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案例分析汤姆是A企业防护材料事业部总经理，这是一种专业化程度很高的产品，其主要客户是一些规模较大的建筑公司，长期以来，该事业部与这些客户建立了良好的关系。在过去的5年里，该事业部一直拥有出色的业绩表现，年销售额达5亿美元。2003年8月，汤姆和他的管理团队一起开始编制2004年的战略经营计划。最近一段时间，汤姆经常听到客户反映，他们的销售业绩在下滑，客户们承认，A企业的防护材料在市场上是首屈一指的，但由于面临着降低成本的巨大压力，他们要求自己的供应商降低价格，汤姆将客户的意见转告给了自己的下属。管理团队都同意，可以采取一些措施来降低成本。他们制定了一个计划，关闭4家美国工厂中的1家，将3家欧洲工厂整合成2家，同时采取措施紧缩费用开支，并加大研发投入，以便拉开其产品与竞争对手之间的距离。按以往的经验，和所有管理团队达成的共识，这个计划应该是切实可行的。这时，公司新来的财务总监开口了：“我觉得，我们好像在朝着错误的方向前进，如果问题来自于传统的国内竞争，那么大家的建议很有效，会在短期内满足客户的要求。但据我所知，这些客户中，有2家已开始向中国转移，其他客户无疑也会很快这么做。他们难道不希望我们以同样大的幅度降低成本吗？我大致计算了一下，关闭美国的一家工厂，整合欧洲的工厂，只能减少几个百分点的成本，好像动作还不够大。”汤姆环顾一下会议室，注意到他班子里的其他人看上去和他一样茫然。财务总监继续发言：“我不敢肯定该做些什么，但请大家考虑一下，将整个业务转移到中国或将我们的技术以许可证的形式转让给中国的某个供应商，这样做有哪些利弊？”汤姆知道，近来有许多企业正在把业务向中国外包。尽管如此，这个想法还是让他大吃一惊。对于本公司来说，这么做简直毫无道理。他对财务总监说：“迈克，这不是我们需要做的事情，甚至不一定是我们能够做到的。你一定知道，我们的许多领先之处在于应用工艺，其中包含了专利技术和人的经验。怎么可能在其它地方进行复制呢？不过，假如我们要把工厂迁到中国，那我们将不得不一个个关闭本地的工厂。工会组织会暴跳如雷，整个事业部的士气也会受到伤害。还有，我们肯定会在社区受尽白眼。这么多年来，我们已经成了这个城市的一部分，我是学校的校董，如果非要关闭工厂的话，我真不知道该如何面对我的朋友和邻居们。用我们的计划，同样可以大幅度降低成本。也许成本不会降低到跟我们去中国一样，但是，我们是技术上的领先者，而这一点对我们的客户来说是有很多优势的。”财务总监说：“我们可以完成计划中的所有任务，但可能还不够，我们确实有一些与众不同之处，但老实说，假如客户能够从另外一个供应商那里节省很多资金，那么我们的优势将一文不值。另外，客户都期望我们能落户在接近他们业务范围的地方。如果我们不进行这种转移，迟早他们都会找到一个愿意转移的供应商。”在会议室的一片沉寂中，汤姆想起他的一个客户几星期前曾经说过的话。在谈到成本问题时，那位客户几乎是以漫不经心的口气告诉他，他放弃了一个长期的部件供应商，而转向了一个中国的供应商，因此而大幅度降低了成本，那会不会是汤姆不希望听到的一种暗示呢？听了迈克的一番话以后，现在想起来的确像是在暗示他。他一边想着，一边凝望窗外，早班工人正在下班离厂，他看着那些熟悉的面孔，都是在工厂车间里和自己一起奋斗过的伙计们，他们都在兢兢业业地工作，他们的孩子也跟自己的孩子在同一所学校里上学。生活真不公平，汤姆心里想着，他不愿接受迈克的说法，但又感到这似乎是公司早晚都要面对的现实，怎么办呢？小组讨论：1.如果你是总经理，你将如何决定？2.面对环境的剧烈变化，企业应采取什么措施？3.如果企业确实需要进行变革，你认为应采取激进式，还是渐进式？