内训方案（5篇）

内训方案（5篇）很多时候为了确保工作正常进行，我们需要事先制定一份详细的工作方案。因此我们应该认真学习如何撰写规范的方案。如果涉及到“内训方案（5篇）”，那么这篇文章绝对是值得一读的，希望本文能给您带来一些灵感！内训方案篇【第一篇】网点规范化服务导入工作告一段落。在此之前，我没有正式讲过课，虽然在济南世际园接受过较为系统、专业的内训师培训，但真正面对大众授课，心里还是有些忐忑不安。通过参加此次培训工作，我收获很多，不仅增加了临场经验，增强了自己从事内训师工作的信心，而且学习了兄弟单位的先进经验，结识了志同道合的朋友们，收获了友谊。在培训之前，我以为内训师就是做个计划，写个讲义，上个课。我相信，有我这种理解的人不在少数。事实上，通过近期的培训工作，我发现实际上并不是想象的这么简单。我们内训师的本质职责是培训工作的'策划开发、组织实施，即培训管理者。一位学员这样说，以前也有过规范化服务的培训和学习，只不过都是通过看文件和光碟，很抽象的，而且由于每个人理解不同，实施起来出现走样的现象。也曾经邀请专业培训机构授课，效果不错，员工在礼仪方面有所注意，但感到更适用于客户素质较高的城区银行，在面向三农、中小企业的农村信用社里难以开展。这次培训有所不同，首先内容贴合基层实际情况，其次老师手把手地教，学与做相结合，理解更容易了，印象也更深刻了。我觉得他的话涵盖了内训与其他培训的区别。既然说内训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，既要有良好的口才，还需要有较强的执行力。内训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握专业知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。仅仅从前面的体会中，我们已不难感受内训师要学的东西、掌握的技能、熟练运用的工具实在是不少，这就意味着做内训师并不容易，做一名优秀的内训师就更难。这段时间我一直在思考：如何做好内训工作？根据自己的学习和理解，我认为要想做好内训工作，至少应该坚持好以下三点：一是培训工作必须系统化、规范化。提高一个企业的全员素质和经营业绩，不是简单的一两次、哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。在座的各位领导可能有这个体会：规范化服务很难抓，这段时间强化监督，服务质量就提高，而且是立竿见影的，如果放松管理，服务又逐渐恢复原状。所以说，抓服务不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，如果相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落实，只是一纸空文。再努力地工作没有政策指引，等于蛮干。所以说培训工作必须系统化、规范化，并和相关配套政策相结合，只有这样才能发挥它应有的效能。二是培训结束后需要长期跟踪督促。有不少单位非常重视内部培训工作，也曾不遗余力地开展各种培训班，起到过很好的社会效应，但对学员完成培训后是否将所学知识应用于工作的问题却不大关心，这种培训耗费了公共资源，其效果也不理想。要做好当前的内部培训工作，不能简单地认为培训班结束就是完成了任务，而应该因地制宜、量力而行地开展监督跟踪工作，有针对性地进行指导，这样才能切实保障内部培训工作取得实质性成果。我们可以通过多种形式来督促网点改善服务质量。首先，组织有关人员成立督导检查小组，通过调阅监控录像，采取不定期、不定对象的突击检查方式，对营业网点的规范化服务实行督导检查，检查覆盖面要达到100%，并与得分低的网点进行了沟通反馈，督促窗口服务中存在问题的网点限时认真落实整改；其次，聘请中介机构定期对营业网点进行暗访检查，并将暗访结果向全社通报，强化考核奖惩，提升执行能力。此外，从不同的层面和不同的角度听取各方意见，从而使客户和基层的声音能及时反馈到上级单位，为全社内外部服务的持续提升打好基础。三是内训师应该专职专注。这里我仅仅站在做内训师的角度谈点个人看法。我本人曾是前台柜员，每次培训前我需要把工作交给其他柜员，由于工作具有连续性，培训回来我必须在两周左右的时间里，重新理顺工作秩序，担心交接过程中有疏漏。由于近期内训工作紧急且频繁，基层社措手不及，很难安排交接工作，我现在已是待岗状态。据了解，同我一样状况的内训师不在少数。人的精力是有限的，如果大家的主要精力都在岗位工作上，就算是再想提高自己，都会在时间、精力等多个方面力不从心，难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。另外，内训师要想开展好工作，要做的事情很多：编制课件、集中授课、跟踪监督、提出整改意见等，仅凭几个人的力量远远不够，而且人员少，思路就有局限，不便于内训师之间沟通交流，取长补短，提高培训水平，建议上级单位择优选拔补充内训师队伍。虽然难度很大，当我相信我们通过这次培训，已经开始了“万里长征”的第一步，有了领导的重视和支持，有了老师教给我们的培训方法，再通过我们自身的不懈努力，我们就一定可以做合格的培训师，进而成长成为优秀的培训师，圆满完成上级交给的任务内训方案篇【第二篇】一、背景分析：优势：1.本酒店位于眉山市三苏大道，前至火车站，后至市中心。交通便利，周边中高档住宿小区多;2.周边酒店少，竞争力强;3.本酒店属于新装修商务酒店，装修风格突出，配套设施完善，经营项目都属于眉山市消费的前沿，发展潜力大。劣势：1.周边高收入人群不多，人气不足;2.知名度不高，目标群体对酒店了解不够;3.酒店核心竞争力不明确，特色不突出。二、营销目的：树立酒店知名度，提升人气，建立相对稳定的消费群体，稳定增加收入。立足于本土，打造当地一流的酒店形象。锁定目标群：当地高收入人群，追求新鲜刺激的夜游人士，各企事业单位、机关团体，各大旅行社团体，外地来眉人士。三、项目分析：酒店作为一件特殊的商品，区别于其他商品的营销。关键在于如何正确的制造消费者的需求。国内当今，酒店业日趋繁荣，竞争激烈。但品种只有那几类。经济型、豪华型和商务型。经济型打价格战，豪华型注重服务和奢侈程度，商务型注重配套完善。很少注重品味。我们酒店则可在这时弥补品味的空缺。注重品味将是本酒店的核心竞争力。优势：注重环境气氛，说白了就是为营造一个很好的氛围。这是几乎国内空白的酒店理念。多种浪漫环境的选择。会员制的管理，很大程度的保护了消费者的隐私便捷交通环境，地理优势明显灵活的房间挑选方式。挑战传统，迎合追求新鲜的现代人心理需求劣势：安全隐患较多政策上不占优势四、具体营销策略：1.提前向目标消费群体发布开业活动信息及具体活动内容;2.提倡会员制，增加会员办理;3.营销人员推销，通过电话、上门等方式直接面对客户。和专业公司合作共同销售。针对重点单位签定消费协议。随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及时汇总工作。为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。宣传：1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,DM、POP等的发放到位]。2、报纸媒体的选择。3、电视媒体的选择。4、网络媒体的选择。5、户外媒体的选择。6、广播电台的选择。7、DM的发放[针对出租车司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承诺书]。8、店外的宣传[开业用的氢气球，灯笼，条幅，POP等。烘托开业气氛]。9、开业庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出。10、每天还举办幸运大抽奖活动。促销礼品：1、打火机类。2、雕塑{小型浮雕类，有收藏及观赏价值}。3、鲜花。4、水晶制品{小型工艺品}。5、打折卡或免费体验卡。五、具体实施方案：(略)六、费用预算：(略)七、此次营销预计效果：1.提升酒店的知名度。2.使本地的半数人士都知道。3.司机师傅都知道本酒店。4.及目标群体来此路线。在消费时会选择本酒店。5.发展和增加本酒店的固定会员。6.使当地的企业及企业领导都知道本酒店。在有需求时会选择本酒店。7.提高客户满意度、美誉度和忠诚度。使其最终成为酒店的老客户及会员。8.通过对主要产品(客房)的宣传和销售，同时带动附属产业的销售和知名度。此策划主要针对开业营销进行构思，营销战略只是一个小框架。在市场分析上相信投资公司胸有成竹。期待指教沟通。内训方案篇【第三篇】内训师选拔考核注意事项讨论：要选拔内训师，组成了一个考官团，对企业内部培训师（初级，兼职做培训，各自还有其他的工作）进行面试，面试的时候考官如何进行有效提问，帮助企业选拔出优秀的内训师。其实针对内部培训师而言，选拔条件：一、认同并接受公司的企业文化，热爱本职及讲师工作，遵纪守法，具有良好的职业道德、敬业精神和奉献精神，工作业绩优良，热心培训工作。二、是本部门的业务技术骨干，有本专业3年以上工作经验，并具备较扎实的专业理论，能解决本专业范围内较复杂的问题。三、具有良好的语言表达、沟通能力、分析教案、组织培训能力和较强的学习能力。以上各位老师已经发表的了自己的一些观点，现在问题的关键点是怎么样通过短短的二十分钟面试，就能判断这个人具备这些能力考核面试的时候会从如下的方面进行考核：〃上台自我介绍（10分）〃目光交流（20分）〃形体姿态（10分）〃手势及面部表情（5分）〃着装及外貌（5分）〃声音及语调（20分）〃语言控制（10分）〃听众反馈（15分）〃幽默(5分）面试的流程大致安排：一、参与人员自我介绍二、考官针对个人背景进行提问（最多5分钟）；三、20分钟的试讲；四、10分钟的考官评价与相关问题提问。M杭州李林1，对症下药，首先了解你们组成这个考官团的职责是什么，工作流程是什么，需要接触那些方面的内容等，根据以上内容进行考核内训师，看是否具备以上能力！M深圳筱丽2、针对内训师的综合素质能力和专业素质能力来设计问题就可以了综合类的对每个内训师都可以发问专业类的就是针对问S深圳闫高升3、考察讲师最好方式，当然是感受他传道、授业、解惑时的共振效应。无非两个方面。A曰情，无情不和。B曰理，无理不明。M厦门4、考察一个合适的内训师，是指企业内部培训师，还是为企业做咨询内训？这两者性质差别很大S广州周文权5、在选拔内训师时，个人觉得有四个方面，第一：首先是内训师的意愿；2、内训师的知识及经验（包括：知识背景，专业工作经验等）；3、培训技能的考核（包括语言表达能力，反应能力，沟通能力）；4、个人魅力（日常工作安排是否周密、细致，员工对他的整体评价，形象礼仪，性格特征等）T北京关峥6、如果有一定的内训经验，则关键是问他：讲过什么课程？能否现场试讲一段（30分钟左右）。如果没有任何培训经验，关键要考察潜质，即做讲师的潜质，如：表达能力，是否有主持或演讲或辩论的经历等。在企业工作过的人，一般有实战经验，培训的理论也好学习，所以关键是做培训师的潜质。要知道能干的人不一定能说，能说的人不一定能干。M厦门陈雄膺7、选拔内训师，可以从这些方面考虑:一，根据企业自身的需求角度出发，考察培训师的行业知识程度，包括对行业的了解程度、理解角度、工作经验等；二，授课能力，可以现场开展，主要考察现场反应能力和授课技巧；三，课件开发能力，内训师独立制作适用自身的课件是基本要求；四，培训工作开展规划能力，对于企业培训的认识程度，自我角色定位、工作规划，对于团队内部培训机制的建立、开展、实施方面的认识和建议T深圳王毅8，选择最关键的是表达能力与分享能力SQ深圳何瑶琴9、针对您的问题“面试的时候考官如何进行有效提问，帮助考官团选拔出优秀的内训师来”，除以上几位老师提到的表达及授课能力等；我认为总结能力也很重要，既然是内部讲师，就要有能力针对内部实际案例与实际情况开发课程；针对总结能力的考官提问，您可以考虑用现场案例、情境模拟的形式来面试。T广州郭楚凡10、考察一个内训师，除了面试外，我觉得最重要的手段还是试讲，这是对他培训能力的综合测试。俗