参考资料,少熬夜!药店营业员工作总结范文【汇编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“药店营业员工作总结范文【汇编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!药店营业员工作总结【第一篇】营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感。.。要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单。还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如对不起等等。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情当接过营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。参考资料,少熬夜!在询问时要遵循三个原则:1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种被调查的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进药店营业员可以从比较简单的问题着手,如请问,您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。药店营业员工作总结【第二篇】光阴似剑,时光如梭,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。作为一名收银员,我总结了以下资料:一:作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。二:对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自我的仪容、仪表,动作要大方,举止礼貌,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,异常是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处,有时自我心境不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,可是我会尽量注意自我在工作中坚持良好的心态。总之,我十分感激领导对我的支持和帮忙,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把__越办越好。药店营业员工作总结【第三篇】方医生因为要回家“探亲”,所以前一天请假了,我自己上夜班。到了第二天,原本店长叫我已经不用上班了,但后来说他不能及时回来,要我上班。我等着等着,店长下班了,还以为他回不来了,也要我一个人在店中,结果他8点半到达药店。后来老板也来了,说今晚下班后不要走,到餐厅去喝酒,算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习得女孩,参考资料,少熬夜!后来了解了她以前也是老板在餐厅得员工,现在请她回来帮忙。在酒会上,有我、方医生、老板和女孩,后来也增加了餐厅得部长和经理。我们点了菜,要了几支珠江纯生,畅谈一番。最后,我因为要回家了,3点多就离开了,后来也加上以前和方医生是舍友得餐厅员工一起喝。是时候总结一下在药店工作得感想了。回想一下,当初我是为什么来到药店里工作得?我毕竟不是这个医药专业出身得,对药品自然了解甚微,以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译,是我得专业,可以学以致用;离家比较近,不用在交通上有所花费;包吃,餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处,一旦身体有毛病,也可以在一定程度上有所帮助。好吧,就在这里干活了。干着干着就发现,我这个所谓得“翻译”变质了,变成了营业员,向外国人销售药品。不单只是药品,我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤得病人来到,我也可以为他做一下护理工作。这真得把自己当成一名医生了!!!哈哈!!还有一点,在商店里工作,一方面为了图一份工作,挣点学费;另一方面,也可以学一下别人是怎样做生意得,学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路,积累经验吧。终于有个地方给我将我得英语putintopractice了。做着做着,发现在这里工作,只有英语是不够得,老板早前就做了一张大广告,上面印有我们药店销售得医疗器材,还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外,小北一带聚居着从非洲移民过来得黑人,非洲大部分国家曾经是法国得殖民地,语言当然除了本身得土话外,用得最多得就是法语了,所以就有前文得学习法语得经过。唉,但是我们本科得第二外语只有日语。但也好,到时中文、英语、日语、法语(我能学得话)我都懂,那就太好了。在药店工作还有一个原因,就是为了改变一下自己。我以前说话比较少,多数只和熟悉得人谈。做了销售,可以多与陌生人接触。做了这么久,我也交了不少朋友,其中有些还是外国得,其中还有第二个关心我得女人呢!在毕业前,我有种疑惑,就是进大公司工作呢,还是去小公司发展呢。进大公司,福利和薪酬都好,又稳定;小公司呢,员工少,每一个人都有充分发挥得机会。很幸运,我毕业不久就进了大公司工作——中油BP,但因为某些原因,我辞职了。因为报读专升本得原因,我在一间小公司——仁和堂连锁医药有限公司得一间分店里找到工作。这分店只有四个人,每天分两个班,每个班有两人。一个负责销售,另外一个负责收银(有时也卖药)。BP是正规公司,与劳动者签订劳动合同;而仁和堂药店就是私人得,没有用工合同。药店每天都要上班,而BP有法定得休息日。现在我大小公司都工作过了,以后去哪种公司好呢?本文系药店销售工作总结如下,仅供参考。参考资料,少熬夜!开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们得诚信呢,首先就是客源得培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己得看法,现将我得工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:1、留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们得药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业得良好口碑。(2)我们一定要站在顾客得位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品得价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗得感觉,让我们得药店成为他们得家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。2、发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新得客户(1)。如果我们得附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们得一部分处方由我们得药店来调配,因为我们得药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在得顾客。(2)。我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大得群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近得学生进行健康教育。由此我们可以获得一定得“人气”,在他们有需要得时候,肯定会首先想到我们。(3)。我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多得人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药得销售。(4)。我们可以经常给客户发一些有吸引力得信息传单,让他们在得到信息得同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品得确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客得信任是我们成功得基石。3、多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识得培训和合理推荐药品技巧得培训是零售药店提高店员素质和专业水平得重要手段。我们也应该加强这方面得培训,比如:(1)。我们零售药店可以根据自身得实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面得经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好得药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们得信任感。(2)。我们零售药店可以充分利用生产企业得营销资源,让产品得生产企业协助药店进行店员得定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两参考资料,少熬夜!种药,也就是在听了他们对这些药得介绍后,我才充分了解了这些药得确切疗效,也就是因为这个我才有了充分得自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效得药品种类繁多,更有相同成分不同品牌得药品不胜其多,如何从众多得药品中挑选出你要为顾客推荐得药呢,这不单纯是营销技巧得问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们得产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧得培训,既增进了与生产企业得联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店得支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得得好事。总之,要想让零售药店在激烈得市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店得盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到得,还必须有效提高门店店员得基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品得技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定得客源,发展新得客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月得时间了。在这三个月得时间里,自己学习到了很多有关软件销售得知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己得业务技能,现将工作情况总结以及08年工作计划汇报如下:一、工作汇报又一次被幸运之神眷顾,意外运作了CRE得WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面得了解了一次。尽管没有拿下项目,但是也获得了很多经验和能力。在投入到新得工作岗位后,我也开始了新得工作――软件销售。这项工作使自己掌握了很多软件得知识。可以和客户沟通软件得性能、好处以及我们得优势。在每一次面对客户得时候,每一句话,每一个动作都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。此外,火车跑得快还靠车头带,由于是新得工作,