大学生网络购物调研报告

1调查报告大学生网络购物情况调查北京化工大学北方学院班级：会计1117姓名：张伟学号：1103305282014年9月19日2目录摘要................................................................1调查策划书....................................................2问卷调查........................................................4调查结果........................................................7调查报告......................................................153摘要关键词：大学生、网购、消费、市场调研摘要：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，通过对50名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。4调查策划书一、调查背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。二、调查目的对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。三、调查内容大学生网购相关情况四、调查方法1.本次调查为问卷调查。2.问卷调查方式：随机调查。3.调查地点：北京化工大学北方学院五、样本量定在校随机抽取50人进行调查六、问卷设计1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。52.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。七、调查执行1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验。2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制。八、数据处理及撰写调查报告1.资料审核（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核（2)整理:有效调查问卷整理（3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题进行总结2.数据分析研究：按照标准进行分析研究3.撰写调查报告：(1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录(2)提交调查报告:书面文本和电子文本6大学生网上购物调查问卷表基本信息填列您的性别：□男□女您的年级：□大一□大二□大三□大四以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）1、网上购物，您最信赖哪个网站：A淘宝网B京东网C天猫网D当当网E其它2、您在网购中扮演的角色是：A买方B卖方C两者都有D从不网购3、您平均每月网购交易金额（元）：A100元以下（含100）B100-300（含300）C300-500（含500）D500以上4、您每月网购的频率：A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上5、导致您网上购物的最主要原因：A抽不出时间逛商场B跟上时代的步伐C价格低廉D其他6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多选）您好！占用您的宝贵时间我深感歉意。非常感谢您参与我的问卷调查，此次调查不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！北京化工大学北方学院会计1117班张伟联系电话：[phone]QQ：676518907E-mail:[e-mail]7A生活用品B服饰、鞋帽、包C数码产品点卡、话费、qq业务等虚拟物品D食品E书籍F鲜花礼品G其它7、一般来说，网上购物您会首先注重商品的哪些方面(多选)A质量B价格C商家信誉D运费E其它8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选）A商品文字描述B商品图片C向卖家咨询D查看评论E其他9、您目前常用采购的交易方式主要是：A支付宝、财付通等方式支付B先付定金，货到与卖家结余款C货到付款给送货的快递公司D当面交易，一手交钱一手交货E先汇款，后让卖家发货F其他方式10、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?A退货B联系买家要求更换C算了，自认倒霉11、购买到的商品，你最常用的物流公司是：A中国邮政（包括平邮、EMS、e邮宝）B申通快递C圆通快递D天天快递E韵达快递G其他12、你认为网上购物的最大优点是什么：A快捷方便B物美价廉C搜索简单D其他13、您认为网购最大的不足是：8A递送速度慢B质量无保障C退换不方便D交易有风险E其他14、您在网购上遇到的主要困难是什么A商品描述不清楚B商品种类和网站数目太多C网站速度太慢15、您进行网购的顾虑有哪些A图片实物有差异B价格产品质量不高C快递速度慢且服务差D其他16、您最喜欢网上购物的哪些活动：A打折促销B免费送货C购物返券D附送礼品E积分兑奖F其他17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗A会，并且经常B会，偶尔C不会D不清楚18、您认为网购需要改进的方面有哪些A售后服务B增加服务种类C产品分类细致D物流的及时性E支付手段F其他19、总体来说，您对网购的商品的满意程度A很满意B满意C一般D不满意E很不满意20、对于导购的网站或者网购，您有什么建议问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您学习进步！9调查结果分析1、大学生网购男女比例及年级分析通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中女生比例占得比较大，为60%，而男生为40%。就年级来看，大学生网购最多的年级为大二，可达20人（50份问卷中共48人参与网购）。（详见下表）0510152025大一大二大三大四2、大学生网购原因分析大学生网购的最主要的原因是：价格低廉；其次是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最后：其他。（见下表所示）原因性别男生女生所占比列价格低廉9120.4375抽不出时间逛商场660.25跟上时代步伐550.2083其他140.1042103、大学生网购常去网站分析大学生网上购物者主要选择的网站是淘宝网，约占39.58%；其次是天猫，约占33.33%。可以看出淘宝网是BtoC电子商务发展的主要平台4、大学生网购经历分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）网购频率（每月）人数所占比例0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：网购频率主要是集中于“2-3次”与“0-1次”这两者；“4-5次”和“五次以上”的同学相对而言比较少。5、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下图示）11金额男女男生所占比例女生所占比例总比例100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，这档男生的消费人数高于女生。6、大学生网购产品类型分析从《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是生活用品和食品；当然还有一些同男学选的是数码及虚拟产品等其他的选项。（具体情况见下图）0510152025生活用品数码及虚拟产品书籍其他127、大学生网购在意商品情况分析大学生网购主要注重商品的质量、价格、商家信誉及运费。从报告来看，大学生主要注重商品的质量，其次是价格，再次是商家信誉，最后为运费及其他。所占比例分别为50%，25%,20.80%,4.20%.241210200510152025质量价格商家信誉运费其他8、大学生了解商品信息途径分析网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论以及向卖家咨询了解，详见下图。商品文字描述35%查看评论29%向卖家咨询19%商品图片及其他17%139、大学生网购采用的交易方式分析交易方式人数比例支付宝，财付通等2960.42%货到付款612.50%先付定金，货到与卖家结余款714.58%先汇款，后让卖家发货48.30%当面交易及其他24.20%从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、财付通等方式交易，约占60.42%。其次是先付定金，货到与卖家结余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。10、网购物流公司分析大学生网购很多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、天天、韵达快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。14中国邮政（EMS）,4圆通,11天天,2韵达,8其他,2申通,2111、网购优缺点分析通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷方便。而最大缺点是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点还有物美价廉，搜索简单等；缺点还有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。12、网购遇到的主要困难及购买到问题货物的处理方式分析通过调查，58%的学生网购遇到的困难是商品描述不清楚。也有33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购遇到的主要困难。大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退换麻烦自认倒霉。1513、大学生喜欢的网购活动分析0510152025打折促销免费送货购物返券附送礼品积分抽奖及其他通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠的活动，比如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。14、大学生对网购的满意程度分析满意程度人数所占比例很满意510.40%满意2143.75%一般1939.60%不满意36.25%很不满意00通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。1615、大学生认为网购需要改进的方面以及对于网购的建议分析售后服务有待加强保证产品质量提高物流的及时性诚信生意商品图片实物要一致服务态度有待加强对商品的介绍说明能更详细一些17调查报告（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和分析，可以得出以下报告结论：1、进行网上购物的同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例20%，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了37.5%，、300-500元之间占了6.25%，500元以上占了6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消