《电子商务运营管理》复习资料

学习提升能力第1页(共75页)知识改变命运《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付。2、广义上的电子商务的英文名是ElectronicBusiness。3、电子商务的出发点和归宿是商务。4、狭义的电子商务也可称作电子交易。5、电子商务的前提是商务信息化。6、交易性不是电子商务具有的特点。7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。13、现金不是电子商务的基本组成要素。14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。15、EDI是电子数据交换的英文缩写。16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流(2)事务流。5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商(3)合同与执行、支付与清算环节组成。6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet（3）cnXML。11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。14、资金流包括（1）付款（2）转账（3）兑换等过程。15、电子商务中的网络包括（1）Internet（2）Intranet（3）Extranet。三、名词解释题1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。学习提升能力第2页(共75页)知识改变命运四，简答题1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：1）企业对消费者（B2C）；2）企业对企业（B2B）；3）消费者对消费者（C2C）；4）企业对政府（B2G）；5）消费者对政府（C2G）。3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。4、电子商务的基本组成要素有哪些？答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。电子商务用户：包括企业用户和个人用户。认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。五、论述题传统商务与电子商务的区别与联系。答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。学习提升能力第3页(共75页)知识改变命运尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。《电子商务运营管理》同步强化练习（一）一、单项选择题1．在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付是从()审视电子商务。A．通信的角度B．服务的角度C．在线的角度D．价值的角度2．广义上的电子商务称为()A．EAB．EBC．ECD．ED3．电子商务的概念包含两个要素，一是网络化和数字化技术，二是()A.商务B．信息化C．电子D．数字4．电子商务的前提是()A．商务信，怠化B．商务数字化C．商务网络化D．商务自动化5．网络商务的开展可以不受时空的限制指的是电子商务的()A．虚拟性B．真实性C．跨越时空性D．高效性6．人们最熟悉的电子商务类型是()A．B2CB．M2CC．B2BD．C2C7．当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式是()A．B2CB．M2CC．B2BD．C2C8．采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式称为()A．资金支付B．线下支付C．淘宝支付D．现金支付9．下列选项中，不属于电子商务的营销活动的是()A．一对一B．一对多C．多对一D．多对多10．下列选项中，不属于商务活动的管理机构的是()A．政府B．税务C．海关D．经贸二、多项选择题1．审视电子商务的角度有()A．通信的角度B．服务的角度C．在线的角度D．价值的角度E．回报的角度2．电子商务的特点有()A．虚拟性B．真实性C．高效性D．低成本E．安全性3．电子商务的虚拟性主要表现在()A．企业生产的具体化B．企业经营的虚拟化C.企业生产的虚拟化D．企业销售的虚拟化E．交易过程的虚拟化4．下列选项中，属于按电子商务交易的参与主体进行分类的是()A．企业对企业B．企业对消费者C.企业对政府D．消费者对政府E．消费者对消费者5．下列选项中，属于消费者对政府的电子商务是()A．福利费的发放B．自我估税C.个人税收的征收D．财务监管E．网上纳税6．下列选项中，属于传统商贸交易过程中的实务操作的是()A．交易前的准备B．贸易磋商C．合同与执行D．支付E．清算7．交易前的准备指的是商品信息的()A．发布B．调查C．查询D．监管E．匹配8．下列选项中，属于电子商务的基本组成要素的是()A．用户B．配送中心，C．认证中心D．网上银行E．商家三、名词解释1．现代化工具2．C2C电子商务3．网络4．电子证书四、简答题1．简述组织内部的管理活动的组成部分。2．简述电子商务的概念模型的基本构成要素。3．简述基于XML的电子商务标准。4．简述我国电子商务的发展趋势。参考答案及解析（一）一、单项选择题1.A学习提升能力第4页(共75页)知识改变命运2.B本题主要考查的知识点为广义电子商务的含义。广义上的电子商务(elec－ronicbusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。3.A本题主要考查的知识点为电子商务概念包含的要素。电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。4.A本题主要考查的知识点为电子商务的前提。电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人；电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。5.C6.A7.C本题主要考查的知识点为电子商务模式。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。8.A9.D本题主要考查的知识点为电子商务的营销活动。电子商务的营销活动包括一对一、一对多、多对一。10.Ａ本题主要考查的知识点为商务活动的管理机构。商务活动的管理机构包括工商、税务、海关和经贸等部门。二、多项选择题1.ABC本题主要考查的知识点为从不同角度审视电子商务。审视电子商务可以从通信的角度、服务的角度和在线的角度来看。2.ACDE本题主要考查的知识点为电子商务的特点。电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等特点。3.BE4.ABCDE本题主要考查的知识点为电子商务的分类。电子商务按交易的参与主体可分为企业对消费者、企业对企业、消费者对消费者、企业对政府、消费者对．政府、企业对消费者对企业。5.ABC本题主要考查的知识点为消费者对政府的电子商务。政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税和个人税收的征收等方面。6.ABCDE本题主要考查的知识点为传统商贸交易过程中的实务操作的过程。传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。7.ACE8.ABCDE本题主要考查的知识点为电子商务的基本组成要素。电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、网上银行、商家等三、名词解释1．现代化工具：是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠且方便操作的电子工具。2．C2C电子商务：是消费者与消费者之间的交易。3．网络：包括Internet、Intranet、Extranet。In