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泓源林集团物业管理系统IT顾问：深圳市泓源林计算机软件有限公司“工作流引擎驱动管理流程高效运转。”“可视化操作，五分钟可以学会使用。”“物业企业管理信息化的最佳执行任务的工具。”系统主要解决的难点•一、集团管控体系如何构建？•二、庞大集团企业如何轻松提升管控力和执行力？•三、以“业主为本”的服务战略如何既可标准复制又允许个性化落实？•四、如何有效解决人员流动引起的工作经验流失？•五、如何掌握、提升住户满意度及服务及时率等关键指标？•六、如何就多方需沟通的问题进行快速有效沟通？•七、如何利用系统管控成本、如何就现有资源增长收益？–公司高层：系统流程自动监督提醒各员工需按时完成的工作,帮助企业切实快速落实经营目标、政策、制度、决策等，管控和执行力度至少提高50%以上，准确量化的统计分析有利于准确决策；–市场部：服务保障体系，自动显示服务及时率、业主满意度等量化指标，可为企业投标新项目提供实在依据；–品质部：推进公司服务质量指标的完成，方便监管各管理处的服务质量、材料价格、服务及时率等；–财务部：集中管理物业收费，自动统计营收数据，工作量可减少80%；利用系统可有效管控管理成本及预算费用等；–各地分部：方便物业公司、管理处、供应商、地产公司、业主、外包公司等免费流畅沟通、集团各分公司各部门的协作；满意度排名加强了各管理处的竞争意识!–价值效益：通过系统除了可达到管控管理成本外，大型房地产或物业公司利用小区庞大的小区人脉，可以与某些受住户欢迎的产品的厂商合作，利用系统将新品发布或促销活动或抽奖活动或市场有奖调查等向住户发布，为住户带来便利和好处，从而达到广告合作效益。系统价值效益提升服务品质，精细服务系统化•提升服务品质是物业行业发展的需要•集团化管理是企业规模发展的需要•提高管理执行力，打造精品服务是市场竞争的需要•信息化是实现经营管理目标的技术保障把制度变成规范把规范变成标准服务把标准服务流程化、流程实现电脑自动化让业主习惯标准服务，从而提高满意度让员工习惯规范管理,形成良好的工作习惯在标准化基础上推出个性化服务预防性服务和应急性服务并重，将不满消灭在萌芽状态信息技术提升物业服务品质面临的挑战—市场竞争•市场进入绝对竞争阶段，客户和业主对物业服务有了更高的要求•管理处、分公司点多面广、服务种类繁多，总部管控成本高•企业战略、流程和制度执行阻力大•关键指标数据采集困难,难有说服力面临的挑战—管理执行力面临的挑战—快速发展•快速发展需要既有标准化又能个性化的管理与服务创新模式、技能和方法，平衡服务品质与成本SichuanChengduNorthernChinaEasternChinaMiddle&WesternChinaSouthernChinaGuangdongAnhuiGuangxiZhejiangJiangsuFujianGansuNingxiaHubeiShanxiShandongHebeiHilongjiangJilinGuangzhouCSZL面临的挑战—来自客户/业主•以人为本的服务理念•情感关怀、方便业主•更高的服务及时率要求•更高的满意度要求•更温馨的投诉处理以业主为中心的服务台模型服务台派单管理处服务服务台回访质量部督办物管处设服务台维修服务流程电话或网上申请到服务台在服务范围的接受维修业主申报维修登单申报派工单上门维修进度反馈有偿维修需先确定费用限时服务过程督办监控督办回访业主验收收费合格再收费备注:可以任意设置任何工作流程抱怨投诉流程电话、到服务台先倾听业主抱怨投诉服务台受理服务台派单责任部门处理进度反馈服务台登单限时答复过程督办责任部门确认监控督办回访业主处理完毕备注:可以任意设置任何工作流程业主网上服务，搭建沟通平台业主足不出户完成自助服务–在线提交服务申请–网上查询服务进度–在线反馈服务满意度–在线提交抱怨、投诉、维修、装修申请等–在线查询交费清单–。。。。。。方便易用的收费管理公司财务部集中管控各管理处的收费工作–方便性与众不同，节省时间达80%；–实用、细致，难度要求简化实现，综合类、商业、工业类等难度管理更显软件优势；自动检查错误数据，；–稳定可靠，维护量同行中最少，大量用户多年无需维护费；–每月数据分库存放，数据不累积，统计和查询永远快速；–详细的房产资源和业主资料管理；–跨月、季度、年度等所有报表允许随意筛选统计，并自动合计筛选结果；–可进入历史月份，直接在各界面查看任何历史最详细资料；–生成所有应收款及所有报表的快度惊人，25000户只需47秒，在不增加小区数据的前提下，运行速度几乎永远不变；构建企业知识库,学习型企业文化–维修知识–图纸文档–物业常识–服务标准–客服知识–政策法规–员工培训材料–处理投诉的办法等等–老员工带不走丰富的经验–通过关键字的查询新员工随手可得，无需特别培训完善的设备资产管理–设备分类管理–设备台帐清晰准确–设备巡检，提高设备可用性–根据计划自动产生巡检任务–设备维修，费用可管控–运维分析，防患于未然–。。。。。。高效率办公协作平台方便管理层移动办公、协同办公–费用申请流程–借款审批流程–费用报销流程（含预算控制）–收发文处理–任务督办跟踪–合同审批–员工请假审批–可任意自行添加任何流程精细化管理，提升企业执行力–将人、事、时间资源纳入企业运营流程之中–管理流程网络化促进跨部门协作–管理流程自动化提高人员工作效率–不仅关注目标结果，更要关注过程受控–。。。。。。KPI指标分析，数字化决策–业主满意度变化分析–服务及时率趋势分析–投诉率的分布情况–财务预算指标的管控–各管理处KPI指标的排名–。。。。。。提升服务品质，创造高收益，提高企业核心竞争管理处分公司财务部事业部核心竞争力带给企业的价值软件实施步骤