转正个人客服总结最新4篇

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

转正个人客服总结最新4篇您是否为范文总是找不到内容写而苦恼?范文是我们写作的一个好老师。参考下载范文有助于增强我们对环境保护的认识和意识,为了方便参考下载和使用网友为大家分享的“转正个人客服总结最新4篇”,请继续留意我们的更新!转正个人客服总结篇【第一篇】20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会。主管述职报告。尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。时光如梭,转眼间工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。主管述职报告。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目、5、4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里,我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件,完成率98%,业主满意率100%。7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得杭州分公司第一名。纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。总结2011年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:1、部门员工做事不细心,责任心不强;2、与业主沟通能力还有所欠缺;3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽。4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。转正个人客服总结篇【第二篇】自担任售后客服以来我始终能够耐心地为客户解答他们的疑虑,既能保持热情诚恳的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务,因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并掌握了娴熟的客服工作技巧,但若想有着更好的发展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。通过学习熟练掌握了业务知识以便于更好地为客户解答疑虑,实际上在我入职不久便发现自己存在着不熟悉公司业务的窘迫状况,毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟悉又怎能受理客户申请的业务或者投诉,所以我为了提升自身综合素质加强了对业务知识的学习以便于在短时间内达到领导的要求,所幸的是其他客服工作人员愿意在这点上帮助自己从而在能力方面得到了较大的提升,但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是十分重要的,除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价,只不过转正以后应当在个人能力方面有所加强才能够适应客服工作的需求。在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理,由于售后客服工作中经常遇到客户投诉的问题自然要及时做好登记才行,因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记,为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的情况,尽管并非每项投诉都能够得到及时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解,更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作,在售后客服工作中处理客户疑虑的满意程度无疑是自己需要关心的问题,正因为如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度,若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现,因此每次电话我都能够准确记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门,另外在成功处理了对方的投诉以后还会趁机宣传公司的新业务并期待客户能够进行办理。尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化,毕竟转正后无论是对工作能力还是个人素质都有了更高的需求自然要想办法进行加强才行,所以我在以后的售后客服工作中会注重自身能力的加强以便于得到公司领导的认可。转正个人客服总结篇【第三篇】我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中,不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲,体会到的是xx人作为拓荒者的艰难和坚定,这对刚刚走上工作岗位的我来说,是受益匪浅的,同时也为我迈入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对xx客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的xx客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注xx显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。转正个人客服总结篇【第四篇】我于今年8月到国美工作二个月来,在领导和同事们的指导帮助下,我及时调整自己的状态,积极融入到新的工作环境,为今后干好工作打下了良好的基础。现将这一阶段的思想、学习、工作情况向领导同志们汇报:一、转变角色,尽快适应国美销售工作环境从学生到销售工作对我来说是一次难得的机会,尽快完成角色转变,是做好本职工作的前提。工作中,我细心向各位师傅请教,多向位各销售高手师傅学习,用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名销售人员的角度出发,努力尽快适应国美的快节奏、高效率的工作,通过学习,自己的销售水平有了一定程度的提高。二、加强学习,努力提高业务水平和业务素质从来国美的第一天起,师傅们就告诉我要多学习,多积累,要有“比学赶超”的劲头,要吃苦耐劳、踏实肯干,这些话我一直深深记在脑海里。一个月来我积极地参加每天的各种学习销售活动,仔细听、认真记、用心琢磨,不走学习的过场;每天积极自学,增加自己知识面;平时挤出时间抽空学,多方面提高自己。三、踏实肯干,塑造自身形象始终保持谦虚学习的态度,团结协作,切实增强责任感、服务意识和协调能力,使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己:我的形象代表着国美办公室的形象。不忘自己是一名国美销售人员,自觉维护好国美的整体形象。回首过去,我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步,但也还有不足之处,理论知识水平还有所欠缺,成长的还比较慢,离领导和师傅们的期望还有差距,自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中,要努力做到虚心学习,努力进步不愧对领导和师傅们的厚望!不当之处,恳请领导和师傅们批评指正。

1 / 9
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功