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为人处世中，会说话究竟有多重要？1.开会迟到了，你会怎么说？你是会作自我批评，向大家道歉，还是感谢大家的等待和包容？毫无疑问，以感谢的方式处理问题，更能化解大家的消极情绪，获得大家的谅解，因为你给大家都戴上了一顶高帽子。这顶高帽子，就是理解和包容。要知道，人都有锚定心理，你期望别人怎样，别人往往就会怎样。你期待大家理解和包容，大家就会更加理解和包容。2.领导问你不知道的事情，怎么办？你是消极地回复领导“不知道”或者“不是你的工作范畴”，还是积极地表示“马上了解情况并向领导报告”？思维的不同，决定了人们行为方式的不同。换位思考，我是领导，我也会更喜欢积极主动的下属。要知道，在职场上，并没有绝对严格的工作职责划分，领导希望你完成的工作，都应该是你的职责。3.报告坏消息的时候，你怎么说？你是心情沉重如实地向领导报告，还是注意报告的措辞，尽可能地减少负面情绪？人的情绪是会相互影响的，如果你一开始就传递出一种非常糟糕的情绪，那领导不可能不受你情绪的影响。所以，你要通过措辞消除不良情绪，不主动制造恐慌氛围。当然，你在报告坏消息的时候，还应提出有效的补救措施，以供领导参考和决策。4.活太多干不完，如何拒绝领导？你是自怨自艾地向领导吐槽抱怨，还是有条有理地向领导分析和解释？我就见过一种非常高明的处理方式，别人不说活太多干不完，而是把手头上的工作一一列举给领导看，并向领导请教哪些工作更重要，以及应该优先处理哪些工作。有时候，直来直去达不到目的，那就通过迂回的方式变通一下，毕竟方式不同结果往往就不同。5.工作出现纰漏的时候，怎么办？你是诉苦推责，抱怨意外情况和客观因素，还是瞄准解决问题，向领导提出补救措施呢？干工作，不可能不出问题，越是重大的工作，意外情况和客观因素就越多。出了问题总要解决吧，所以在面对问题时，第一要务并不是厘清责任，而是把出现的问题解决掉，确保工作有序推进。要知道，领导更需要的是问题的解决，而不是区分谁的责任。