客户服务工作总结范文【热选5篇】您是否想掌握有关“客户服务工作总结范文【热选5篇】”的最新情况编辑为您分享的“客户服务工作总结范文【热选5篇】”,好的范文的整体构思是怎样的呢?编写文档是应用思考和知识的重要方式,很多人都会去借鉴范文的写作思路。客户服务工作总结【第一篇】阿克塞县供电公司营销管理办法第一章总则第一条根据国家关于乡镇电管站改革的精神要求,进一步规范供电所的营销行为,在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度,特制定本办法。第二条本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。供电公司要明确各供电所的营业范围,供电所按照供电公司的具体规定,负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。在各供电所设立营业室。第三条电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求,以为农民生活、农民经济、农业生产服务为宗旨,严格执行电价政策,努力开拓电力市场。第二章用电抄表、核算、收费第四条严格执行国家的电价政策,不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费作,不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收,收必合理。第五条电力营销实行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)、“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)、“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)和农村用电一户一表,增强电费电价的透明度。第六条建立定期抄表制度,要按规定的日期和周期对电能表进行实抄,推广现代化手段,提高抄、核、收的工作效率和工作质量,电能计量表实抄率要达到100%。第七条加强电量、电费、电价的内部核算,使用供电公司统一的抄表卡、电费台帐,确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算核算。第八条电费回收应合理设置收费点。并积极推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。第九条加强电费的票据管理,所有电费票据由供电公司统一领用,并严格领用和使用程序,电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容,全面推行计算机开票到户。第十条公司财务部门要加强对供电所电价、电费的管理,定期开展专项检查,发现问题及时解决,要加强内部考核,严格控制电费电价差错率。第三章业扩管理第十一条供电所营业区内的低压客户新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理;高压客户、业扩增容等业务由供电所受理,审核后报公司用电安监科报装处,按审批权限办理。第十二条公司用电安监科建立营业区内高低压客户的用电营业档案,并由用电专责管理。第十三条要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案,并将收取凭证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交供电公司,供电公司财务部门应专门建帐管理,不得与其它资金混淆。第十四条供电所要与服务区内高低压客户签订供电合同,明确供用双方的责任、权利、义务,明确资产分界、计量方式和电费结算方式及电费方式等。供用电合同应由生技部门负责审核批准,并加盖县供电公司公章。第四章电能计量第十五条电能计量中心要加强计量管理,供电所应设立专(兼)职计量管理员,负责计量装置的日常管理工作。第十六条对客户电能表要实行统一管理,建立电能台帐,统一按周期修校轮换,提高表计计量的准确性。第十七条对结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表(或长寿命电能表),在有条件的地方,可适当采用集抄电能表系统。第十八条加强计量装置的配置管理,根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况,科学地配置计量装置,以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定,高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案,报电能计量中心批准后执行。第十九条供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况,计量管理人员应定期对计量装置进行检查,发现问题按有关规定及时处理。第五章营销业务管理第二十条供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程每一个环节,要有人负责、有人监督,使供电营销规范化。第二十一条供电公司与供电所之间要逐步建立起一体化的营业管理体系。积极推行计算机营业。第二十二条加强供电所经营指标的管理。公司制定供电所的经营目标,包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标,并将指标纳入经济责任考核。第二十三条供电所要建立营销定期分析例会制度,分析营销指标的完成情况及存在的问题,找出解决问题的办法和改进措施。阿克塞县供电公司规范化服务规定为加强供电所行风建设,提高供电所服务水平,明确供电所规范服务内容,特制定本规定。第一条建设文明整洁的工作场所1、客户服务中心要有明显的名称标志,服务场所和工作处所标示齐全。2、划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。3、保持环境卫生。不随地吐痰、不乱扔烟头、杂物,养成良好的卫生习惯。4、中心办公设施摆放整齐,各种资料编序保存,工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。4、中心办公设施摆放整齐,各种资料编序保存,工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。第二条倡导文明礼貌的服务行为1、工作人员着装整洁。2、接待客户要礼貌热情,语言、举止文明,耐心解答客户提出的问题。3、上门为客户服务,工作人员要主动出示证件,尊重客户的风俗和习惯。4、遵守劳动纪律,禁止酒后工作。第三条有关的规章制度、公开办事程序。1、接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。2、应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。3、备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。4、有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。第四条加强电费管理,严格执行电价政策1、由供电公司用电安监科统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度,对电费管理严格执行“收支两条线”的办法,严禁截留、挪用电费。2、电费票据应统一印制并推行微机开票,票据内容应明确反映出电量、电价、电费。4、做到电量、电价、电费公开,公开率达到100%。第五条建立事故抢修制度1、要有完善的事故抢修措施,设有专人值班,并设立报修电话。2、接到故障报告,抢修人员要及时赶到现场,在符合有关规程的情况下,一般事故处理不超过24小时。3、对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故,应立即组织检修、处理。4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案,提高防灾减灾能力。5、对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度,做到防患于未然,确保所辖区内的供电可靠性指标。6、计划检修停电,要提前通知客户;事故检修停电,要及时通知客户;突发性故障停电,客户查询时应做好耐心解释。第六条推行供电社会服务承诺制度1、实行供电社会服务承诺制,强化行风建设工作。2、向社会公开承诺的内容、标准,并做到切实可行、有诺必践。3、承诺的内容要不断充实,把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合,建立完善的奖惩机制。第七条建立健全监督机制1、公司用电安监科设立统一举报、投诉电话,并设立举报箱,在村或配电台明显标示。2、聘请社会监督员,定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议,实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。3、建立信息反馈机制,对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理,并将受理情况记录在案。第八条加强培训,提高人员素质1、加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育,提高人员素质。2、有条件的地方,逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法,方便客户、提高工作效率。3、对设备台帐、客户档案,电能计量表计的轮校等实施动态管理,对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。第九条开展便民服务活动1、设立咨询台、所长接待日等,方便客户查询,解答客户用电报装、电价电费等问题。2、根据用电的特点,利用节假日集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传,提高用电的安全水平。3、主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务,为其排忧解难。用电检查(稽查)工作管理标准1范围本标准规定了阿克塞县供电公司用电检查(稽查)管理工作的基本规则。总揽于阿克塞县供电公司用电检查(稽查)工作的全部流程,规定了营销稽查工作流程中的组织形式、工程程序、职责范围等内容。本标准适用于阿克塞县供电公司用电安监科及所属的客户服务中心。2总则阿克塞供电公司用电检查(稽查)工作是维护供用电双方合法权益,保护供电企业经济效益不受损害,发送内部营销管理的一项主要工作,用电检查工作必须以事实为依据,以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策,以及国有和电力行业的标准为准则,对客户的电力使用进行检查。为了加强营销管理,不断提高营销工作的管理水产特制定本标准。3职责用电安监科是用电检查(稽查)工作的主管部门,负责对全公司营销工作及全过程执行中的工作质量进行监督、检查;用电安监科是营销工作的管者和组织者;基层各供电所是营销工作的实施者,在营销工作中接受用电安监的监督、检查。4管理内容4.1管理范围各基层供电所、客户服务中心。5.2管理内容依据电力法,监督检查各供电单位贯彻执行国家有关供电方面的政策、法规和制度,并进行考核。负责全公司用电检查和营销工作各环节工作质量的监督、稽查职能。5.3工作程序1年底要在认真总结本工作的基础上,提出下主要工作计划安排。2组织安排指导各供电所营业普查工作。3结合全年重点,有计划、有组织的安排全公司报装业扩、变更用电、电价电费、电能计量工作及其他收费项目和收费标准执行情况的专项稽查工作。4定期检查各供电单位日常用电检查和营业普查工作开展情况。6、工作质量和要求用电检查(稽查)依据的法规为《电力法》、《电力供应及使用条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等配套法规,依据的管理办法为《用电检查管理工作制度》、《报装管理规则》、《电能计量管理工作制度》、《电费管理工作制度》、《配电工作管理制度》及我公司近年相继颁布发的各项管理规定(办法)以及上级部门下发的有关政策和文件精神。7、记录和报告对于组织的用电检查和稽查工作结束后,向被检查单位和上级领导出具正式的书面的报告或调查结果。报装工作管理标准1总则为了开拓电力市场,更好地实现增供扩销,最大限度地提高电能在终端市场的占有率,向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务,规范报装业务流程,加快报装速度,根据我公司的实际情况,特制定本标准。2职责与要求2.1报装业务的工作范围是办理新装和增容、减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户,等变更用电业务。2.2报装工作总的要求是安全、经济、合理、及时、最大限度的满足用电需要,核心是快字,即答复方案快、业扩施工快、检查验收快、传递凭证快,装表接电快。2.3客户报装用电实行“一口对外”,报装用电归口用电安监科,是管理职能部门,主要由用电专责负责,负责全公司报装用电的监督管理工作,各供电所是报装用电的具体实施单位。3职责与主要业务范围3.1用电专责:负责受理阿克塞供电区内所有用电客户的新装或增容业务;负责受理所有客户的减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户,等变更用电业务。业务流程及标准:3.1.1受理申请:所有用电申请由用电专责受理。并进行业务登记和资料收集。3.1.2确定供电方案:严格按规定时间确定供电方案,并答用电客户。3.1.2.1所有专用变客户、专线客户由用电专责受理并制定供电方案后,当日报用电安监科审查,用电安监科在5个工作日内批复客户。3.2客户工程:若用电客户委托施工,由用电专责拿出工程预算和设计图纸,可由供电所或有资质的施工单位进行安装施工。3.3检查验收:所有专用变客户、专线客户由用安监科组织有关部门共同检查验收。3.4签定合同:由用电专责签订新装、变更用电客户的供用电合同。并负责所辖范围内容客户供用电合同的续签工作。3.5无配电工程的新装客户,用电专责应在2个工作日内向供电所和计量中心发出装表通知书,供电所在3个工作日内完成装表供电工作。3.5用电客户的变更用电由用电专责按照所负责的范围受理,办理完毕后转供电所处理。3.6基层供电所:3.6.1.