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员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能6543322211111月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2级3级3级3级1级1级2级3级3级3级1级1级2级3级3级3级1级1级2级3级3级3级1级富士康事件与三级自杀防治EAP+员工心理资本协助方案企业事件的因素分析家庭因素职场因素社会因素环境因素个人因素个人因素的因素分析感情纠纷财务纠纷法律纠纷精神疾病自我管理人际互动资金资本资产资本品牌资本管理资本生产资本行销资本人力资本：能力资本人力资本：心理资本企业资本的因素分析心理资本企业（集体）心理资本人与他人、他事、他物的关系员工（个人）心理资本人与自己的关系心理资本的因素分析企业正负向集体心理资本因素分析ABCDEFGHIJKL所有员工对企业的满意度所有员工对老板的满意度所有员工对上司的满意度所有员工对同事的满意度所有员工对部属的满意度所有员工对工作的满意度所有员工对制度的满意度所有员工对薪资的满意度所有员工对福利的满意度所有员工对商品的满意度所有员工对市场的满意度所有员工对客户的满意度企业的集体心理资本企业正向心理资本0→+5企业的幸福指数企业负向心理资本0→-5企业的痛苦指数企业正负向集体心理资本十二因素量表ABCDEFGHIJKL52431-1-3-2-4-5ABCDEF生命的连带关系生理的连带关系心理的连带关系生活的连带关系经济的连带关系社会的连带关系员工的个别心理资本员工正向心理资本0→+5员工的幸福指数员工负向心理资本0→-5员工的痛苦指数员工正负向个别心理资本因素分析员工正负向个别心理资本六因素量表ABCDEF53412-2-1-3-5-454-1321-2-4-3-5价值与情爱的生命拉力A4-FBDC-B-C-D-EF-AE健康与美体的自我满意快乐与惬意的欢喜意念成就与满意的生活互动财富与满足的经济关联热络与荣耀的社交互动无情与无义的死亡推力残病与丑陋的自我排斥烦恼与痛苦的焦思苦虑挫败与厌烦的生活事件贫穷与绝望的财务状态疏淡与侮辱的角色冲突综合盘的量化技术从EAP到EAP+EAP+员工心理资本协助方案员工个别心理资本的观点和需求企业集体心理资本的观点与需求企业员工协助方案EAP提升员工幸福指数降低员工痛苦指数提升员工正向心理资本的行动降低员工负向心理资本的行动提升企业正向心理资本的行动降低员工负向心理资本的行动提升企业幸福指数降低企业幸福指数企业、家庭与个人生命教育第一级自杀防治工程第二、三级自杀防治工程重大创伤、精神疾病心理治疗人类心理创伤模型精神疾病的脑电波分析与心理治疗技术EAP+员工心理资本协助方案目录一、计划名称：EAP+二、计划目标三、计划对象四、计划内容五、签订合約六、附件：方案说明目录一、计划名称三、计划对象四、计划内容五、签订合约六、附件：方案说明二、计划目标（一）协助企业建制员工心理健康促进的三个专业平台计划目标：（二）协助企业依企业大小或阶段进程，系统地建制第一或第二个平台，第二或第三个平台则由本公司提供专业的派遣或特约或业务代理服务。1、第一个平台：动员身心健康、热诚助人，且具备心理咨询师专业角色性格者，培训为企业内部半专业的心理咨询义工。这些志愿的助人者将成为员工身心健康的楷模，同时也担当第一时间发现问题；危机通报；个案管理与转介的重大任务。大型企业则协助建立：企业内部心理咨询专线。2、第二个平台：训练企业内人事、管理或秘书人员具备“员工心理健康照护师”执行的知能，负责规划与执行与员工心理健康协助年度计划，并带领志愿的助人者执行半专业助人工作。3、第三个平台：本公司建制心理健康咨询与心理治疗平台，对启动EAP+的企业提供后送咨询的专业平台。提供企业全体员工及家属电话心理咨询面谈心理咨询、特别心理治疗及家族治疗等专业服务。三个平台：目录一、计划名称二、计划目标四、计划内容五、签订合约六、附件：方案说明三、计划对象计划对象：（一）第三个员工心理资本平台服务对象：关心员工心理健康，愿意协助员工及家属正面积极处理心理健康问题，并提供员工及家属心理咨询或心理治疗费用辅助之企业。（二）第二个员工心理资本平台服务对象：了解促进员工身心健康，主动培训员工积极心理素质是企业成长与员工效能（凝聚力与执行力）最佳化方案的企业。百人以下企业或千人以下企业，可以不训练专业人员，而由本公司提供专业代管或派遣服务。（三）第一个员工心理资本平台服务对象：百人以上企业或千人以上工厂，皆应建制本平台。各部门加入志愿助人者的员工愈多，愈平均，这个企业或工厂的员工心理健康体质——企业心理资本就愈多、愈强、愈健康，也就愈不容易出事。因为心理健康的楷模或种子，已经均匀地洒在企业每个角落，朝向身心健康的职场生活机能，形成企业最重要的企业心理资本。计划对象：目录一、计划名称三、计划对象二、计划目标五、签订合约六、附件：方案说明四、计划内容（一）第一个员工心理资本平台：本公司协助建制以下作业项目—计划内容：1、制定计划（1）干部沟通：建制企业内部志愿助人者计划的上层观点。（2）基层员工沟通：建制企业内部志愿助人者计划的基层观点。（3）领导阶层沟通：建制企业内部志愿助人者计划。2、内部公关与甄选（1）举办企业内部志愿助人者计划或团体名称之命名甄选活动引发企业内部共识、热情与人际关怀的氛围。（2）举办企业内部志愿助人者甄选与推荐活动，引领“人气”经营的重要性与普及性，并完成第一批甄选作业。3、培训认证（1）规划与执行各项职前训练及认证作业。（2）公开盛大的办理授证及“佩戴标章”活动。4、在职训练与督导（1）办理定期在职训练之助人者事业课程。（2）由本公司提供专业督导员，负责定期督导作业。5、年度表扬（1）办理年度大会。（2）大会提供表扬、联谊及特别训练课程。计划内容：计划内容：（二）第二个员工心理资本平台：本公司协助建制以下作业项目—1、代训或代理“员工心理健康照护师”，并协助规划与执行EAP+的各项细部计划。2、EAP+计划。计划内容：（1）拟定“促进员工心理资本年度计划”：安排各项定期讲座训练或参访课程。A、凝聚高层共识，规划企业需求之三种心理资本（企业集体心理资本与干部心理资本、员工个别心理资本）的内容。B、凝聚干部共识，规划干部需求之三种心理资本内容。C、凝聚员工共识，规划员工需求之三种心理资本内容。D、总合三种心理资本的内容，规划完整之年度计划。（A）包含三方需求之心理健康筛检、训练、成长课程与活动。（B）导入企业员（上班）眷（下班）共享的音乐心理资本资源平台与活动（C）导入企业员（上班）眷（下班）共享的美术心理资本资源平台与活动（D）导入企业员（上班）眷（下班）共享的运动心理资本资源平台与活动（E）导入企业员（上班）眷（下班）共享的文学心理资本资源平台与活动2、EAP+计划内容包括：（2）拟定“志愿助人者年度计划”：安排各项倡导、选训、督导表彰、参访等作业。（3）签订“企业员工特约心理健康机构”合作协议：制定各项诊疗优惠辅助方案，以及特约电话心理咨询等作业，并包括各个艺术治疗资源平台之合约签署。（4）负责开案、咨询、督导、转介等个案管理作业。（5）执行后送就医个案之家访、陪诊、追踪，以及全案之保密作业。计划内容：计划内容：（三）第三个员工心理资本平台：本公司协助建制以下作业项目—1、协助或替代“员工心理健康照护师”，议定第三平台合作之合约内容。内容包括：服务项目、服务倡导、个案行政作业保密流程，年度服务经常费用，以及个案咨询、治疗费之折扣与员工辅助金额之拨款作业。2、平台包括：特约电话咨询专线之建制，以及特约心理咨询中心、特约心理治疗所之服务。目录一、计划名称二、计划目标四、计划内容三、计划对象六、附件：方案说明五、签订合约签订合约：（一）双方确认与修订为企业量身打造之专属EAP+项目。（二）办理签约及相关财务行政作业。目录一、计划名称二、计划目标四、计划内容三、计划对象六、附件：方案说明五、签订合约附件：方案说明一、心理健康筛检二、心理健康训练三、心理健康成长四、员工音乐心理资本资源平台与活动方案五、员工美术心理资本资源平台六、员工运动心理资本资源平台七、员工文学心理资本资源平台附件：方案说明一、心理健康筛检企业全员（眷）心理健康筛检，包括以下三个项目：（一）压力测试：挫折容忍力筛检（二）脑电波精神状态筛检：检查精神病、焦虑、专注、放松、睡眠与情绪状态。（三）脑电波学习能力测试：注意力数值、操作值、异变值、优势值、学习模式偏向之筛检。附件：方案说明二、心理健康训练正向个人与团体心理资本训练，引领出对自己和团体的信心与信任。缺乏心理健康训练，员工将发展出负向个人与团体心理资本，个人与团体生活能力的丧失，会导致身心健康的破坏，而吞噬企业的个别执行力与团体战斗力。（一）正向个人心理资本训练正向个人心理资本：Iamok！，来自于个人能力的肯定与被肯定，缺乏各项职业或非职业之竞争能力，个人心理资本将破碎而转为负向内在压力：Iamnotok！1、职业第二专长训练2、语言第二专长训练3、才艺专长训练4、运动专长训练5、助人专长训练（二）正向团体心理资本训练正向团体心理资本：Weareok！来自于人际互动能力与成功的经验，以及团体生活能力与成功的经验。对团体或团体中的自我不满意，并缺乏危机管理的预警能力，团体心理资本将破碎而转为负向外在压力：Wearenotok！附件：方案说明附件：方案说明三、心理健康成长积极个人心理资本：Iamverygood！来自于自我与团体满意度提高，以及对于未来生涯的正向预言。满意度愈低，对未来生涯的负向预言，将导致积极个人心理资本破碎，转为负向内在压力：Iamverybad！（一）自我与企业满意度提升觉得自己很好且愈来愈好，觉得团体（企业职场）很好且愈来愈好，将促进自我与团体满意度，而激发自我与团体永续成长的动力。1、人情成长团体2、友情成长团体3、爱情成长团体4、亲情成长团体5、生命潜能开发成长团体6、快乐成长团体7、价值成长团体8、休闲与旅游心理学（二）自我与职业生涯的正向预言1、自我与家庭生涯成长（训练）团体2、自我与职业生涯成长（训练）团体附件：方案说明（一）音乐心理资本资源网站之企业用户服务功能网站中收藏大量各类音乐及音乐心理健康评述，启动本服务项目之公司，全员都会配发个人专用账号，可在（职场及）家中无限登入网站（二）音乐心理资本资源网站之一般用户服务功能音乐心理资本资源网站对一般用户提供各项服务功能，而有别于一般音乐网站之服务项目。附件：方案说明四、员工音乐心理资本资源平台与活动方案本公司提供专业「音乐心理资本互动网站」，协助企业跳脱管理规章与耳提面命的形式，主动培养员工亲近音乐的能力，在职场中分时段播放不同音乐治疗疗效的音乐，用音乐引领全员的工作心情与态度，进而以音乐来促进对员工的了解与全员的互动。附件：方案说明五、员工美术心理资本资源平台本公司提供专业「美术心理学苑」，可至企业或宿舍区开课。专业美术心理健康课程，包括：成人班、亲子班与治疗班。让受训学员摆脱「不会画图」的梦餍，让每个人都变成画家，都能享受自由操作色彩、享受色彩创意之美的能力。进而喜欢画图，主动亲近美术品，舒展畅快人生。附件：方案说明六、员工运动心理资本资源平台本公司提供专业「运动心理学苑」，专为企业指定培养干部，量身打造专属运动计划。包括：身心健康检查、身体适能检查、及运动心理健康计划。并接受企业委托，对执行运动心理健康计划之干部，提供场地、教练、督导与上级通报。附件：方案说明七、员工文学心理资本资源平台本公司提供专业「文学心理资本网站」，对企业员工开放各种文学目录、讲座、论坛、阅读、下载、点评…等网络在线服务。网站开放「网络读书会」之组织与视听讯号活动，且于企业内部办理「读书会带领人训练」，并协助企业办理各项主题之读书会。林昆辉老师新浪博客：