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1白玉兰家具有限公司保安服务投标书（正本）苏州晓辉物业管理有限公司二0一四年七月十日2目录第一章：公司简介------------------------------------------------------------3第二章：公司管理思路及理念--------------------------------------------------4第三章：保安服务方案--------------------------------------------------------6第四章：作业相关文件-------------------------------------------------------15第五章：费用测算-----------------------------------------------------------443第一章：公司简介苏州晓辉物业管理有限公司是按现代企业制度建立的独立法人企业，公司注册资金50万元。公司设总经办、行政部、财务部、客服中心、工程部、护卫部、环境部、市场部等职能部门，目前受托管理面积达15万平方米。公司共有员工50余人，平均年龄30岁。具有初级职称人员15人，中级职称人员10人，高级职称人员3人，大学及中专以上文化程度的员工占合同制员工总数的60%以上，公司部门主管以上管理人员均拥有国家建设部颁发的物业管理资质证书，公司高级主管均有多年从事物业管理的经验。物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们百佳物业人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。4第二章：管理思路及理念一、公司的企业宗旨与追求目标1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。2、工作作风：勤、严、细、实。3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。7、发展目标：以保安服务为龙头，向多元化发展，打造保全品牌。二、公司服务承诺与服务流程1、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。2、质量目标：合同兑现率100%，客户满意度98%以上。3、服务流程：（1）公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。（2）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的工资。五、保安人员配制及基本素质情况安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。苏州晓辉物业管理有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。（一）基本目标1、人员素质（1）保安人员白班形象岗身高为1.70m以上；（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。2、工资标准5（1）保安员平均工资3500元/月/人以上；（2）保安员加班、节日福利费用，公司全部如数发给本人。（二）主要优势1、实力强劲。苏州晓辉物业管理有限公司自成立以来，常年为知名企业提供保安服务，有着多年的专业保安服务经验。2、队伍过硬。公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多年保安管理工作经验。公司中层负责人全部为5----8年复员转业士官。骨干80%为复转军人，全部经过物业、保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信得过、靠得住的过硬保安队伍。3、制度健全。公司依据《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》规定要求，建立健全了各项规章制度。明确细化职责，保证保安服务的效率和质量。建立了严格的责任制和考核奖励机制，确保为客户提供高水平的保安服务。4、兵员充足。公司与全国各地劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系，并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网点，从根本上保证了充足的兵员。同时，进行岗前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户需要和对保安服务人员的选择余地。6第三章：保安服务方案根据甲方需要及该项目实际情况，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”为原则，按照“三层递进、立体防范”式的保安服务原理，对该项目实行专业化安全服务，制定保安服务方案如下：一、岗位部署及主要任务分类岗位名称岗位设置执勤时间(小时)执勤形式执勤人数主要任务昼夜合计项目主管固定流动1带领保安人员执行合同范围内的工作，协调与甲方关系，定期进行教育培训和管理保安人员。门岗固定4负责人员、物品、车辆出入登记与接待，维护现场秩序。巡逻岗流动2负责厂区内部的巡视及安全隐患和消防工作的检查。车管岗流动2负责车辆指挥，安全隐患和消防工作的检查。安全岗固定2负责厂区消防安全管理工作，紧急情况及时汇报。机动岗固定2负责调休人员替补。合计13备注如以后该项目的人员、岗位、上岗时间需要变动，由项目主管报告分公司经理协调企业管理部及甲方有关人员，根据实际需要修改《作业指导书》，并上报公司批准后，再适时做出调整。二、保安人员素质要求序号人员素质要求安排岗位身高(以上)学历（以上）其他711.70m初中退伍军人或具有较强的管理、培训、执勤能力者项目主管21.70m初中具有一定的专业知识和执勤能力者员工三、岗位职责（一）、项目主管职责项目主管是实现公司安全服务推向市场每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：1、完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6、做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；7、做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，努力完成发展指标；8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；9、做好公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；11、带领所属人员模范遵守企业文化等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；12、完成上级领导交给的其他任务。（二）、班长职责班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；82、带领全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象；3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质；4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动，搞好内部团结；7、负责公司与客户的装备物资管理；8、完成上级赋予的其它工作。（三）、门卫岗职责1、负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。（四）、巡逻岗职责巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。5、发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区9是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。8、热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。（五）、车管岗职责道闸（值班）岗保安员在班长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防护。其职责如下：1、上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和收、发卡手续，确认后予以放行。2、车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工的人员，要凭客户单位签发的临时出入卡确认予以放行。3、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。4、禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。5、凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。6、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对临停的车辆进行收费的，按规定标准收取并出示票据。7、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。8、当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理和报告。9、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。（六）、监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：1、认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。102、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。3、认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。4、指挥义