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直营店管理的重要性：直营店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，同时是与消费者沟通的平台，也是员工的培训基地所以管理好直营店的所有事物，有利于公司快速了解市场和客户信息，提高公司的销售额，实现更多的公司利益。有利于降低直营店的消耗成本，也有利于为公司提高员工素质，激励员工团结勤奋努力地为公司工作，为公司创造效益。对直营部（店）管理工作的认识：直营部管理工作总体分为：对所辖区域的直营店店长提供服务，协助，指导，督促及管理所辖的直营店的销售，内务，店内相关工作人员，协调和处理好相关环节，落实公司的政策，以及信息反馈，为公司和直营店之间搭建沟通和管理的桥梁，提高各个直营店的销售业绩。主要工作是：协助直营店店长管理店内的货品陈列，直营店内务事宜（比如包括对直营店内日常事务和所有人员事物情况的管理，店内购物环境的管理等等），督导直营店店长提高直营店的销售业绩，促进直营店和公司间的沟通，增强公司政策的执行力度等等。。。对直营部（店）管理职责的认识：1、制定直营部年度、月度工作计划和销售指标，参加直营部的订货并对订货进行审核2、综合了解分析直营系统现状及需求，根据销售状况快速准确的确定补单，提升业绩的同时将库存控制在合理范围内；3、与相关部门及时沟通，采取得力措施维护直营系统良性发展；4、根据市场需求，拓展直营市场；5、月度销售指标完成情况及调整方案；6、制定直营部组织系统及人员配置变动方案，开发培养销售专业人才，制定部门人员考核标准，提出部门人员薪资计算标准及加薪、晋升的方案；7、督促和鼓励所属部门和人员，提出或制定竞争策略和新的方案；8、主持直营部会议，协调部门内的工作衔接。我对服装行业充满工作激情，有过两年多的男装品牌的销售经理的工作经历，有沟通力，协调力，执行力，团队精神，工作积极认真，有责任感。我如作为一个七匹狼服装直营部经理对直营店的管理方案简单构思如下：一．七匹狼直营店的日常事物管理：（A）直营部管理目标和策略通过合理的管理办法，指导和督促辖区内的各个七匹狼直营店店长对店内事物的管理，使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。（B）：充分执行公司对各个直营店管理系统的运作要求督促直营店长明确直营店长管理责任，带领店员认真工作，协助公司落实对直营店实行的考核标准和制定的有关约束措施，监督直营店长完全执行。a：日常事物管理总体有：1、制定直营部年度、月度工作计划和销售指标，参加直营部的订货并对订货进行审核2、综合了解分析直营系统现状及需求，根据销售状况快速准确的确定补单，提升业绩的同时将库存控制在合理范围内；3、与相关部门及时沟通，采取得力措施维护直营系统良性发展；4、根据市场需求，拓展直营市场；5、月度销售指标完成情况及调整方案；6、制定直营部组织系统及人员配置变动方案，开发培养销售专业人才，制定部门人员考核标准，提出部门人员薪资计算标准及加薪、晋升的方案；7、督促和鼓励所属部门和人员，提出或制定竞争策略和新的方案；8、主持直营部会议，协调部门内的工作衔接。b:日常事物管理具体有：比如：（1）：指导和督促店长们管理好直营店内的一切事物，协助店长和店员们处理好关系，配合做好销售工作，提高销售业绩，掌握每个直营店的销售和工作情况的动态。此外，监督各个店长领导店员维护好和提升七匹狼直营店的形象(方法有：如做好货品陈例和卫生问题，指导各个店长优化店员们的工作质量，态度，表现)，使得直营店的形象能够体现七匹狼服饰的狼文化内涵及公司的实力和经营理念，为顾客营造一个舒服的生活馆购物环境让顾客感觉满意和舒服，吸引顾客，加强和顾客之间的沟通，了解顾客的消费心理和需求，提高销售业绩。（2）：掌握直营店的销售情况和店内务信息及反馈a：定期去所辖区域内的各个七匹狼直营店检查和了解情况，特别是具体细致和及时地掌握销售情况，把所得信息的点面作书面总结报告至公司，使公司充分了解和掌握各个直营店的经营中的所有销售情况和公司政策的执行力度，内务事宜情况，相关店长和店员们的工作情况和表现，及时作出相应的措施反应。b:定期召集各直营店店长们开会，或定期领导每家店长和店员开会做交流沟通和总结，适时地解决存在的问题。通过会议和观察讨论，及时向店长们了解和总结各直营店在规定时间内的销售情况，掌握各个直营店人员的工作情况和状态及表现，挖掘直营店内各项的潜在力和存在的问题，及时作出管理和解决方案。c:为公司和店长们搭建信息沟通和传递的桥梁，有效地实施公司决策，增强公司对直营店管理政策的执行力，完成公司的目标。及时向店长们传达公司近期制定的政策，销售计划要求，公司相关销售活动计划内容，督促和协助店长加强店内事物的的管理和公司政策和销售计划的执行力，把工作要点落实到直营店中的每个点，增强执行力度和深度，广度，并要求店长把销售完成情况和工作情况等信息作书面报告及时反馈给直营部和公司。d:做好和各个店长及店员的沟通工作，督促店长把工作中的信息和细节问题及时反馈给直营部传达给公司。（3）：指导和协助店长处理好在货品销售过程中出现的质量问题和顾客之间的纠纷。（4）：领导，协助和督促各个店长或专柜落实和配合好公司宣传活动和促销活动，使得公司活动在各个销售点同步和顺利进行，扩大公司影响力和七匹狼品牌知名度，提高销售业绩，实现公司办活动的目的。（5）：了解杭州周围的服装商圈，掌握同等品牌或其他品牌的销售情况和促销活动信息，及时反馈给公司，让公司赢得和掌握胜利先机。（6）：要求各个店长制定每日的销售帐目和库存帐目的明细报表，以书面的形式传达给直营部让公司掌握信息，且在各自直营店内留底备案，以便公司和各个直营店核对，及督促店长预算和控制所管直营店每个月的日常开支，并进行分解与落实，及明细办公用品情况，为公司节约成本。（7）：指导店长建立行之有效的内务事宜的管理办法，督促店长处理好直营店管理工作重中的疑难问题。（8）：指导和协助各个店长找到和提高销售额的正确办法，帮助店长和店员提高工作效率。（9）：根据销售工作的忙碌情况，各个店长对店员的数量需求，把信息反映到公司人事或行政部，进行店员招募和调配，为店长直营店的管理工作提供方便。如有店员辞职，则要求店长找出真正原因，了解员工的想法。（10）：督促和领导各个店长管理好自身和店员们，遵守公司和直营店的规章制度杜绝违纪和损害公司利益的行为发生，监督直营店长迅速报告出现的情况让公司作出相应处理措施。（11）：督促店长每月提供各自店内的总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店内员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月店铺差额。（12）：督促和跟进店长，处理店内相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。（13）：指导和督促店长管理安排好店员们的上班和值班表，及他们的每日的具体工作内容和计划，提高其整体工作表现，令工作顺畅。促进店长和店员对新来员工进行介绍店铺日常运作，工作辅导和帮助，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；使他们在最快速度内熟悉工作各个环节的情况。（14）：督促和协调好各个直营店同步上公司新品和撤消加上老款，并对所有货品情况做登记做详细报表，方便直营部的管理。（15）：根据各个直营店店长的销售情况报表的总结和店内事务管理情况的总结，向公司报告月度销售指标完成总情况及调整方案；二．七匹狼直营店的货品管理（1）：店内货品管理的重要性监督各个七匹狼直营店长落实公司的货品管理的宗旨，保证直营店和公司的利益。确保每件货品保持在最良好的情况，保持产品最高价值，吸引顾客继续光临店铺购物，以备顾客挑选。（2）：次货处理和退换货品监督直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策，做好次货处理工作和退换货工作，保持好直营店的形象。a：监督各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时，多关心店内所有货品情况发现次货时，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；移离卖场后的次货，店员应例次货明细单，注明规格，款号，颜色，数量。用白纸写明次货原因标注在问题处，交由直营店长处理，尝试给与修补或返还给公司b:监督店长多领导店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益，又让顾客满意，在退换货品时，要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方案，使顾客高兴光临七匹狼直营店购买货品。（3）：分析货品的销售及库存数量情况a：领导和监督各个直营店长每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表，库存报表，定期整理，在规定的时间内交由直营部，方便公司掌握各个直营店的货品情况。b:领导和监督各个直营店长在规定的固定时期内，对货品销售数量和库存数量的统计报告，应及时向公司反馈货品的销存信息和销存结构合理性，分析出旺销和滞销的货品，分析出重点推广款。根据顾客的购物需求和直营店内的销售情况，调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公司增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。为直营部和公司调整产品和销售战略提供依据，及时地帮助公司调整和处理好旺销，滞销货品的生产情况及断码处理。帮助公司控制费用，提升公司利润空间。c:监督店长向直营部和公司反馈信息，帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。三：店内陈例及货场管理货品陈列，提升直营店形象（1）：根据公司的文化理念和七匹狼服饰的内涵和狼文化，指导和监督店长对店内作出合理的货品陈列，对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列，让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配，体现七匹狼服饰的特性和优点，增强店内货品的买点，刺激客户消费，提高直营店的销量。（2）：定期去直营店检查货品陈列情况，货品摆放的整齐度搭配合理度，保持货品整洁和整齐，确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示，如有问题，及时监督店长和店员改正。（3）：监督和协助店长维护好店内环境包括店内卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。（4）：监督和协助店长带领店员为顾客营建一个轻松愉快明亮整洁的购物环境，注意店内播放的音乐声量是否适中，曲风是否符合顾客购物时的心情，促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。（5）：督促店长和店员在直营店内不要放置其它杂物，确保顾客的购物空间（6）：督促店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净做好试衣间、收银台的卫生清洁；督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落（7）：如有新品上市或促销活动，安排店长和店员充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品四：客户管理（1）：根据客户的消费情况，指导和监督七匹狼的店长们带领店员们建立客户档案，根据客户的消费能力对客户分类，抓住重点客户和大客户，新产品的试销应首先在重点客户之间进行。a:：客户的分类：根据客户对七匹狼消费水平能力的高低分为：小型客户，中型客户，大型客户即（VIP客户）根据客户对七匹狼消费次数的多少分为：零时客户，常客户，固定VIP客户b:客户的定位：根据七匹狼服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息，包括设计风格，服装款式，类型，可把客户的定位细为分为：青年客户，成熟客户根据店员们的观察客户层次及消费价位等信息的反映，可把客户的定位细为分为：高端客户，中端客户，低端断客户。店员们可以根据工作实际的情况和需要，作出不同客户的分类和定位也可依据以上两点对客户建立跟踪档案和服务。（2）：派店员们进行跟踪和回访服务，向顾客们提供公司和直营店的最新产品信息和促销活动信息，让顾客们更好地了解公司产品和产品的流行时尚资讯，在节假日时向客户通过公司和直营店具备的通讯手段，向顾客表达祝福和问候，甚至可以递上一份刻有七匹狼标识的小礼物，加深顾客对七匹狼服饰的印像，加强他们对七匹狼服饰的喜欢情感，促进和提高直营店的销售业绩。（3）：指导店长和店员在顾客消费过程中，营造遇到穿着知音般的亲切心情，以此抓住客户。为客户提供微笑服务，揣摩客户的消费心理，需求，和爱好，品位，风格，掌握和明白客户