物业管理的工作总结范文(4篇)

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

参考资料,少熬夜!物业管理的工作总结范文(4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业管理的工作总结范文(4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!物业管理的工作总结【第一篇】去年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为下一年的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置xxx一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期xxx经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对xx公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成xx石材晶硬处理,地毯保养工作。在去年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,参考资料,少熬夜!在保洁员全体的努力下,将在下一年有更好的表现。物业工作总结【第二篇】回首20xx年,我的工作同样经历着不平凡。20xx年xx月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近x年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去。筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二,本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三,向领导提供有效数据。“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20xx年,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20xx年一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。.。.。.。最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!参考资料,少熬夜!物业管理的工作总结【第三篇】天津市物业管理协会(简称“协会”)按照20xx年初确定的工作思路,履行“舆论引导、提供服务、反映诉求、规范行为”等职责,努力开展好各项工作,为社会服务、为政府服务、为会员单位服务,尤其在配合相关部门推行新订《天津市物业管理条例》(以下简称“《条例》”)以及相关配套政策的过程中,为天津市物业管理行业的规范发展做了积极有益的工作。配合行政主管部门,做好行业相关工作积极配合做好《条例》配套文件的起草修订工作。新《条例》出台后,受天津市处委托,协会承担部分示范文本的修改、拟定工作,先后起草了《天津市业主大会议事规则》、《临时管理规约》和《管理规约》、《天津市住宅前期物业服务合同》、《天津市住宅物业服务合同》、《天津市非住宅前期物业服务合同》和《天津市非住宅物业服务合同》7个示范文本,为物业服务企业依法依约服务奠定了基础。另外,协会还配合主管部门开展了设备设施大检查,不断提高专业化管理水平;开展一级企业观摩互访,为提升行业整体管理服务水平,交流管理服务经验,查找工作中存在的问题;完成了协会承担的国优、市优项目初验工作;做好外省市来津考察学习交流的接待工作;积极参加中物协组织的各项活动;加强协会内部建设,提高工作效率。反映诉求,为行业“保增长”提供保障搜集整理行业数据,为争取政策提供依据。物业服务企业用于服务的共用部位、共用设施设备用电按照商业电价收费一直是困扰企业经营的不合理问题之一。为做到有理有据有节地向电力等有关部门争取行业政策,协会多次组织企业座谈,并在会员单位中发放调查表,收集企业用电费用标准和用电量。数据收集整理后,协会组织企业专业人员对其进行论证,通过对数据的反复测算,以民用和非民用用电标准计算两种电费之间的差距,来说明企业在成本支出上存在的差异。这一数据为日后向电力等相关部门争取政策奠定了基础。为协助主管部门做好物业管理服务费上调工作,协会组织人员就物业管理服务费指导价格调整一事进行了深入细致的工作。根据影响物业管理行业的各项成本当前市场价格,设计出全面系统的计算关系表格,测算出当前市场情况下合理的物业服务费标准。为力求测算数据合理、准确,协会配合市处召开两次费用测算座谈会,邀请企业中成本测算方面的专业人员根据不同条件进行核算,最终确定了四个服务等级的调整指导价格意见讨论稿,为行政主管部门出台相关政策提供了有力的数据支持。履行职责,为企业、会员单位做好服务深入企业,开展调研,切实了解企业存在问题。协会于20xx年3月份集中开展深入企业调研活动。调研参考资料,少熬夜!活动于3月5日启动,走访了安华、房信、梅江、优联、大安等不同资质等级、不同企业性质、不同管业规模的物业服务企业。针对企业管业情况调研活动将深入了解企业的管业情况、物业管理服务费收取情况、经营状况以及企业员工的情况;对业主大会组建及业委会运行情况、场地占用费的收取和使用等情况进行深入调研;同时对企业目前面临的困难和问题进行全面掌握,为合理反映企业诉求奠定基础。搭建平台,了解需求,为外埠来津企业做好服务。20xx年3月12日组织召开了“外埠来津企业座谈会”,9家外埠来津的企业代表参加了座谈会。座谈会围绕:“全球性的金融性危机给物业服务企业带来的影响;物业管理服务费的收取;在项目管理服务上存在的南北差异”等议题进行了沟通交流。协会对外埠企业的需求也有了进一步了解。组织企业赴北京考察学习,提高行业管理水平。为了进一步提升企业管理水平,20xx年5月15日协会与北京物协联系,组织万科、天孚、红等10家企业的20名负责人和设备设施管理人员赴北京就高层楼宇的设备设施管理对北京珠江帝景华景家园、国贸大厦、世纪宝鼎和凯旋城四个高层项目进行参观考察、学习交流。为政府分忧,为企业解难,搭建人力资源交流平台。为贯彻落实中物协关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知精神,促进20xx年天津市高校毕业生就业,为物业管理行业吸纳、储备优秀人才,协会于20xx年7月组织天孚物业管理、天房物业、万科物业等60家企业参加了在水滴组织的“聚英才”大型招聘会,据统计,共收到有效简历700余份,为企业搭建了人力资源平台。为企业提供服务,予以指导帮助。1、积极指导晨阳小区完成物业费的上调工作。协会在得知晨阳物业在晨阳小区管理服务十年合同到期之际,要上调物业服务费时,一方面由物业处请《今晚报》记者参加该小区“听证会”,予以专门报道;另一方面把晨阳小区的项目经理请到协会,由物业处和协会的有关同志出面就调费一事进行指导、测算,并派员参加了小区的听证会。经指导,听证会取得了圆满成功。《今晚报》在经济新闻版以“物业费怎么调商量着办”为题作出正面报道,发挥了积极引导、广泛借鉴的作用。2、根据企业需求,有针对性的提供服务。协会作为企业的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度帮企业解决难题。如:帮助天房物业服务企业制订20xx年度企业内部培训计划,并联系确定培训讲师;帮助北京远洋基业天津分公司就有关前期物业管理方面的事宜,联系万科、天孚、红等物业服务企业进行现场参观学习、沟通交流。20xx年共计解决此类服务工作30余件,在一定程度上帮企业排忧解难。3、宣讲政策法规,助企业规避风险。20xx年9月11日,应河北区物业办之邀,协会为河北区60余家企业负责人、项参考资料,少熬夜!目经理和部分业委会成员进行了题为“掌握政策法规、明晰行业定位、规避企业风险”的法规讲座,结合物业服务企业实际,从企业如何规避风险的角度,结合法条进行了深入浅出地讲解物业工作总结【第四篇】2月26日下午,宜居物业公司在科技局十二楼会议室召开20xx年度工作总结暨员工表彰大会。会议由建投地产公司总工程师、物业公司分管领导张国玉主持,建安集团副总经理、建投地产董事长李涛出席会议并发表重要讲话,物业公司全体员工参加了会议。各部门首先汇报了20xx年工作开展情况及20xx年工作计划,副总经理孙玉侠随后汇报了公司年度总结报告,明确20xx年重点工作打算。总经理助理刘锋宣读了《关于表彰20xx年优秀团队、优秀员工的决定》,并为获奖团队和个人举行颁奖仪式。会上,李总充分肯定了物业公司20xx年的工作成绩,并对物业公司今后的发展充满信心。随后李总发表重要讲话,讲话分为三个部分。第一,李总就建安集团的发展现状向物业公司基层员工做了详细介绍。李总指出:建安集团是亳州市两大支柱集团之一,随着产业化的发展,建安集团税收的贡献率越来越大。20xx年建安集团为亳州市城市建设和产业发展融资328亿元,为城市建设作出了重要贡献。对建安集团发展取得的成绩,我们每位员工都应感到自豪。第二,关于物业公司的发展定位,李总进行了详细介绍。李总首先指出,物业服务深入千家万户,发展前景辉煌。其次,李总指出,房地产行业以及房地产企业的发展离不开物业的支持,最后,李总强调宜居物业目前的发展定位是不以盈利为主,努力提高服务质量,树立公司品牌形象,为建投房地产开发公司的品牌树立奠定坚实基础。第三,关于物业公司今后的发展,李总给出了四条建设性意见。一是,夯实物业服务基础工作,努力提升服务质量。其中,尤其要加强员工的培训工作,提高员工服务技能与服务意识。建立投诉机制,及时高效处理业主难题。加强环境卫生管理,为业主营造出和谐文明的生活环境。二是,物业公司需在抓住、做好集团业务的同时,尽可能走出去,积极发展银行、办公楼以及市政道路项目,紧紧抓住机遇,努力创造业绩。三是,积极开展社区活动,通过一系列活动的举办,实现与业主的良性互动,拉近与业主的距离,在物业和业主之间营造友好和谐的关系。四是,物业公司需借鉴先进经验,开展增值服务,不断满足业主日益增涨的生活服务需求。参考资料

1 / 11
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功