2023年个人年度工作总结范文实用版(最新5篇)

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参考资料,少熬夜!2023年个人年度工作总结范文实用版(最新5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“2023年个人年度工作总结范文实用版(最新5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!2022年度个人年终工作总结【第一篇】很幸运能加入__物业这个优秀的团队,先进的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与大家一起取得更大的进步!20__年,在物业公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多!作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话,感觉总结就象是一个驿站,范文可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要参考资料,少熬夜!不断地完善作为一个客服人员的职业论文网细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与同事的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创意和更加从容。2022年个人工作总结【第二篇】今年以来,工商局认真贯彻落实省、市工商行政管理工作会议和县委十届六次全体(扩大)会议精神,充分发挥工商行政管理职能作用,努力服务经济社会又好又快发展,有序完成各项工作任务。一、服务地方经济发展情况1、培育市场主体。开辟“大项目快捷通道”、“大学生创业专用通道”、“农民专业合作社绿色专用通道”和“外资专属通道”,登记注册便捷高效。坚持“培优、扶强、助小”,引导高新技术产业和现代服务业发展,支持外商投资企业和个体私营经济健康发展。截至11月24日,全县新发展私营企业1540户,注册资金亿元,从业人员19144人,个体工商户9304户,注册资金亿元,从业人员万人,农民专业合作社188户,注册资金亿元。新申请商标240件。2、搭建融资平台助企融资。搭建“旺业宝”融资平台,开辟企业融资新渠道,解决初创业者融资难题。稳步推行股权出质和动产抵押登记,办理股权出质登记9件,出质股权数额达亿元,办理动产抵押登记74件,涉及金额亿元。3、做好政府参谋助手。协助招商局做好全县工业规模企业的统计,协助经信局做好基层工业企业的奖励工作。服务招商引资,参加会办会10次,专人全程跟踪登记招商引资项目45户,其中入工业园区项目19个。二、市场监管执法情况1、加强食品市场监管。开展流通环节食品安全示范店创参考资料,少熬夜!建,推广“两项制度”及信息化系统落实,1-11月份,全县安装两项制度信息化329户;开展《食品安全法》等法律法规宣传活动,散发宣传资料10000余份,悬挂宣传横幅26条;开展食品添加剂、白酒、食用油、餐厨废弃物等整治,1-11月,立案查处食品案件125件,其中,查办罚没款5万元以上的食品案件两起,查获侵犯“双沟”商标专用权白酒4260箱,仿冒知名商品包装、装潢白酒540箱,假冒侵权青岛啤酒398箱,生产侵权白酒的包装材料1500套。2、组织开展各类专项整治。开展无照经营、成品油、广告、黑网吧及校园周边环境等专项整治。加强农资质量监测,开展农资市场抽检240批次,立案46件,案值万元,罚没款万元。截至目前,全系统共立案查处各类违法违规案件460件,已结案413件,罚没入库260余万元。三、消费者权益保护情况1、开展放心消费创建。一是推进区域创建,双沟、临淮镇和湿地旅游保护区成功创建为省级示范、先进区域,孙园、青阳、金锁镇获得市级先进区域表彰。二是强化行业、企业创建。我县参与创建行业15个,企业472家,占总数%,其中食品、食盐2个行业及乾达公司、分金亭医院等12家企业,获得省级示范、先进表彰。农机、汽车维修等6个行业及城东粮库、天地农机商城等21家企业获得市级示范、先进表彰。2、做好消费者权益保护。一是完善投诉举报制度,建立消协分会23个,12315联络站307个,消协投诉站307个,在较大企业、市场设立消费维权联络站40家并运作良好。二是开展青少年消费教育培训。先后3次到部分“县青少年放心消费教育基地”为学生开展消费、维权专题讲座,受教育者达20220余人。四、队伍建设及宣传情况1、开展干部教育培训。制定教育培训方案,确保干部职工思想政治、业务培训和文化素养三提高。对各业务条线职工开展企业年检业务知识及网上操作、办案技巧及案件录入、食品流通许可证实务等专项培训,组织中层干部参加国家局网络培训,全部合格结业。2、加强工商部门对外宣传。利用广播、电视、报纸等宣传媒介,及时发布工商工作动态,展示干部队伍建设成果和良好精神风貌,体现工商服务地方经济社会发展的成绩,截至目前,在新闻媒体共发表新闻稿件281篇,其中省级以上80篇、市级201篇。走进人民广播电台“政(行)风热线”,与社会各界进行交流,虚心听取群众意见和建议,对群众的问题,耐心细致地予以解答,引发群众热烈反响。五、党风廉政及风险防范管理情况1、落实党风廉政建设责任制。层层签订责任状,做好责任分解,确保党风廉政建设责任制落到实处。2、完善廉政和监管风险防范管理。调整和改进风险防范参考资料,少熬夜!措施,促进党风廉政建设规范化、系统化、制度化,推动风险防范管理工作的有效实施。3、加强机关作风整顿。组织学习机关作风建设“六条禁令”以及各级禁令,开展作风建设自查自纠工作,认真查摆问题,切实进行整改。4、加强廉政文化建设。紧密结合工商行政管理实际,充分发挥廉政文化警示、教育、激励作用。今年2月份,我局被评为市廉政文化示范点。积极参加教研活动,努力提高教学水平【第三篇】这学期的教学工作可以说是非常难忘的,在深钻教材的同时,积极参加各种教研活动。个人工作总结【第四篇】产品演示前,特地请了2天假,为我第一个客户工作做好。可喜的是周五终于效果非常好,算是把使用单位换了一个脑袋了。领导非常满意,也真得把演示的售前同事折磨了。第一次见面,因为对产品不熟悉,所以客户要演示的效果未能展示出来,当然本身不是产品技术专页,客户也理解,但是无法把客户需求解决,对产品的疑虑一天也不无法解决,因此周五邀约了一次正式演讲,让客户安排使用部门负责人和一线人员参与,将其最关心的问题提出,并详细演示解答。演示前一天,与客户信息→←科长再沟通过,并大致获取使用部门关心的问题,做好汇总演示。原计划会有专业的技术专业参与的,可惜支撑的售前技术没有比我来多久,也就2个月的新人,个人比较担忧,也就把前期客户沟通的信息拿出来一起讨论。1.产品卖点、特色、专利,有那些?2.公司实力?3.能否以实施过的案例来详细说一遍?果然,得到的答案和我想的一样。回复如下:1.产品卖点、特色、专利,其实每个厂商都一样的,实现功能不一样而已;而且我也没接触过竞品的产品,真不知道有什么卖点或者特点的。专利就是那两个了,简单说下就可以了。不如我实际的把PPT演示一遍更好了。2.公司实力。我也刚来不久,如果真要说实力,其他几家比我们实力更强,这个还是你说吧。3.我刚来不久,真没接触过实际案例,说说PPT还可以,但是对于业务流程我也不熟悉,如果我这样说,使用单位一问我,就会露馅的,这样做不好。还好一切在计划中,高层的授权也拿到了,都得听我的,要做的就是把售前压榨,给售前重新换一个脑袋。用八大扫描方法,自身优势、缺点,竞品优势,市调,隐藏缺点。参考资料,少熬夜!单爆每个问题,再细分。经过包装后,演示焕然一新。1.产品卖点、特色、专利。卖点、特色就是人性化,是基于全国300个客户实施经验总结出来的。这些都是我强迫售前全场演示过之后,再结合我之前在前端客户交流汇总信息再提炼出来的特点,经过语言的包装。其名日:人性化。全国案例实施经验得出的。实际嘛!双击按钮的位置调整,显示框的横竖显示,界面的配色,操作习惯,窗口备忘录功能,架构特点。类似的卖点、特色,我提出3类。要求按每个类别,记录下来,用案例包装好。如:我司做A客户时,A客户显示框是横排显示,每行多少个显示,实际上竖排的显示效果会更好,因为软件会在PAD和手持终端使用同一个客户端,在实际临床应用中我们发现,使用人员只需看第一排主要药方即可,如需查询,都会在PAD上实现。如此细节优化,我就不一一列举,但是我司提供给每个客户的都是汇聚的行业精华,并为客户流程所定制的服务。2.公司实力?分硬件、软件(服务)。联想定制或者伙伴,SAP行业核心伙伴,为此,年初我们再北京做了一个专场会议,邀请了行业专家XX等等参与。并且与国内、国外高大上学校建立技术中心。去年底某知名风投企业,追投我司,成为其本行业唯一合作公司,第二轮融资超过1亿。本行业属于新行业,实施经验重要,但是服务更加重要。我司全国建立6大区,实现本地化服务,人员配备情况如何等。(一般都是1、2个销售跑一片天,技术支持为零,故意突出服务为卖点。实际我们技术也没有,但是后期会争取弄一个技术做到本地化,差异化,讲究服务才是核心竞争力)3.能否以实施过的案例来详细说一遍?因为担心以实际案例来说,业务流程不熟悉,售前会被使用人员问倒,另外我本人对业务流程属于了解的情况,无法拿上台面说事,对售前的业务流程挑不出刺来,外加与客户沟通的时候了解到的,一时不会是无法理解透彻业务流程的。因此选择了PPT结合实际操作的模式,结合案例来说,但又不局限一个案例,穿插几个案例。业务流程不熟悉,可借题发挥,既赞扬客户流程的规范性,也展示我们能力、人性化服务。一石二鸟,妙!最终演示效果

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