导购心得【精选5篇】

导购心得【精选5篇】为了帮助自己，总结自己，我们可以按照自己的想法写1篇心得体会。心得体会有利于我们提高自己的记忆力和思考水平，想要写好心得体会我们要怎么做呢？关于“导购心得【精选5篇】”三一刀客有一些经验值得分享，想要获取更多信息请留意我们网站的更新！导购心得篇【第一篇】1．利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买决定是达成交易的关键。现在在我们借用SWOT图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。（注:S-Strength优势、W-Weakne劣势、O-Opportunity机会、T-Threat威胁）如果其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清晰度也就越高”、“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800*600的分辨率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市场教育”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要寻找出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3D数字彩电，而各个品牌的3D技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3D从宣传单上看只是侧重三维空间音响系统，其3D数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3D有偷换概念之嫌；康佳的3D是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3D是由“空间维（垂直扫描、水平扫描）+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心人才能注意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特别对一些消费者进行善意的“提醒”，让消费者明明白白的去消费！用数据说话是最有说服力的，而这些数据的获得是要靠平时自己采集，厂家的培训只是提供了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。2．充分利用终端的宣传物料随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越剧烈，学会应用终端宣传物料来宣传我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致胜利器！现在笔者例举两例厦华宣传物料在终端的应用：由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但所有的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺（见承诺书），在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收未来数字电视信号”的顾虑，做到让消费者“用的安心，买的放心”。第二个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能巧妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。以上两个“人无我有”的宣传品，在终端销售中往往能帮助笔者更有力地说服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣传品只要我们应用得当，就是我们增加产品说服力的利器。3．对不同的消费群体使用不同的推广用语消费群体由于知识层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑到这一点。技术参数对大多消费者来说是非常陌生的，笔者注意到其他品牌的导购人员在推广数字逐行系列时大多是使用“1250线、8倍精显、点节距”“WOW、SRS”等专业性的用语，不能形象地传达产品的功能卖点。笔者在介绍厦华数字高清系列时最常使用的是“DVD的清晰度、DVD的音质”或“DVD的清晰度、VCD的音质”，这种推广用语能简单明了地向客户传达产品的功能卖点，并能说明同类产品价差的原因在于音质上的区别！言简意骇的推广用语，往往能在终端销售中起到事倍功半的效果，做为一名优秀的导购人员，应注意在实践中总结行之有效的推广用语！4．现场突发事件的处理大千世界，芸芸众生，顾客千奇百怪，什么样的顾客多有，在销售一线的销售人员往往要有灵活的应变能力。如：开箱新机有划伤被客户发现了，我们应该如何处理呢？在事实面前，辩解是苍白无力的，这时我们最好的处理方式是“对不起，我们搬运工师父搬错机器了，这是我们要退回厂家的划伤样机，我们马上给你换一台新机器”这样的回答，顾客在心理上会接受的，也可以避免不必要的争执给厂家带来不必要的负面影响。导购人员是厂家在终端的形象代言人，导购人员的一言一行多会间接影响到产品在消费者心目中的形象，“好事不出门，坏事传千里”没有灵活的应变能力来处理类似的突发性事件会直接影响到终端的销售！这种应变力最终还是要来自实践，在平时我们就应注意其他品牌的人员是如何处理该类事件，积少成多，应变力就随之增强。5．如何处理消费者的异议由于笔者是长期奋斗在销售一线上的员工，经过长期的总结发现，消费者的异议有很多是聚中体现在以下几个方面：①“厂家送赠品，是否是羊毛出在羊身上”应对处方：厂家的促销活动是阶段性的，厂家赠送礼品的目的是促进销售，而非是一种“捆绑式销售”，其次，厂家赠送礼品属于厂家的市场推广活动与商家的利润无关，且这种活动是有时间性的，所以消费者的担心是多余的。②“我买以后没几天，会不会再一次降价”应对处方：“消费者是厂家的上帝，任何一个明智的厂家不会愚蠢到为了得到‘新上帝‘的青睐而抛弃‘旧上帝‘，盲目的降价行为会损害厂家自身的利益“或“从长期来看降价又是肯定的，但是厂家会考到消费者的利益，比如我们现在所送的礼品（尤指那些价值较高的礼品）就是对产品的保价行为“③“售后服务是否象厂家宣传的那样”应对处方：每个厂家多有自己售后服务的名称及承诺，如厦华的“小蜜蜂“服务工程，我们要充分利用厂家给我们的各种资料（如服务金卡、免费的800投诉咨询电话、当地的售后电话、售后服务方面的荣誉证书等）来打消顾客的顾虑。④“为什么XXXX型号要比AAAA型号贵”应对处方：这个问题应从产品的功能、原材料、技术含量等方面来说明，让消费者明白我们的产品贵在“实在“，让消费者从心理上认同这个价格。⑤“你们的产品和其他品牌比起来，到底谁会好一点”应对处方：这是一个最棘手的问题，由于现在的大商场都有“导购人员之间不得相互攻击“的规定，面对消费者的提问，我们最好从企业文化和行业背景入手，淡化消费者对品牌的横向比较，让消费者学会选择。⑥“厦华彩电？我怎么没听说过“应对处方：“首先，这是由于我们只做高端机型（如数字电视、变频逐行王彩电），价位偏高，我们的目标市场主要是锁定在一级市场和二级市场，而非农村市场；其次，我们广告做的少是由于我们把广告的费用节省下来用于新品的开发，所以我司的技术研能力是同行业中的佼佼者；再者，知名度意味着广告费和推广费的庞大，这笔费用最终还是要让消费者来买单，您是买广告还是还是卖产品？“把消费者的视点从品牌知名度问题，转移到产品的技术含量上，扬长避短！消费者的异议解决的好，就是交易成功的一半。而解决异议的能力不是一躇而就的，它是在不断实践中总结和完善的，优秀导购员的“优秀”之处是在于善于学习，善于总结，不是盲目被动地等待答案，而主动地去寻求答案！6．如何应对新兴的“团购”消费方式随着竞争日益剧烈，几乎所有的厂家多会对一次性购买较多产品的顾客实行一定的价格折让政策，由于消费者消费意识的不断成熟和提高，消费者往往会几个人或甚至十几个人的购买量来压价，这是近几年兴起的零散型“团购”，面对这种新的消费方式，有的导购员急于成交往往会压低商家的利润来达成交易，一次也许商家可以容忍，但如果是经常性的行为，商家必将抵制导购员的损人利已行为（导购人员的提成和销量一般是挂钩的），最后造成宁有需求商家也不肯出货的局面！对这种消费方式，笔者往往会对来人较多的购买团体多留一个心眼，比如在价格上留有一定的让价余地，在礼品上保留一手，在价格上僵持不下的时候，就配合礼品进行“优惠”折让，说到底很多消费者要的是心理上的“优惠”，只要把握住消费者这一心理特点，我们就能从容地保证商家有一定的利润空间。面对批量大的团购，导购员仍要把眼光放长远一点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！导购心得篇【第二篇】在过程中，我们应该做到：1、积极的主动的与顾客沟通，了解顾客的需求，满足顾客的需求。2、不卑不亢的完成领导给的任务。3、对工作不断创新，不断进取，精益求精，不断提高自身的业务素质和管理水平，以满足顾客的需求。4、熟悉自己的业务员的专业知识，以便更好的向顾客推荐适合的产品。5、人员必须有自己的个人魅力，才能得到顾客的认可。6、良好的语言表达能力，有一定的基础，能让顾客感到我们很重视它。导购员在工作中一定要勤奋，就应该为顾客营造一个良好的购物环境，为顾客提供力所能及的方便，满足顾客的需求。要做到以下几点：第一，自己能够热情的接待每一位顾客，以恰当的方式向顾客推荐。第二，不卑不亢的完成本部门的工作。第三，以热情、耐心、周到的服务去对待每一位顾客。导购员业绩的好与坏，直接关系到公司的利益和目的。业绩的好坏很大程度上取决于导购员的工作态度和服务质量。作为一名员，首先要熟悉自己的产品，才能让顾客接受你的产品，从而信任你，向他推荐产品。第二，要顾全大局，不能光想自己这个业务是否合适，要兼顾整体利益和长远利益。要让顾客了解我们的衣服是在什么地方，适合什么样的衣服。这样，顾客就会有购买的信心，和我们合作，顾客就会有购买的欲望。第三，处理好顾客和自己的关系，不能因为一点点小事而斤斤计较，要尽自己的最大能力去做好。要记住“好记性不如烂笔头”，这样才能有助于提高自己的业绩效。第四，要学会与顾客沟通，推销产品，要讲究艺术，这样才能得到顾客的信任。要记住“顾客永远是对的”，这是我们一切工作的基础。要创造与顾客沟通的良好氛围，推销产品首先必须要了解顾客的需求，然后做到有的放矢，这样才能提高工作效率，让顾客接受你的产品。要学会关心别人，还要学会尊重别人。就像我们一样，要处理好与同事、上级、客户等待的关系，相互学习，取长补短，提高自己的营销技巧。其实，在这次实习中，让我深刻体会到了工作的辛酸，也看到了自己的不足。在这次实习中确实让我学到了许多东西，而这些东西又是在书本上永远所学不到的。这次实习带给了我许多新鲜、有趣的东西。在这些东西的确给予了我很多新的感悟。在现今社会，不能满足当今社会的发展，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。这就需要我们在以后的工作生活中，用心思考，用心学习，用心生活。这次实习就像是在我的大学生活中添上了浓墨重彩的一笔，使我终生受益。导购心得篇【第三篇】一、要想卖出自己心目中的店铺。我们应当明白，一旦我们卖出自己的店铺的店铺被别人买走或买走或买走，那么你就成功了。因为我们卖的是店铺，顾客会选择我们的产品，而店铺的店铺又会有很多的不适应之处，这就决定了我们在产品时必须把握住机会，不能凭空想像，要根据自己的经验和能力。在我们的过程中，不仅要考虑货物的质量、价格、款式等因素，也要考虑它的时效性、货源、价格，还要对货物的种类和规格，是达到这些要求的最佳途中。二、要学会和客户沟通。要让客户知道我们的产品在他们手中卖得很好，很满意，就必须在沟通的过程中不断地完善和学习。如下是一些的心得：1、了解客户的想法和心态。客户的想法是不是在过程中，不断地将这些想法和心态转变成现实的，它们会给客户带来不同方面的反映，如何能让客户满意，就是我们最好的解决方法。在与客户沟通时，一定不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；在不能改变我们公司的产品时，我们一定要把我们公司在产品上的好的方面和我们的产品做出来，不仅要让客户满意，而且最重要的是客户满意了，我们才算是成功的。2、技巧当你在和客户沟通时，一定要把握住客户的真正需要，千万不能急躁，要循序渐进