青年文明号创建方案（最新4篇）

青年文明号创建方案（最新4篇）为了引导我们朝着正确方向行动，因此我们不得不尽早准备好一份工作计划。事先做好计划才可以更加明确自己下一步的工作规划符合要求的的工作计划是什么样的呢？由此，网友为您收集并整理了青年文明号创建方案还请多多关注我们网站！青年文明号创建方案篇【第一篇】为了继续深入持久地开展“跨世纪青年礼貌工程”活动。引导广大青年职工弘扬良好的电力职业道德并熟练掌握业务操作技能，为创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我所青年职工的精神面貌，为我公司两个礼貌建设做出更大的贡献，决定在本所开展建立“青年礼貌号”活动，特制定本建立方案如下：一、成立“青年礼貌号”活动领导小组，负责制定建立方案、活动计划，并拟定各活动主题，并负责对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。二、坚持思想政治学习制度，组织职工学习十六大精神及“三个代表”的重要精神。深刻体会“青年礼貌号”的建立好处。同时借鉴兄弟单位先进的建立经验及成果，并组织员工们撰写心得体会，营造浓厚的建立、学习活动氛围。三、结合行风评议工作，开展自查自纠活动，勇于自我批评，并及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶。四、加强职工新业务、新技术的学习和岗位技术技能练功，并与奖金挂钩，激发广大职工学习新业务，提高业务技能的用心性。增强为人民服务的本领。五、开展“青年礼貌号”便民活动。1、推广使用“青年礼貌号服务卡”，公开向社会公布承诺服务。并将日常用电的小常识印制成小册子等各种形式的宣传品分发给用户。方便用户了解用电服务、电力法规、业务流程等资料，也便于我们更好地理解社会监督。2、推出三心、四一、五延伸服务。三心是指服务用心，待客热心，解答耐心；四个一是指一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事；五延伸是指承诺服务由窗口单位向企业内部延伸；服务时间由过去的8小时向24小时全天候延伸；服务场所由坐店经营向上门服务延伸；用电服务由用户上门申请向为客户促销服务延伸；服务质量由软要求向硬约束延伸。3、实行“首问负责制”真正实现进一个门，找一个人，就能办完您想办的事，为客户带给方便。要正确处理服务与发展关系。4、及时了解、处理、解决用户的来电、来函、来人反映服务中存在的问题或不足，做到有登记、有处理、有结果、有答复，努力提高电力营业窗口服务的整体水平，不断完善经营、管理、服务。5、开展“优质服务示范月”及“送温暖，献爱心”活动，使“青年礼貌号活动”从岗位走向社会。六、用心参与工会、团支部开展的各项文体活动。丰富职工业余文化生活。七、为加强社会监督力度，聘请社会监督员对发现的问题及时整改，不断提高完善服务工作。青年礼貌号建立活动适应了社会主义市场经济的发展规律和必然要求，为企业生存和发展注入了新的活力。我们决心，在今后的工作中用心探索和深化各种服务职能，以扎实的服务工作和一流的成绩向国家级级“青年礼貌号”迈进。青年文明号创建方案篇【第二篇】为贯彻落实****团委“关于开展创建青年文明号活动的通知精神”，不断提高服务质量和管理水平，实现了人员无违纪，服务无投诉；提高全体员工的创新意识和文明意识，有效地激发了员工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，“爱岗尽心，技术专心，服务热心，团结一心，共创服务品牌”展现服务部青年员工良好的精神面貌，促进服务部管理工作的发展，结合实际情况，特制订本活动方案一、指导思想。在销售公司支部的带领下，组织引导青年员工以倡导微笑服务，文明办公为核心，以团支部建设为基础，大力开展各项文明创建活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力。二、创建总体目标宗旨和口号创建口号：“用心赢得微笑，用手实现梦想”创建总体目标：通过组织服务部青年员工深入学习和开展创建青年文明号活动，教育和引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，不断提高服务质量和管理水平，实现了人员无违纪，服务无投诉，创建彭浦优质服务品牌。活动旨在树立服务意识，形成忠于职守、乐于奉献、勇于开拓、勇于进取的职业道德风尚三、实施步骤第一步动员宣传（2013年4月20日前）启动准备，针对我部团支部成立时间短、经验少的现状，扎实做好各项前期铺垫工作。1组织团干部和优秀青年团员到其他建制单位参观学习，对全体团员进行相关知识培训。2成立成立小组，细化分工，建立权责明确的考核机制。3积极加强宣传设施建设，设置公示栏，悬挂青年文明号牌匾，青年文明号公约牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。4召开青年文明创建动员会，听取大家意见，集思广益，优化活动实施方案，提高了团员参与的积极性。第二步全面创建（2013年4月20日至12月）与服务工作紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。具体讲：1、创建学习型团支部活动。一方面，鼓励年轻员工加强业务理论知识学习，组织大家参加维修经验交流会。另一方面，要加强团员的政治理论学习，不断提高团员的政治素养。为销售公司书角添置政治理论书籍，供大家借阅。鼓励青年职工积极主动地进党组织，多写思想报告。同时，团支部还将做好新党员的宣传和招募工作2、企业形象塑造活动。要做好宣传工作，展示彭湃人民的良好精神风貌。团支部将加强对销售公司宣传栏的日常管理和维护，及时更新内容，报道销售公司的经营情况、文体活动、先进人物和事迹。鼓励员工向公司和新闻**投递稿件，挑选文笔出众的员工组建专门的报道组，及时将销售公司的动态用新闻稿件的形式反映给公司。3、设立青年服务岗位青年服务标牌（服务之星），要求青年员工在服务实践中践行创先争优活动精神，保持先进性。4、结合售后服务实际开展维修技能比赛，号召青年员工积极参加公司的技能培训和，刻苦学习产品原理和维修技能，**维修经验。5、；为每一位员工举办生日聚会，让员工感受到集体的关怀；在各种节日期间，开展丰富多彩的娱乐活动；服务部年轻人众多，业余生活分散的情况，根据大家的特长爱好，组建兴趣小组，开展形式多样的集体活动，增进大家的沟通；与兄弟部门或其他单位开展联谊活动，扩大员工的交流圈。6、体育活动。组建服务部篮球队，通过体育活动加强与兄弟部门的沟通，定期举办篮球、羽毛球、乒乓球比赛。第三步自查考核（2014年1月）****支部成员组成自查小组对团委创建活动进行自查，通过自查找出不足，并进行整改。按照申报、创建、评定的过程要求，****团委报批“青年文明号”，并接受****团委考核、验收。第四步总结对一年多来的创建活动进行总结，吸取经验教训，发扬优势，改进不足，为创建更高一级的青年文明号而努力。四、要求（一）加强宣传，塑造形象。青年文明号活动是企业精神文明建设的一项重要举措，各部门要广泛宣传，使全体团员青年积极投入到创建“青年文明号”活动中来。通过创建青年文明活动，进一步树立团队形象，提高公司知名度。（二）积累资料，完善档案。充分认识积累资料，完善档案的重要性，做到每次活动都有记录（文字材料和**资料），每次会议都有纪要，完善档案。（三）精心组织，加强领导。创建领导小组成员人要切实负起责任，开展具有行业特色的系列活动丰富员工的业余文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力。（四）积极开展创建活动竞赛，开展争当“优秀共青团员”和“服务明星”在销售公司内部积极营造“讲学习、讲政治、讲正气”氛围。5要不断总结经验，探索新形式，提出新内容。建立监督检查制度和奖惩制度，努力使争创“青年文明号”活动深入持久地开展下去。青年文明号创建方案篇【第三篇】青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。一、总体目标和创建主题总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。二、健全知识管理体系呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。120xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。220xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。320xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。120xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。220xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。320xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。120xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。220xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。四、完善部门考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。1．20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。2．20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。3．每月评选优秀员工，并给予表彰。青年文明号创建方案篇【第四篇】（一）加强理论学习，提高各方面素质。1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。（三）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常