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项目管理方案项目管理天华星航充分理解城商联盟存储备份项目的重要性和所面临的挑战，我们将通过成立强有力的项目实施团队、完善科学的实施规划、全方位的技术支持与服务，全力支持城商联盟存储备份项目建设的完整性、高效性、安全性以实现整体系统的成功建设。同时，我们要求客户指派相关的专家和领导参加此项目组，确保系统建设的顺利、成功，共同完成本系统项目的建设。5.1.1、项目管理特点系统集成项目是一项集成了多种现代化技术、多厂家软硬件产品为一体的系统工程，其工程建设和工程管理具有如下特点：系统集成项目是不可重复或不可经常变动的一次性建设工程。项目中的每个施工环节、每个系统平台，原则上为一次性建设。因此，不仅需要精心的设计，而且需要精心的施工和组织。工程周期短、工程质量要求高、统一协调性强。高度技术密集。系统集成项目将实现多种复杂的技术产品的集成，使各种产品和技术得到有机的组织和无缝的连接，充分发挥各产品和技术的性能。因此系统集成项目是一项技术复杂的工程项目。具有一定的风险或不可预见性。项目规模大，所涉及的技术和产品具有较高的先进性，并且处于不断地进步和发展之中。项目管理的宗旨是有效地利用各种资源，包括天华星航的资源、产品生产厂家的资源和用户资源，通过资源的优化组合，多、快、好、省地建设该项工程，并在实现该项目预定目标的同时，力求实现更多的附加增值功能。5.1.2、项目管理目标天华星航项目管理的目标由五个方面构成，不是单方面的，它们同时也是我们评价项目管理成功与否的依据。它们是：项目管理目标描述用户满意用户满意是天华星航项目管理追求的首要目标，如果这个目标没有达到，我们认为这个项目就是失败的。完成合同规定的所有任务天华星航与客户签订的供货及服务合同是具有法律效力的。我们会象对待客户那样尊重，我们信守所作的承诺，不折不扣地完成合同规定的所有任务。如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好地与用户协商讨论，在保障用户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让用户满意。按时完成任务天华星航向来重视合同中的时间期限，我们会千方百计地确保合同按时完成。我们会制定备用方案，以防发生不测事件。项目各参与方满意在项目实施的过程中，天华星航有时会邀请一些合作伙伴参与。目的是发挥他们的专长确保工程质量。这些合作伙伴是经严格考核，满足我们选择合作伙伴的标准。天华星航会兼顾各方利益，使各方愉快地参与项目的实施。符合预算考核项目预算是天华星航自我监督的重要步骤，目的在于提高项目水平，合理运用资源。达到上述五个目标是我们的目的。但是如是没有用户的大力支持是不可能的。因此天华星航希望用户能在以下几方面配合我们：制定专人组成用户方的项目小组任何在需求上的变化，如果将影响合同时间期限，双方需协商一致及时提供反馈意见5.1.3、项目管理范围项目是由一连串相互关联的事务构成，它有明确的起始日期和结束日期，并由来自不同的组织结构的人员参与，在有限的时间、开销、资源条件下，在保证一定质量的前提下，完成既定的目标。正是因为项目有这样的内在特点，项目管理就是显得格外重要。天华星航认为，项目管理范围应包括：项目的定义和组织项目的计划项目的跟踪和管理这三者的工作内容如下表：项目管理范围要素工作内容项目的定义和组织帮助确定对业务目标的共识，项目的可行性分析，确定项目的监理、财政来源、估计预算、项目管理委员会及项目组成员的组成策略。帮助定义项目组各个成员的角色和责任，确定双方的项目负责人，确定项目最终认可人员，确定所有项目子承包人员及外部咨询人员的联系及责任。项目的计划产生工作清单制定初步的时间表，确定项目里程碑在时间表、项目范围和资源方面作权衡风险评估和制定风险管理计划项目的跟踪和管理收集项目的状态信息分析项目的时间表、项目范围和资源的使用情况计划和采用相应的应变措施进行项目沟通和项目变动管理通报项目进展情况和问题上报管理项目的验收和完工项目完成后的总结5.1.4、项目管理计划天华星航开发了一整套项目计划范本，能够灵活应客户业务需要，并将根据项目具体情况进行适当裁剪。这套项目计划范本主要包括：项目计划类别计划内容项目任务和目标建立对项目背景、客户需求的共同理解，项目的主要人物、预算及资金来源，成功的关键因素。项目组织机构建立相应级别的项目办公室作为管理项目的中心。定义项目队伍中各个角色及其责任，明确榕企业的项目经理和客户方项目负责人。工作分解定义项目所有工作内容和范围，将每项工作逐层分解到可以简单操作，能够管理衡量的程度。详细时间表列出相互依赖关系、时间因素、关键任务、里程碑、可用资源、有约束的日期和外部事件。使用项目管理软件、方法（如Gantt图）促进工作效率。财务计划列出项目费用估计，预算和监督财务、资源使用的管理方法。与有关键事件相关的付款。风险管理计划及早预见对项目有影响的风险，评估各种风险对项目的影响程度，发生的机率和条件。有项目实施中控制风险。质量计划规定有关质量标准，在项目实施期间控制交付物，包括测试过程、厂商质量保证、质量状态报告和审查程序沟通计划使项目有关人员能够及时、准确理解项目意图，建立项目沟通渠道，如定期的项目会议、阶段报告和问题升级渠道。项目变更管理规定管理变更请求的基本方式，包括提出变更程序，评估变更流程，对原项目内容、工期费用的影响，接收或否决变更的程序。配置管理对项目周期内提供给客户的所有可交付物进行跟踪记录，包括硬件、软件资料。验收计划对每件可交付物制定验收标准，在相应的里程碑、验收时间、验收程序、归档用户签收记录。支持计划定义天华星航售后服务提供的实施方案。5.1.5、项目管理力量我司为本项目实行项目经理责任制，由项目总监、项目经理、项目技术负责人、施工人员、专职质检员等组成管理班子。随时响应客户的服务请求，并定期对客户进行巡访，了解客户最新需求和现场最新情况，建立项目维护档案。5.1.6、项目组织结构公司以总经理领导下，项目经理负责制整套管理班子。他们之间有明确的分工和职责，相互监督，相互配合，保证项目顺利完成。1．项目总监工程项目总监是整个工程建设的领导决策机构，其主要职责是：对整个项目实施行政领导，协调各方各部门的工作，进行人员及各项资源的调配。参加定期举行的项目执行情况汇报会，对项目经理提交的项目执行工作报告进行审议，依照计划来监督控制项目的实施进度和质量。对项目实施过程中遇到的重大问题进行商讨和决策。2．项目经理项目经理是整个工程的执行管理者，对工程建设的进度、质量直接负责。项目经理由我方资深技术专家担任，并具有足够的领导能力。其主要职责是：负责实施并全面履行合同，处理合同变更，协调项目组与用户的关系，保证项目的顺利进行。按计划监督控制系统实施的进度和质量，记录所有延迟和问题，向项目领导小组提交书面报告，请求协调解决。负责定期召集项目执行情况汇报会议，准备书面汇报材料，向项目领导组汇报项目执行情况。负责协调项目组内部关系，保证各小组的工作保持技术上的一致性。对工程进度，质量和成本进行总体控制。项目总监项目经理技术负责人质检员施工组领导制订施工计划，审定各种施工方案。定期地检查项目计划的完成情况和质量。负责项目人员组织调配，向公司提出人员增减计划。考核、评定项目人员的业绩。组织工程验收、交工和结算。对外重要文件的审定和签发。3．项目技术负责人项目技术负责人是负责项目技术问题的解决，与配合项目经理保证项目顺利进行。4．施工组施工组负责完成项目的实施工作。人员由我方富有工程实践经验并拥有资质证书的工程师组成。其主要职责是：完成设备调测和用户的场地培训。提交项目相关文档。5．质检员质量保证组的主要职责是：制定质量保证的大纲与细则。测试计划的审定。评审计划的审定。实施质量保证计划，对项目进行过程中各阶段的质量进行监督与把关。5.1.7、项目实施计划合同签定后，项目实施阶段具体工作任务如下序号工作安排1前期准备工作，检查现有安装环境2设备安装调试；数据迁移、调试3系统验收4用户培训前期协调会合同签定后5天内，天华星航组织进行一次项目前期协调会，双方项目小组相关人员参加。协调会议内容：明确双方接口人员；针对服务过程中的有关流程进行讨论并确认，保障今后的工作有条不紊的展开。前期准备服务实施前期协调会完成后，进入项目前期准备阶段，该阶段的主要工作，包括双方针对本项目的技术交流，设备情况的核实.实施的最初阶段，主要进行两方面的工作，一方面完成日常的故障处理工作，另外一方面，双方组织人力对全部设备进行一次巡检，对协调会提供的资料再次核对；对网络系统进行系统性能数据采集和分析。该阶段的工作应当在5天内完成。设备安装调测根据前期安装环境数据进行分析研究，编制设备安装调测计划方案后进行现场进行安装调试。系统验收验收是通过科学的方法对系统建设进行全面的检查和总结，是系统建设中有组织的主动性行为，它是对系统建设高度负责的体现，也是系统建设成功的重要保证。通过验收，用户可以验证系统建设的决策是否正确，确定的目标是否达到，制订的计划是否实现；可以验证系统建设质量是否达到设计的要求；可以总结系统建设的经验教训；可以掌握系统并为今后管理打下基础。1．验收的依据和内容信息系统验收的依据是系统招标文件、签订的合同、协议以及建设过程中经双方同意增加的约定文件等。验收内容则是根据系统建设内容确定，主要包括对硬件和网络、系统软件及相关的配套设施进行验收。系统验收分为三个阶段，即：设备到货验收、系统初步验收、系统正式验收。各个阶段验收的具体内容和方式都有不同，各个验收阶段都应配合一定的测试手段作为系统验收的一个重要环节。2．验收的方法与步骤不论在验收的哪一阶段，验收都应遵循以下方法和步骤进行：我公司提出阶段验收申请报告；用户确认验收要求，确定验收时间、地点、参加人员等；我公司提出验收流程、验收计划，准备有关验收单据；双方共同核对验收的设备清单；双方共同进行验收前的各项功能测试；用户汇总测试报告，对系统功能是否达到合同要求作出评估；如评估结论验收通过，则整理相关文档资料，形成系统验收纪要，系统交用户使用；如评估结论验收不通过，则提出理由及主要问题，并由我公司在规定时间内整改；我公司对系统整改后，重新提出验收要求，重复以上各步。在验收（测试）过程中发现的问题根据合同规定来处理。如果合同中没有规定，应指名问题类型和责任归属，由我公司与用户协商解决办法。3．设备到货验收设备到货验收主要目的是确认我公司是否严格依照合同的要求提供相关硬件和系统软件。包括数量、厂家、型号、配置等是否与合同相符，设备是否处于出厂正常状态等。设备到货后，正式交付用户方之前，由用户方和我公司共同对设备进行验收，如果通过验收，则可以交付给用户。原则上，设备到货验收的地点为合同中明确的用户方指定地点，并且，设备到货验收通过，用户方收货后，用户方应保证设备完好，直到进行系统安装、调试及试运行，准备进行下一阶段验收。设备到货验收通过后我公司将提交以下文档：设备到货明细清单表设备到货状态表设备到货抽验表设备到货验收报告4．系统初步验收设备安装、调试达到招标规定的指标后，将进行系统初步验收，如果通过初步验收，则系统可以交付用户进入试运行。系统初步验收的内容主要是，按照合同所附的系统功能、技术要求，对我公司所提供的整个系统进行测试，看系统是否满足这些指标要求，同时依据在设备加电运行期间的运行日志，评判系统的稳定性、可靠性等指标。系统初步验收结果要提交一份由用户方、我公司签名的系统初步验收报告。报告应附系统初步验收的测式结果，同时给出明确结论：通过验收；基本通过验收，但要求在某一期限内解决某些遗留问题；未通过验收，确定在某一时间内再次进行验收。初步验收通过后，系统投入一个月的试运行期。5．系统正式验收设备经过一个月试运行期，所有性能指标达到招标书的要求时，可进行最终验收。我公司将提供有关文档，双方签署最终验收文件：承建方的中标方案、项目合同与其它有关材料。正式验收的结果由参加验收的各方签名，形成系统正式验收报告，附上正式验收复查测试报告及系统试运行期间的有代表性的运行日志的