工参与的机会很少,长时间下来会减少员工的积极性。四、今年的工作规划20xx年是崭新的一年,是充满希望的一年。在这一年里,我们要夯实管理基础,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。1.提升会议质量,建立良好的沟通平台。在现有服务质量例会的基础上进一步深化专题会的内容,提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。2.建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况。20xx年将根据酒店质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、服务状况、设备设施维护状况、安全管理、员工礼仪礼貌、上餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。3.以贵宾包房为平台,制造新的服务亮点,树立优质服务窗口。将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在朝式服务品牌的基础上再创新的服务品牌。4.协助后厨,共同促进菜品质量。20xx年度将协助后厨在菜品上做提升,餐饮部主要抓顾客意见收集、菜品质量监督反馈等方面的工作,共同促进菜品质量。5.调整培训方向,创建学习型团队。20xx年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,培养知识型管理人才,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。6.弘扬企业文化。20xx年度,我将积极做好各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展,归功于董事长的悉心指导和关怀,也离不开总经理的帮助和支持,更得力于餐饮部各部门的大力支持。新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!商务经理个人年终工作总结篇【第三篇】20XX年是我个人成长和职业发展比较关键的一年。在xx做商务管理的岗位,完成了xx万的销售任务,习得了基本的管理知识和经验。转型外贸行业也是在分析了自己的优势不足和自己对外贸行业的认识后做出的郑重选择。实践证明,我的选择是正确的。x个月的工作,使我对外贸有了一个初步的认识,总结一下,我认为外贸的本质还是业务,核心还在销售,并不算跨度很大的转型。就像我们传统销售当中的销售环在外贸行业完全适用。销售环是:寒暄-探寻需求-确认需求-介绍产品-异议处理-签单收款-后续服务。对应到外贸客户开发和跟进当中:1、寒暄:开发信刚开始,需要简要说明来信原因或恭维一下客户在业内的实力。以此在初始阶段,营造良好的商务谈判氛围。2、探寻需求:客户有了兴趣,或是有主动询盘。我们就需要了解客户是否是真的客户,他的需求是什么样的。需要问客户一些问题来了解客户的需求,比如产品的用途和更细分的型号,需求量多少?目标价多少?交货期多久?3、确定需求:从客户回复当中了解和确定客户真正的需求。对于不明确的地方继续跟客户确认。4、介绍产品:我感觉外贸的产品本质应该是服务,而不是产品。因为文化背景和语言的差异,购买的应该是信任和专业的服务,而不仅仅是产品。所以介绍不仅仅是狭义上的给客户介绍一下产品参数,性能价格等,那是最基本的,最主要的是站在客户的角度来思考,怎么帮客户降低成本,降低交易风险,缩短交货时间等专业的服务,为取得信任邮寄样品等等。这些附加在产品之上的服务才是我们真正需要呈现价值的“产品”。5、异议处理:当然,在谈判博弈当中,会有利益冲突,客户会有这样或那样的问题,只要客户有异议,其实销售就等于成功了七成,只要将异议顺利化解,离拿单就不远了。其实常见的异议无非两种:价格异议,产品异议。平时只要留心积累和学习异议处理的办法,总是可以解决的。但前提是第四个环节,产品和服务价值塑造一定要到位,双方才会有充分的博弈空间,我们所做的就只是在这个空间内找到一个平衡点,自然就可以进入签单收款环节。6、签单收款:在销售当中,这个环节是最关键却是最易被忽视的。现在常听到有同事说客户下了单,但又反悔了。很可能就是这个环节没有把握好,从而前功尽弃。跟单的目的就是为了签单,在内贸销售中,签单前是客户最谨慎的时候,老业务员签单都是又快又准,表现一定要成熟老练,稍有不自信,表现不得体,或操之过急就会很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