商务接待礼仪精编4篇

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参考资料,少熬夜!商务接待礼仪精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务接待礼仪精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!商务接待礼仪1最后一周是我们的实训周,进行秘书礼仪实训,老师让我们四人一组来完成作业,我们这一组在实训的第一天就开始分配好任务了,我先是负责找音乐,我们一致觉得找轻音乐好,但她们还是觉得我找的这个音乐有点悲伤的感觉,只是在和别的音乐比较了之后,还是选择了这个音乐,然后我们各自翻看课堂笔记,把走姿、站姿、坐姿、围巾的系法和领带的打法确定下来,可能每个人上课听的侧重点不一样,所以讨论下来自己还是知道了很多之前上课没有关注过的细节,礼仪课实训心得。然后我们就一起讨论怎样的情景小品能包括问候、致意、介绍、握手、递接名片等礼仪展示,最终我们确定了三个场景,在练习小品的时候就好像都不能把自己融入其中,每次都会笑场什么的,还有的时候哪个地方演的不好,其他的成员会指出来,有时候演一场下来要被打断过N次,但每次的练习让我们每个人的经验增加了不少,也演的更好,但在老师面前演的时候,由于紧张,都忘了递接名片了。其实感觉大学的作业很多都是要靠团体的力量才会更做的更好,也更要求我们要有凝聚力。然后我们就是化妆了,分两组,一组化淡妆,一组化彩妆,由于我从没化过彩妆,也从来没给别人化过妆,所以我就负责帮另一个组员化淡妆,我们足足练习了一整个上午化妆,最后终于能完整的化出一个妆了,她从没化过妆,所以总是有很多不舒服的地方,化一个妆要化好久。但后来,我们还是能把我们的共同成果完整的呈现在老师的面前了。我只想感慨一句团结力量大“啊!秘书礼仪经过一周的实训,学到了许多东西,从第一天的化妆,第二天的切水果,以及第四天的5分钟化妆考试和弟子规测试,每一天都是在快乐的氛围下学习及度过,在这种轻松的学习氛围下,我们能学得更快,更好,心得体会《礼仪课实训心得》。我们都是女孩子,第一天的化妆让我们知道了要学会化妆是女孩子的必修课,女孩子可以不化妆,但是不能够不会化妆,第一天的化妆老师指出了我们手法中的不足,让我们了解我们自己的脸适合什么样的妆容,然后老师布置作业让我们回去自己练习化妆。第二天的切水果可以说是大家最兴奋也是觉得最有趣的一天了,我们学到了很多种水果的切法,以前拿着水果都是很没有形象的吃,通过第二天的实训学习,让我们懂得了吃水果参考资料,少熬夜!要优雅,也就是老师所说的:“你在吃,别人在看”,当然,要吃得优雅,吃起来也就没那么方便了,但我们礼仪课的主旨是给别人带来方便,让别人看着舒服,所以优雅的吃,是非常有必要的,最后,大家把切好的水果都消灭完了,可以说是大饱口福了,所以,这一天的实训,大家的脸上都洋溢着满足的笑容。终于,实训要接近尾声了,第四天的考试来了,为了考试,我们一大早就起来了,大家都在为5分钟化妆考试以及弟子规测试准备着,我们在宿舍每个人都编了个美美的发型,然后去教室忐忑的等着5分钟化妆测试,虽然在寝室有练习化妆,但是5分钟对我们这些化妆菜鸟来说还是太短太短,考试时紧张的听着老师倒数的时间,手慌脚乱的,但老师喊时间到时还是把妆基本化完了,顿时松了一口气,但是还不敢完全放松,因为还有接下来的弟子规要考,背书一直是我的弱项,虽然老师一直强调不要死记硬背,但是还是没有把弟子规背下来,以至于考试的时候没有在老师规定的时间内答完题,这是这次实训中最遗憾的。总之,通过这一周的实训,我们各自都学到了许多,受益匪浅,这离不开老师的悉心教导,也非常感谢老师能这么耐心的教导我们,我们会总结这次不足,加以改进!商务接待礼仪2拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。接待礼仪1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。介绍的礼节介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女参考资料,少熬夜!士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。握手的礼仪握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但〔〕漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先参考资料,少熬夜!伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。交换名片的礼仪如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。参考资料,少熬夜!3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。乘车礼仪(一)小轿车1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。(三)旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。接待客人要注意以下几点(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客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