人际沟通必须掌握的五个技巧（最新5篇）

好文档，供参考1/11人际沟通必须掌握的五个技巧（最新5篇）【题记】这篇精编的文档“人际沟通必须掌握的五个技巧（最新5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！沟通技巧【第一篇】题目某公司客户挽留人员沟通技巧探究任务与要求：任务：综合运用管理专业知识，对该公司的客户挽留人员沟通技巧进行探索，针对过去存在的问题，总结有效沟通的思路及方法。要求：1.运用科学的调查方法，对该公司客户挽留人员遇到的沟通疑难问题进行调研与分析，搞清原因。2.运用企业管理专业知识，结合工作经验，总结解决问题的方式方法。3.重点探究归纳客户挽留人员的沟通技巧。4.思路和方法必须符合公司的实际情况，具有较强的可行性，实战性，能够为公司的客户挽留产生效率。好文档，供参考2/115.撰写毕业论文；6.参加毕业论文答辩。说明及要求：1、论文字数要求在5000字以上2、论文中的案例要真实，并且结合自己的实际工作3、内容可根据实际情况进行适当调整沟通技巧【第二篇】在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。1、相互交流时的礼仪与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：(1)说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。沟通时看着对方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。好文档，供参考3/11与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。说话时，音高、语调、语速要合适。语言表达必须清晰，不要含糊不清。想要引起客户特别注意的地方要加以强调。如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。(2)听客户谈话时的礼仪与技巧客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。认真、耐心地聆听客户讲话。对客户的观点表示积极回应。即使不认同客户观点也不要与之争辩。（3）专家提醒称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。2、称谓上的礼仪好文档，供参考4/11无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。(1)熟记客户姓名业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。(2)弄清客户的职务、身份任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。好文档，供参考5/11称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。3、握手时向客户传达敬意握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：(1)握手时的态度与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。(2)握手时的装扮与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。(3)握手的先后顺序关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高好文档，供参考6/11低或者性别如何，都要等客户先伸出手。(4)握手时间与力度原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太长；第三，握手的力度一定要轻。4、初次预约客户，不谈销售在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间；其二，客户对推销抱有抵触心理；其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢？美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。好文档，供参考7/11是的。阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗？5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。是想推销保险吗？几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗？那好吧。你最好在9点15分来。谢谢！我会准时到的。经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗？就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮好文档，供参考8/11中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。控制好自己说话的语气【第三篇】话音经常能反映说话人的语气态度和心中潜在的思想。我们的声音往往会透露我们心中的情绪，是烦恼和不快，还是快乐和平和；高频率的声音会给人一种紧张的担心的感觉；太低沉的声音常使人感到压抑。因此，我们应该学会控制我们的情绪，注意说话的韵律。假如别人说不好听的话或说话的方式给我们的感情造成了伤害，那就很可能是因为我们自己说错了什么话或者说话的方式冒犯了别人。不喜欢别人的声调和态度，我们就应当避免用同样的声调和态度。想想，某人用一种愤怒和咆哮的声音向你叫喊，让你感觉十分不快，那我们用同样的方式对待别人，同样也会使别人感觉不快——包括我们的学生。沟通技巧【第四篇】沟通提问技巧：提问的四大原则1、客观性原则客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。好文档，供参考9/112、阶段性原则阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。3、鼓励性原则鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。4、明确性原则明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不啰嗦、拖泥带水。沟通提问技巧：提问的八种方法二、掌握提问的八种方法要想成为有影响力的人，必须掌握影响力主导权，而影响力主导权需要通过提问来实现。一般来讲，提问的方法主要有以下八种：1、问句简明扼要问句设计太复杂，容易让客户失去聆听兴趣。所以，提问不能太冗长，简明扼要最重要。2、问话表现出亲和力问句应当尽量避免挑衅、攻击等，要具有亲和力。好文档，供参考10/113、问话让对方感兴趣通常来说，人们比较关心的是自己的利弊。与切身利益相关的事情，最能引起人们的兴趣。案例问话让对方感兴趣业务员小吴向A公司采购主管张先生介绍电脑软件：“张先生，我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低10%的运营成本。”张先生很好奇地问：“是吗？是什么产品呢？”不难看出，小吴瞬间吸引了张先生的注意力。4、提问要能转换对方的观念说服本身就是不断转换观念的过程。提出的问题具备转换对方角度的影响力，才是成功且有效的。5、问话策略因人而异人和人是有差别的，问话时要根据对象不同，采取适宜的问话策略。6、问句要导引出自己的预设答案设计的问题，要能够引导出预期的答案。否则，就要不断倾听，不断转换问句的方式。7、问话要能使双方的沟通更进一步通过问话，对方愿意继续交流，从而使沟通更进一步。8、问话要取得想要的信息好文档，供参考11/11通过问话，能够取得双方想要的信息，有利于达到有效的信息沟通。以友善的方式开始【第五篇】一百年前，林肯曾经引用过一句古老的格言，他说过一段非常精彩的话：“一滴蜜蜂比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。人心也是如此。如果你希望别人同意你的`原则，就需要先使他相信：你是他忠实的朋友。用一滴蜜蜂去赢得他的心，这样你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我们动不动就乱发脾气，对别人说一些难听的话，以为这样会感到淋漓尽致的畅快，那就错了。我们的火药味和敌视的态度会使对方对我们表示赞同，分享我们的痛快吗？绝对不会！所以，要尽量避免在我们情绪不佳的时候打电话向家长投诉，如果非打不可，也要尽量克制自己的情绪，先调节好再打电话，这样可以避免因生气而和家长冲突，激化矛盾。