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经理80%主管20%未达标达标淘宝大学问题回复每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。5分考勤当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次10分3团队合作团队成员协作团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分）10分1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款5分2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分5分3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分5分4、公司组织活动。一次不参加扣3分5分1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分淘宝运营绩效考核表部门：姓名：考核时间段：分数合计：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标评分具体扣分事项人力资源部客户反馈序号1245指标工作业绩工作态度日常检查加减分项指标分解员工日常表现的检查和考核 投诉指标定义每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万业绩完成90%根据业绩完成数核算分数总分55分3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。 根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。举例：电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格 E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。绩效工资的核算： 当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资； 当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉经理80%主管20%1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5分，地址确认5分，评价提醒：5分）有违规行为一处扣2分。15分2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。有违规行为一处扣2分。包括但不限于未备注、未回复等。5分3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给店长，并进行备注记录。职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时反馈，造成损失，视结果扣2-20分。5分售中跟进1.发现问题，提前和客户沟通，防止出现客户投诉等问题。2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。3.遇到客人不满意，应真诚致歉，保持耐心沟通，如客人的不满无法快速解决，应及时回复客人并和及时退款职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时处理、反馈，造成损失，视结果扣2-20分。20分1.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。未及时处理差评一个扣2分，超过一周扣5分。10分淘宝客服绩效考核表部门：姓名：考核时间段：分数合计：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标评分序号指标分解总分具体扣分事项1指标工作业绩售前服务售后维护指标定义2.把已经购买的客人加入微信，并添加入群。每月加？个，少于扣？分，多于加？分5分淘宝大学问题回复每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。5分考勤当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次10分3团队合作团队成员协作团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分）10分1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款5分2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分5分3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分5分4、公司组织活动。一次不参加扣3分5分1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。举例：待定人力资源部客户反馈电商部经理人力资源部电商部经理1245工作业绩工作态度日常检查加减分项售后维护员工日常表现的检查和考核 投诉特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。 根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。举例：人力资源部等级评定： A：95分（含）以上优秀 B：85分（含）——95分（不含）良好 C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格 E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。绩效工资的核算： 当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资； 当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项