物业业主活动方案案例

物业业主活动方案案例【导读】这篇文档“物业业主活动方案案例”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业接待业主1物业接待业主（或客人）礼仪规范1、业主（或客人）上门：a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。”b.不得毫无反应或语气冷淡。2、起身让坐：a.应热情招呼业主坐下。b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。3、业主（或客人）说明来意：a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。4、与业主交谈：a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”注：1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。①根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。物业上门服务礼仪规范1、上门准备：a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。2、敲门：a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。5、进门：a.得到业主同意后，方可进入。b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。6、告辞：a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。b.主动为业主带上门。物业工程人员入室服务礼仪规范1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该省不省，维修效果不好。5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。9、严禁酒后登门工作。物业业主活动方案2篇1：业主活动方案业主联欢会活动主题：业主联欢会活动时间：2012年3月3日（星期六）活动形式：联欢会活动参与人数：业主60人（保证参加人数在50-60人）活动主办方：红星美凯龙活动奖品设置：活动当天流程及责任分工：活动分工：活动注意事项：篇2：物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1关于组织业主旅游活动的策划与执行业主应知事项1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。6、行程安排：7、物业公司随队人员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8、合作旅行社：河南省中国旅行社联系方式xxxxx物业公司带队人员执行方案一、准备物品：晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（啟福业主2012年洛阳春游）、相机（编辑部借）二、带队人员需做工作：三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧：1．带领小朋友旅游,该怎么办？小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。2．带领老年人旅游,该怎么办？老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“稳”字,服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有示,乐中有游”。3．带领妇女旅游,该怎么办？妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请我们参加，导游员最好不要参与进去。4．带领年轻人旅游，该怎么办？年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。其次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导我们最难带团的阶段。因此，我们基本做法是：尊重（业主）游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、跟导游结合。自己随身携带的钱包物品。6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，该怎么办？篇3：物业管理实务业主入住仪式活动策划方案业主入住仪式活动策划方案前言一期工程的顺利交接，新星小区首批业主的入住，是小区楼盘推广中重要的一环环，对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用，亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星，是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。活动内容一、时间：2003年10月30日（星期五）上午9：30—10：00二、地点：营销中心旁大坪三、主持人：（待定）四、主题：成就梦想燃亮未来——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式五、邀请领导及嘉宾1省（市）领导1人2市房地产管理局领导1人3市经济适用房领导小组办领导1人5监理公司领导1监站领导11人8物业顾问公司领导1人员12345经理6者11人21人31人41人51人6网1人到场9：20-9：30布仪式开始9：30导讲话9：30-9：351人4设计院领导人6质人7施工单位代表人六、公司内部出席刘总曾总售楼部经理工程部经理物业公司总办公室主任七、邀请媒体及记经视频道新闻频道长沙晚报潇湘晨报三湘都市报长沙房地产八、活动流程一出席人员二主持人宣三总公司领四“管理金钥匙”交接仪式9：35-9：37五物业管理公司领导发表《管理宣言》9：37-9：40六省（市）领导致辞9：40-9：45七保安员军体拳表演9：45-9：50八“乔迁之喜灵狮贺金秋”舞狮表演9：50-9：55九物业顾问公司领导友情致辞9：55-10：00十仪式结束，业主开始办理入住手续10：00注：《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》九、活动过程附注说明1、“管理金钥匙”交接仪式：1）两位领导上台2）一名礼仪小姐手托一银色托盘（内放一红绸布），将“管理金钥匙”送至总公司领导身旁3）总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手，且皆转身面对观众4）总公司领导返回观众席5）物业公司领导发表《管理宣言》2、物业顾问公司领导友情致辞：主要阐述以专业力量来“好管家”来作好小区的物业管理工作，提高整个小区的物管品质而便利和优化业主的生活3、“仪式结束”至“开始办理入住手续”期间活动控制：2）两只狮子在业主等人前面开道3）售楼部经理或一售楼小姐在行走时为业主等人介绍小区的有关情况（需借助扩音器）4）业主等人到达入口处时，保安人员礼毕解散并执行物业管理处的有关安排；同时，狮子任务完成并撤出小区5）现场开始办理入住手续4、礼仪接待：礼仪小姐：2名，穿红色旗袍，佩带印有“新星小区”字样的礼仪绶带主要职责：1）仪式开始前接待来宾，位其佩带胸花2）在入口处迎接来宾活动场地布置本活动将涉及到三个场地，见下图所示：一、仪式场地布置1、背景板：文字：成就梦想燃亮未来——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式主办单位：长沙市经济适用住房发展有限公司长沙市好管家物业管理有限样式：喷绘稿尺寸：4m设计：用新星小区小高层单体透视图为背景，来表达成品房入住后的实景，而有效渲染出活动的主题——成就梦想燃亮未来（乔迁新居，不仅是业主重要生活梦想的实现，也是业主与其下一待开拓崭新未来的起点）风格：金色、温馨感位置：舞台边背景架2、舞台：用现有舞台3、彩旗：30面，插挂于大坪周围颜色——红黄蓝，各10面内容：正面——新星小区logo反面——总公司与物业公司logo4、横幅：一条，悬挂于售楼中心正门上方内容——隆重祝贺首批业主入住新星小区！尺寸——6m0.75m样式——红底黄字二、路旁建筑场地布置1、彩旗：20面，间隔微为50米；插立于井圭路左侧颜色——红黄，各10面，一红一黄依次插放内容：正面——新星小区logo物业公司logo2挂于井圭路右侧公路路基上月金质生活金色未来2享受温馨0.75m场地布置1挂于入口处（福星苑于聚星苑入口处商铺间）星小区共同飞翔！1m2分别摆放于入口处两侧贺业主入住新星小区！各级领导及嘉宾莅临新星参观指导！