参考资料,少熬夜!年终工作总结范文汇报精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“年终工作总结范文汇报精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!个人工作年终工作总结1今年工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,不管是思惟上、学习上仍是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。工作上,本人自20xx年工作以来,严格要求自己,耐劳钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。我工作过的岗位在基层,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的匡助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,因为他不知该怎么办,只是有个想法主意,我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项流动中我也积极响应,常常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。学习上,自从参加工作以来,我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识,也有了一定的理论水平,学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断进步。最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春,去点燃附近每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。我的20xx年是在*分理处度过的,*分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回年终工作总结汇报2转眼之间x年又过去了,想想在这一年里公司发生了重大的变化,各个公司的成立,人员的变动,不能不让我们在今后的工作中要更加的努力,回首过往,公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段,这让我懂得了很多。尤其是领导对我的支持与关爱,同事们对我的帮助。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最衷心的感谢。参考资料,少熬夜!现将过去一年的工作总结如下:一、工作情况1、管理方面一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围,还有公司为我们提供宽松的工作环境;二是发挥班组成员积极性。做到凡事有人管、凡事有人做,人人责任明确、各负其责,充分发挥每一员工的积极性和创造性,并严格执行运行各项规章制度,做到制度面前人人平等。加强班组成员的自主管理意识,在一定限度内最大程度地发挥自身能量,这样班组管理基础扎实了,各方面工作就有了保障。自己既要懂知识会业务,又要善管理。搞好班组整体工作,靠的是全体员工的共同努力,又要充分发挥班组每一个员工的积极性,自己身为一班之长,我始终明确一点,只有以身作则、身先士卒,班组成员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨,要求别人做的事,自己先做;要求别人去完成的任务,自己首先完成,在班组摆正自己的形象,以自己的实际行动去影响班组成员,并去带动他们。我在网上看到这样一句话,感觉挺好就摘抄了下来,是这样说的:积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。如果我们每个人都象太阳的话,那我们就会照亮富锦照亮中宇。2、工作方面1、x年对风机全面检查10次,配合箱变厂家处理了存在问题的箱变,配合华锐厂家对三期风机的投入调试工作及二期风机的维护,对一期27台风机进行了二次维护工作,二、三期风机进行了二次维护工作,配合花马变对所内原有的两条出线进行了改线工作,并利用这段改线停电时间对一二三期的线路进行了一次全面的检修,配合佳局配电对二期电缆接头进行了改造,完善了所内场区存在的缺陷。风机故障处理方面,我们严格要求自己,克服种种因自然环境给我带来的困难,保证风机正常运行,保证风机的可利用率。2、认真落实“安全第一,预防为主”的方针,深刻吸取各地发生的事故教训,切实做好安全生产工作,使得每一名员工都能深刻认识到安全生产责任重于泰山。在领导的带领和全体运行人员的努力下,没有发生一次人身、设备及交通等安全事故。作为变电运行的基层班组,一切工作莫过于确保安全运行3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向,我们把理论和实际工作结合起来,散发出高度的积极性和创造性,脚踏实地自觉勇敢的面对锻炼与考验,努力完成公司交给我们的各项任务。二、人员学习及培训1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出,这样也在培训上给我们带来了很大压力,但我们会克服困难,加大培训力度。参考资料,少熬夜!2、新学员已陆续的转正,由于大家的专业不同,在学习工作中要发挥他们的长处,取长补短,充分发挥大家的优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按计划进行有序培训,我们生产运行制定的每周四次学习,利用晚上一小时的学习时间,来对一天发生的故障进行讨论与学习。没有故障的时候让大家发挥个人的长处,讲一些个人的专业知识来拓展大家知识面,从整体上来提升运行员的素质。年终工作总结汇报3首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满,为了以后有更好的收获,现将工作_个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉参考资料,少熬夜!近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:(一)、制定部门咨询师的岗位制度。(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率。(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作。(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。参考资料,少熬夜!(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。年终报告工作总结4白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了几百个案子,了解了几百种案情,分析了几百个债务人,发现做催收也是一门学问,一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足,以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导批评指正。一,业绩总结。2014年7月份至2014年12月份,总回收金额元,为公司创造佣金元,为部门创造业绩=元。对于这份成绩单,自己都很不满意,有愧于公司领导的信任和栽培。二,工作总结。在工作中,经常会碰到债务人说马上付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,原因有两类,一类是:忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人,先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况,付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的最高领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导,找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的,那就是前台,前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚,包括他们的电话。前台这类人,我们称之为“绵羊”,一般情况下是很好对付的,直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的,能用各种理由借口挡住我们,我们也无法核实真实情况,这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益,这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门,或多或少都有互掐的苗头,至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系,对付他们一个反间计就差不多了,打销售