参考资料,少熬夜!4s店工作总结范文参考5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“4s店工作总结范文参考5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!s店工作总结1随着我国汽车行业的飞速发展,伴随着与之升温的,还有相配套的汽车服务行业,或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视,同时也是消费者的最大需求点,可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间,在汽车售后服务行业中,谁能够提供顾客多业务、高质量的服务,谁就会加快汽车销售步伐,既而占有汽车市场的份额。第一步:预约此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4、由xxx经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。第二步:接待客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个xxx。此步骤其实就是一个xxx与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程xxx应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:x可以更多地准确地了解客户的需求。xxx可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。xxx可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。2、技术方面的问题如果xxx自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又参考资料,少熬夜!可以间接的帮助公司创造利润。4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,xxx可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。第三步:打印工单工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。工单中所做哪些服务项目。2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4、是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5、是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1、所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;xxx名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3、如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。第四步:实时监控此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒xxx。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A、隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D、如果估价单有很多隐性的故障,就需要xxx本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检即车辆维修完成后,由xxx对照查车单检查车辆。包括,参考资料,少熬夜!工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么xxx应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外,还要向客户解释结算预览单,说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步:送人此步骤xxx务必要做到两点。1、要当着客户的面,撤掉三件套…三一刀客…。2、引领客户车辆至公司大门口,送别客户。s店个人工作总结24S店仓库管理个人工作总结岁月如梭,光阴飞逝,不知不觉中在东风悦达起亚xx荣诚4S店已走过6个月了,在同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项仓库任务,自身在各方面都有所提升,为做好仓储各项工作打下了良好的基础,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。银装素裹十二月,借着这次机会,我对半年来的工作进行一下总结与归纳,如有不妥之处请领导批评指正。作为一个对这个陌生行业的人来说,一开始的时候,是肯定会遇到很多问题,也会出现很多错误,但这些都不是我的绊脚石,因此我会在这里继续学习下去。那我对自己的主要工作做了个小结,我的主要工作有:1、负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作,日常卫生。2、做到对仓库配件动点、定期盘点,做好帐、卡、货物相符,保证帐目日清月结,一目了然,每月协助财务做好盘点工作。3、严格把好验收关、按合同或订单的要求,对已到货物应立即进行外观质量、数量和重量检验,并做好记录。4、合理做好产品进出库。出库单须有领物人签字,采用货位编号,做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。5、对仓库不定期的`检查,核对管理工作,完成好各上级领导交予的任务。6、做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及参考资料,少熬夜!时办理相关手续,不会随意操作。s店员工作总结3在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为———的销售职员工作获得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标,但也存在很多的题目,为了更好的完成项目的营销工作、实现共赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的销售职员工作进行总结。刚到XXX时,对XXX方面的知识不是很精通,对新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,很快了解到公司的性质及其房———市场。作为销售部中的一员,该同道深深觉到自己身肩重担。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步本身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。另外,还要广泛了解整个———市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,力争尽快成为一位合格的销售职员,并且努力做好自己的本职工作。针对今年一年的销售工作,从四个方面进行总结:一、XX公司XX项目的成员组成:———营销部销售职员比较年轻,工作上固然布满干劲、有豪情和一定的亲和力,但在经验上存在不足,特别在处理突发事件和一些新题目上存在着较大的欠缺。通过前期的`项目运作,销售职员从能力和对项目的理解上都有了很大的进步,今后会通过对销售职员的培训和内部的职员的调剂来解决这一题目。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,致使营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的展开和双方不断的沟通和交换,这一题目已得到了解决。二、营销部的工作调和和责权明确由于调和不顺畅,营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为XX公司的领导,我有很大的责任。调和不顺畅或沟通不顺畅都会存在工作方向上大小不一致,长此以往双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,很有些积重难返的感觉,好在知道了题目的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的题目,我以为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,题目不管大小都要请示甲方,必将会造成效力低,对一些题目的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清楚的制度,是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容,但是不管我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我参考资料,少熬夜!们公司在会议内容和会议的情势和参加职员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织情势,有针对性的解决这一题目,另外可以不在会上提议的题目,我们会积极与开发公司在下面沟通好,这样会更有益于题目的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧急,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过量的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了题目。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交换,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是的地方,希看贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目美满成功。s店工作总结4一路走来,20xx年已经向我们挥手告别,以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩,没能对自己的工作进行下总结。一年过去了,是应该对自己一年的工作进行下总结了。做汽车索赔员有很多工作要点,1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,2.鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表,3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障,4S找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。新的一年即将开始,为了提高自己的业务水平和个人素质,提高个人的学习积极性,紧紧围绕5S执行效率为中心,即以“客户为本,公司为本”的工作思想,具体计划工作主要有以下几点:一、加强理论学习,提高个人的理论素养1、认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。2、加大对自己与同事工作上的分析和解剖。二、提高工作效益1、在工作中,积极开展共同研究,全面合作的活动,努力促进公司的各项进度。2、加强对自己工作的标准,多向其他有经验的同事虚心参考资料,少熬夜!学习和请教,使自己尽快成为熟悉索赔业务,具有一定业务水平的合格索赔员。3、加强对自己知识水平的提高,只有自己有了充足的知识和经验,才能在工作上左右逢圆,得心应手。4、加大对自己的管束力度,并让自己从心理上认识到自己的工作的