15.1-一汽-大众PORTAL指导手册-索赔管理

大众品牌售后服务索赔系统操作手册一汽-大众销售有限责任公司产品责任与用户保护部2012年06月2/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.目录第一章PORTAL中的索赔单查询及修改界面................................................................................................3第二章显示索赔单........................................................................................................................................42.1屏幕界面.....................................................................................................................................................42.2过滤器的介绍............................................................................................................................................62.3视图的设置................................................................................................................................................7第三章修改索赔单......................................................................................................................................123/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.第一章PORTAL中的索赔单查询及修改界面在相关字段中录入要查询或修改的条件，就可以进行查询或修改了。（如图）。说明：新系统上线后，“国产索赔单处理”、“进口索赔单处理”“特殊材料处理”“带确认日期查询”都整合为一个程序了。4/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.第二章显示索赔单例如：要显示0状态（拒绝）的索赔单。在索赔单状态录入框中录入*0，再点击查询按钮。注：要录入是*0，不要只录入02.1屏幕界面5/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.说明：屏幕上方的四个按钮显示：显示索赔单中的内容。在显示状态下可点击屏幕左上方的修改按钮进入修改状态。修改：修改索赔单中的内容。删除：删除选中的索赔单。（前提是索赔件未入库）返回：返回到前一屏。（注：向上一级回退时，必须点击此按钮）屏幕上方的五个页面全部：显示本次查询中的所有索赔单。拒绝：显示本次查询中的所有拒绝的索赔单。（索赔单状态为*0）待审核：显示本次查询中的所有待审核的索赔单。（索赔单状态为*1）已确认待结算：显示本次查询中的所有已确认待结算的索赔单。已结算：显示本次查询中的所有已经向经销商结算的索赔单。永久拒绝：显示本次查询中的所有永久拒绝索赔单。说明：每次只能选中一个索赔单，被选中的索赔单颜色为橙色。四个按钮被选中的索赔单五个页面视图导出排序翻页6/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.视图：表示所显示的内容。分为两种状态：标准视图、自定义视图。标准视图：所显示的内容及项目不可更改。自定义视图：可以根据个人的爱好习惯来更改屏幕所显示的内容及项目。导出：把所筛选出来的数据导入到EXCEL文件中。排序：点击表示按升序排序，点击表法按降序排序翻页：共六个按钮（左三个表示第一行、前一页、前一行，右三个表示下一行、下一页、最后一行）2.2过滤器的介绍过滤器：可对屏幕所显示的内容进行筛选。（这个按钮在屏幕的最右面）点击过滤器按钮，在视图的首行将出现一个空白行，在这个空白行中每个标题字段下可以输入筛选条件。此行的前面有一个小漏斗，且过滤器按钮变成删除过滤器按钮举例：在“申请号”下面录入1A*，回车，即当前屏幕将只显示索赔单号为1A开头的索赔单。过滤器删除过滤器小漏斗7/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.如若取消过滤，点击“删除过滤器”按钮即可。2.3视图的设置点击“设置”按钮，进入视图设置屏幕。说明：只能对自定义视图操作，标准视图不能被改变。四个按钮说明：保存：对所做的修改进行保存。另存为；用自己定义的名称，对所做的修改进行保存。删除：删除自己定义过的视图。（如视图是系统自带的，删除按钮将灰显）属性：可以定义初始视图。（即当前显示的视图）删除过滤器1A*视图的设置8/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.三个按钮：确定：传输表设置并关闭此设置窗口。取消：未保存直接退出。应用：传输表设置（在下方的视图中将显示所做的修改）五个页面：列选择：可以隐藏列，也可以显示列。选取某一字段，点“添加或移除”按钮，即可将此字段放入隐藏列还是显示列。根据个人的习惯来设置显示列的内容及排列顺序。四个按钮五个页面三个按钮9/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.排序：分为未排序的列及排序的列。对于排序的列可设置升序还是降序。四个按钮隐藏列更改字段的排列顺序添加或移除显示列未排序的列排序方向排序的列10/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.过滤器：从“过滤器列”中选中一个字段，点“添加”按钮，即可添加这个字段的筛选。例如：从“过滤器列”中选中申请号字段，点添加按钮，申请号这个字段就添加到下方了。在申请号中录入数据，即可对申请号进行筛选了。如要清空申请号中的数据，点击“全部重置”按钮即可。显示：视图所显示的内容（显示的行数及列数，表设计及网格行）11/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.打印版本：对打印进行设置。12/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.第三章修改索赔单选中一张索赔单，点击左上方的修改按钮，进行修改的视图中。注：凡是灰色的输入框，内容都是不允许修改的。每次修改完毕后，如要保存修改，必须点击“保存”按钮。否则可以点击“返回”退出。此视图分两部分：公共信息、索赔信息。公共信息：关联申请单号新增“关联申请单号”字段，自动生成单号，分两字段。第一字段主单号：默认同申请单号，第二字段序号默认01。同一任务委托书，不同申请单号，同故障代码，同故障类别，故障位置不同的情况为1张主单号挂两张索赔单。第一字段主单号：为第一张建立的申请单号，第二字段序号+1=02。目前序号可以到03.对于关联申请号有02或者02,03---的情况，需要限制工位信息只能报到一张申请单号上。枚举：委托书号为1-20110800011，做左右车灯的索赔，先维护一张左车灯索赔单，申请单序号为0000120060，关联申请单序号为000012006001再维护一张右车灯的索赔单，申请单序号为0000120061，假设，这两张索赔单是同故障代码，同故障类别，故障位置不同，那么0000120061申请单的关联申请单序号为000012006002这两张索赔单的工位信息只能在一张申请单中维护，另外一个不允许维护(OK)索赔信息分十页。公共信息索赔信息17位底盘号13/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.车辆信息：点击17位底盘号，可进入“显示车辆信息”页，内有基本信息、PR列表、索赔历史、维修历史索赔控制：车辆使用天数：是接车日期与售出日期之差故障信息及附件：可以上传附件：首先点击“浏览”按钮，选中所要上传的文件。点击“打开”按钮，最后点击“上传”按钮。最多只能上传10个文件，且每个文件的大小不能超过1475K如想删除上传的某一个附件，首先选中此文件，再点击右侧的“删除”按钮。故障位置：描述故障件在车上的位置或故障点的位置。（上SAGA2看一下准确描述）例如：故障代码1009，所对应的故障位置为空白故障代码1580，所对应的故障位置为000未知、001左、002右故障代码2469，所对应的故障位置为001左、002右、003中间天数14/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.工时/材料：主材料标识：引起故障/损坏的件，要在件的序列号前划”V”主工位标识：如果故障件没有更换，或者材料仅是间接损坏的件，那么就要在相关工位序列号前划”V”注；一张索赔单中只能有且必须有一个”V”.注：对于进口索赔单，特殊“材料或工位”上不能有”V”.标识。但对于故障代码是S开头的除外。工位及材料都可以点“增加”按钮来追加，不受以前10条的限定了。当索赔件入库后，材料、数量将不能被增加，但可以删除某行材料或把数量变小。且数量支持2位小数。以前R3中的“特殊材料处理”取消了，特殊材料可以直接增加，录入材料编号、损坏件编号、数量（支持2位小数）、含税单价就可以了。新增加了“特殊工位（外委工位）”，即有些费用是通过工位的形式申报的。它和正常工位一样，直接在工位项目中增加即可，工时费录入含税的工时费。说明：对于计算后的数据包括了优惠索赔的比例、管理费等。浏览删除上传故障位置15/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.错误提示：对于索赔单出现的错误将按多条显示，经销商可根据错误提示对索赔单进行修改。如修改成功，错误提示将消失，但对是“提醒”的错误提示（是否提醒勾选），将不消失。索赔重复申报是一个“提醒”错误提示，需要经销商自己判断是否是重复申报，如是重复申报，请自己删除此索赔单，如不是重复申报，点击保存就可以了。系统将会列出“重复索赔的历史”，经销商就可以知道与哪些索赔重复了。备注：重复索赔历史是否提醒16/16一汽－大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.作用：给索赔单增加备注说明。经销商与一汽大众本部都可以对未确认的索赔单增加备注。以提示自己或对方。操作：点击“新备注”---选择“哪个层面可见”----在备注栏中录入文字-----最后保存。说明：哪个层面可见分为：只经销商：只有经销商能看到。只本部：只有本部能看到。经销商与本部：经销商与本部都能看到。本部老师对索赔单的要求或处理结果，通常会写入备注中。保存时，如还有错误，在屏幕的左下角会有错误提示，经销商根据错误提示进行修改。如所有错误都被修正，索赔单的状态会为*0变为*1状态。错误提示