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服务总监IT系统培训►DSERP►DSCRM►透明车间►Elsa系统►R3系统►ETKA系统►一汽-大众DealerPortal（经销商门户系统）►AudiConnect（奥迪互联科技）►ServiceKey（服务钥匙）►ODIS系统（非车载诊断信息系统）►VAS远程诊断►奥迪售后IT系统整合项目►FTP文件下载、服务邮箱、通用问卷调查►DTMS培训管理系统►奥迪服务微信/微博/APP售后IT系统简介目录►DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。售后IT系统简介DSERP系统►DSERP主要功能►系统管理►销售管理►维修管理►备件管理►工具管理►索赔管理►财务管理►二手车管理►金融贷款管理►会员俱乐部管理财务管理俱乐部管理维修管理索赔管理备件管理金融贷款管理销售管理二手车管理售后IT系统简介DSERP系统►DSCRM（Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement）系统是北京润霖汽车科技有限公司（大连楼兰科技）专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了成熟的CTI（电脑电话集成技术）技术，进一步提高工作的效率。售后IT系统简介DSCRM系统►系统功能构成售后IT系统简介DSCRM系统►透明车间系统是由北京福思维科技发展有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套管理系统。透明车间针对4S经销店通过“透明化”电子看板管理，提高企业形象；协调各个部门运转，彰显问题，提高产能；完整的数据采集，为绩效、评价提供理性的数据支持，科学的数据分析，使企业各环节的效率调整尽在掌握。售后IT系统简介透明车间系统►系统功能构成透明车间系统前台管理车间管理顾客展示车辆入厂通知交车看板时间管理看板维修视频查看全工位看板全工位操作看板车间刷单完工自动通知客户看板维修视频查看管理层统计报表看板查询售后IT系统简介透明车间系统►Elsa系统中文名称为电子服务信息查询系统，目前奥迪经销商主要在维修环节中使用，必须FR专线状态下使用ElsaWin，同时至少每月在上下载更新包►Elsa系统共包括三个版本：ElsaWin、ElsaWeb及最新的ElsaPro；►ElsaWin与ElsaWeb主要区别：ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面；►ElsaPro：升级后的Elsa系统，网站形式，采用中央服务器形式，数据存于德国。售后IT系统简介Elsa系统►ElsaPro与ElsaWin功能基本一致：工位工时目录/APOS故障代码目录技术问题解决电路图尾气检查维修手册保养手册保养表格ElsaWinELFI电子汽车鉴别ELWIS电子车间信息系统互联网车辆个性化说明直接信息系统服务(DISS)售后IT系统简介Elsa系统►SAPR3系统：简称R3，是一汽-大众的ERP系统，一汽-大众的主要业务都在R3系统中完成。经销商本地客户端通过VPN（ID卡）登陆一汽-大众R3系统进行业务处理。►目前SAPR3系统所涉及的售后服务业务主要包括：备件业务、索赔业务，救援车替换车主数据、售后服务月报，专用工具，精品附件订购。只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理，其他功能还可以通过PORTAL系统的R3WEB应用进行处理。售后IT系统简介R3系统ETKA►ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码备件号等信息。►ETKA系统包含奥迪品牌所有的进口车（FBU）车辆（如Q7、TT、A8、Q5、A5...........），国产的A4L（B8）、国产Q5、国产A6L(C7)、国产Q3，及以后所有的国产的新车型。售后IT系统简介EKTA系统►ETKA特点►提供了图形化的查询方式►可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号►可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息售后IT系统简介EKTA系统►一汽-大众DealerPortal是一汽－大众经销商的门户系统，此系统将使R/3系统使用更加便捷。►经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的IT系统消息；另一方面，通过自己的登陆名和密码登陆，不同岗位经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），销售系统，订单系统。►一汽-大众dealerportal网址：，用户可以通过internet网络或者奥迪专线进行访问，必须使用IE浏览器登陆。售后IT系统简介DealerPortal系统售后IT系统简介DealerPortal系统所有Portal系统用户申请表格、修改密码请点击Portal首页下方“帮助中心”。►技术信息反馈系统-奥迪►诊断报告分析平台►维修技术平台►工具管理系统►奥迪服务沟通平台►ElsaWeb系统►奥迪知识库►奥迪服务信息网►奥迪用户圆桌会议（CKST）►奥迪服务质量管理系统（QM）售后IT系统简介DealerPortal系统►技术信息反馈系统-奥迪►涉及质量信息反馈单、车辆信息反馈Feedback（技术经理）、车辆信息反馈Feedback（服务顾问）、车辆技术升级系统、服务站基本信息Portal系统应用技术信息反馈系统-奥迪►诊断报告分析平台►经销商(技术经理账号登陆)登陆Portal诊断报告分析平台可以查看诊断仪上传成功的诊断报告；Portal系统应用诊断报告分析平台►诊断报告版本统计查看经销商诊断仪软件版本。查看ODIS上传诊断报告。Portal系统应用诊断报告分析平台►经销商维修人员可以将优秀维修案例上传维修技术平台►经销商可以通过该平台查看维修案例►技术经理在“班组信息维护”中，为维修班组长设立账号供其使用奥迪维修技术平台。维修班组长使用R02账号登陆portal，在奥迪维修技术平台中使用技术经理提供的账号进行操作Portal系统应用维修技术平台►工具管理系统►为了使经销商实现专用工具订购、维修的流程化与电子化；能够准确、及时获取工具装备的技术信息以及一汽-大众下发的专用工具的相关通知和文件等。开发了专用工具管理信息系统，从而为经销商和一汽-大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平台。Portal系统应用工具管理系统►服务沟通平台►服务沟通平台提供季节性活动、双杯竞赛活动、服务日、下载中心、其他相关活动的通知公告、双杯竞赛报名、延展物订购、信息咨询等服务。在活动结束后，经销商可利用此平台向用户服务部反馈活动过程及结果。Portal系统应用服务沟通平台►ElsaWeb（ElsaWin网页版）►ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面。Portal系统应用ElsaWeb系统►奥迪知识库►经销商可以通过知识库向一汽-大众提问，并查询一汽-大众发布的资料。一汽-大众针对经销商提出的问题有专门的知识专家，进行回答。Portal系统应用奥迪知识库►奥迪服务信息网►为提高一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部与服务技术部，与奥迪特许经销商/服务商的沟通效率，提高奥迪售后服务信息资源管理水平，一汽-大众奥迪销售事业部于2014年1月正式开通“奥迪服务信息网”►经销商可利用本平台查看奥迪用户服务部、服务技术部发布的通知、公告、文档信息。Portal系统应用奥迪服务信息网262019/9/29►需要前往“奥迪服务信息网Audiservicenet”进行下载1.登陆然后选择“服务信息网”；2.经销商可使用服务总监、服务顾问的用户名和密码进行登陆（未开业经销商也可使用服务总监的用户名）；►下载方式一：在主页左上角选择“信息浏览-文档”，进入文档界面，可选择“服务运营部”进行筛选，寻找所需课件，并下载即可。选择“服务运营部”奥迪服务信息网售后IT系统培训课件下载272019/9/29►下载方式二：在左侧目录树依次选择：服务网络与系统-售后IT系统-售后IT系统培训►选择所需课程的名称，查看最新版本的课件内容，点击下载即可奥迪服务信息网售后IT系统培训课件下载奥迪用户圆桌会议（CKST）近年来，随着汽车行业的发展及客户期望值的不断提高，对奥迪品牌的工作提出了新的挑战：即如何高效率、高质量的解决客户关心的问题，满足客户需求，持续提升客户满意度及忠诚度。在奥迪品牌经销商、奥迪销售事业部和德国AudiAG之间提供一个有效、共享的客户问题解决方案平台已迫在眉睫。奥迪用户圆桌会议CKST：ChineseKundentischSupportTools系统功能经销商内部可以针对待解决问题进行内部会议沟通，给出解决措施；如果经销商内部不能解决，则升级到奥迪销售事业部，奥迪销售事业部可以针对问题进行内部会议沟通，回复给经销商解决方案，经销商对方案给予反馈。Portal系统应用奥迪用户圆桌会议Portal系统应用奥迪用户圆桌会议在左侧业务中心菜单内点击奥迪用户圆桌会议（CKST）即可登陆到系统。如系统不能登录，可能是密码过期，需要重置密码总经理助理是KDT总负责人Portal系统应用奥迪用户圆桌会议首页提供创建KDT会议、创建议题、浏览4个查询结果列表、查看通知信息等功能。KDT负责人可以进行议题升级，创建KDT会议功能售后IT系统简介DealerPortal系统奥迪服务质量管理系统Q-Management随着汽车行业的发展及奥迪客户期望值的不断提高，对奥迪品牌的工作提出了新的挑战：即如何高效率、高质量的解决客户的车辆问题，保证经销商严格执行服务核心流程，满足客户需求，持续提升客户满意度及忠诚度。奥迪经销商需在售后维修业务的接车、质检等核心流程节点实施进行严格的质量把控。Q-M系统功能：S-Check单Q-Check单每月或每半月自动生成薄弱项薄弱项管理322019/9/29Q-M项目管理Q/S-Check负责人必须在当天完成抽样检查工作与系统录入工作Q-Check抽样检查数量为每50台抽样1台（每天至少1台）S-Check抽样数量为每天至少抽样2台总经理助理每月组织Q-M项目组成员召开1次或2次Q-M质量会议；根据系统汇总弱项Top3，共同分析讨论Q/S-Check重点改进项目及其改进措施，明确实施计划、完成时间与责任人。区域服务管理代表将在走访时对经销商Q-M项目执行情况进行抽检。Portal系统应用Q-M系统►Q/S-Check管理1、S-Check创建与查询2、Q-Check创建与查询3、弱项创建4、弱项查询与维护►主数据管理1、标准项维护2、标准项类型维护3、质量会议频次参数►AudiConnect即“奥迪互联科技”。►通过AudiConnect可以把汽车和媒体世界联系在一起。通过这样做，用户就可以在汽车里面查看最新的新闻和天气状况。同时，用户也可以通过汽车的互联网在线或通过呼叫中心查找导航目的地。另外，也可以提供一键道路救援呼叫。为了获取这些服务，奥迪提供了一张专用的SIM卡。售后IT系统简介AudiConnect将数据存入钥匙将钥匙插入阅读器读出数据并通过中央系统来处理显示数据并接收到服务系统中售后IT系统简介ServiceKey奥迪ServiceKey可以将车辆数据存储在钥匙中，通过钥匙读取器获取车辆数据、传输给相关业务系统。如：DSERP、ElsaWin、ETKA，以便在需要时对其进行调用。通过ServiceKey可靠地车辆识别，减少服务顾问开单时的错误、简化手续、节省时间，提高服务形象、维修质量和效率。►ODIS诊断信息系统服务为非车载诊断信息系统，即车辆诊断仪程序，用于维修诊断，指导维修技师查找车辆故障，支持车辆维修。►ODIS系统作为新一代诊断系统同上