参考资料,少熬夜!前台工作总结范文实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“前台工作总结范文实用3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!前台工作总结1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。参考资料,少熬夜!三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店前台工作总结2017酒店前台工作总结(2)|返回目录自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我XX年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在参考资料,少熬夜!酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!公司前台工作总结2行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来,工作主要能够总结总结如下:1认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订水工作;2做好每月的考勤工作;3做好仓库的管理工作;4做好公司的档案管理工作;5做好公司网站上传文件的工作;6协助做好招聘工作;7完成领导交待的各项临时任务。总的来看,这三个月我是尽职的,但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要发奋提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识领悟;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时刻有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。发奋打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我期望做得更好!参考资料,少熬夜!前台个人工作总结3即将到来的20xx年是忙碌愉快的一年。临近年末年初,回顾过去,展望未来!从今年10月开始,在公司的指导下,由于部门领导的关心和同事之间的友好合作,我们的工作学习有了很大的提高。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司形象和服务的出发点。对顾客来说,前台是他们与我们公司接触的第一步,是对公司的第一印象,非常重要。所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时,公司对顾客的服务从前台接待客人开始,好的开始是成功的一半。因为对它的重要性有认识,所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务质量。认真接所有电话,记录对问题的认真回答,并根据信息相关部门或负责人进行调度、传达和报告。顾客来访时,我们会时刻注意良好的服务态度和热情的接待。在适当的环境下巧妙回答顾客提出的问题。欢迎微笑,耐心,细心,热情提示等。在空余时间,我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自己充电,适应公司的快速发展。根据记录统计,20xx年我来到公司:钢铝基本价格80多次,访客30多次,饮用水预约300多次,职员出席表2次,电话200多次,通讯录更新3次,快递100多次,库存购买3次,传真50次第二,做好仓库管理,及时盘点仓库,分类物品。严格收购公司制度,登记所有物品出入。及时查看物品的良好状态,并及时向相关部门报告遗漏或损坏的物品的购买或维修。据统计,截至20xx年10月,各部门的项目保管处理超过20次,并有与物品保管相对应的出库记录。第三,不要计较个人得失,要重视大局。工作时间或休假时间,公司都有临时任务分配,我们都服从安排,积极合作,不找理由回避。作为华川的一员,我们将奉献自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且对公司的基本剧本和经营资料了解很多。为以后做更好的工作不断打基础。前台的工作有时比较琐碎,但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我们努力做每一件事。谢谢部门经理的教导和公司给我们的机会。通过过去三个月的工作,我也清楚地知道我自己还有很多不足之处。(威廉莎士比亚,泰姆派斯特,工作)以后我们会努力加强学习,把工作做得更好。四、明年的工作计划20xx年已经过去了,以后的日子还会很长。没有人能预测未来20xx年将如何发展。我总是认为要做的事是努力和坚持。看起来容易的话,做起来相当不容易。不断吸收,不断总结,吸收别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点,通过过去的一个朋友对我说:“不断的努力和坚持才是真正的等待。”等待可能是自己的机会。“是啊!我相信这句话、等待和等待的背后需要不断的努力。只要努力,就不用自己宣传。参考资料,少熬夜!自然会有人说有人会承认。(约翰肯尼迪,努力)明年的工作计划如下。1、要加强本职工作,通过技能学习进一步加强本职工作能力。2、树立终身学习观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。3、在工作中采取进取的主动,团结同事,结合不同的工作环境和个人性格,搞好一线工作协调,使各种人际关系更加和谐。4、在工程工作中,我将掌握学习工程的特点、施工技巧、方法等,提高自己的专业水平,为明年的工程工作做出贡献。路很远,我得上上下下找明年将加强自律管理意识,果断开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。还会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努力下,我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做出应有的贡献。(大卫亚设,北部执行部队)