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学习分享目前，大多数企业的中高层主管最缺乏的是沟通能力。合格的部门主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。沟通方面，在比较规范和成熟的外资企业，沟通就不是什么大问题，按照规范和程序，95%的沟通问题都能得到解决，剩下5%的沟通问题可以通过其他方式解决。但中国企业60%的问题能通过程序解决就相当不错了。除了企业发展程度的原因，还有一个原因是，中国人讲人情，讲感情，是感性的。你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问题，关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。这就要求企业中高层，尤其是部门经理对沟通抱有正确的观念和心态。比如说，部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，到了有矛盾的时候就会有利于解决，还要学会充分地表达自己。一：企业内沟通的意义，方式和原则。沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、文书、传阅、海报、手册、备忘录……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……良好沟通的原则1、传达要清楚、具体、实际2、清楚具体地接受3、巧妙运用身体语言4、若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论5、建设性批评，勿吹毛求疵6、耐心说出决定或结论的理由7、承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实8、主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见9、使对方所讲话题不偏主题太远10、不要让讨论变成恶言的争吵11、不要说教，最好能以发问方式12、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉13、委婉有礼的尊重对方和他的感受14、对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾15、进行好的沟通：多称赞、鼓励16、避免不当的沟通技巧其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。因此，每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。一个组织或者个人是开放的、创造性的还是封闭性的，很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。二：沟通时不正确的心态和观念有以下几点：智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不擅于拒绝别人很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不能充分表达自我不愿对别人表达情绪与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。爱同事5大法则1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。三：邱老师—跨部门沟通的秘诀与心得进行有效的跨部门沟通秘诀一：换位思考当你的同事不满意你的做法，不配合你的工作时，你应该检讨，从这样的角度去思考问题———“如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错”。先检讨自己，站在对方的角度去看问题。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处，这样才能沟通无极限。进行有效的跨部门沟通秘诀二：会议沟通部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通，“沉默未必是金”，该说的话还是要说出来，讨论时尽量以解决问题为主。很多时候一个人能否成功，“功夫在诗外”，除了知识、技术和经验外还决定于人际关系。尤其是部门主管，沟通能力所占的比例要大于业务能力。管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。进行有效的跨部门沟通秘诀三：欣赏、赞美比如说我们两个经常的部门经理在一起沟通：握一下手、拍一下肩，这个动作在沟通里，你要清楚他是在用什么。它理论上是什么？——欣赏、赞美。还有一个握手的动作其实是沟通中有一个理。一个叫势力范围，另外一个叫亲近理论。它是这样的两个人只要握了一次手有了一次拥抱以后一般这两个人不会在几秒钟内吵架能起到这个作用。邱老师—跨部门沟通心得（一）凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务邱老师—跨部门沟通心得（二）★积极帮助别人，关心别人。★交往时控制情绪，避免争吵。★善于捕捉信息，促进关系深入。★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。★多理解，多沟通，注重场合与时机。★谦让、严以律己、宽厚待人。人际关系中的关键词最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我四、什么是协调费十次、八次的劲把话说周全了，并且让10人为你办事就是协调。协：协助、协办、协议；调：调解、调动、调和。即：两边说好话。五、我的一个看法文中说其次是不善于拒绝别人，我觉得如果你经常拒绝别人的话，时间一常你如果有什么事去求别人帮忙时，别人也会以同样的方式来拒绝你的。别人求你的事，也许你可以办到，但你要说试试看或者说有一定的难度，你绝不可以说没有问题我还有搞不定的事吗，人讲不怕一万就怕万一，万一这件事情你没有办成或者是办的一点都不好，你还有一个回旋的余地。如果别人求你的这件事，你的确办不成，你就不如直接说，我办不了，不好意思。时间一常这样最起码给人的感觉是这个人比较直爽，有一就说一，办不成就说办不成，直来直去的。1、凡事正面积极，凡事巅峰状态，凡事主动出击，凡事全力以赴；2、努力学习，挑战自我，生命不息，奋斗不止；3、做得不好，是因为缺乏练习，只有量的积累，才有质的飞跃，我永远比第一名努力四倍以上。谢谢大家！