前厅管理制度精编3篇

好文供参考!1/25前厅管理制度精编3篇【引读】这篇优秀的文档“前厅管理制度精编3篇”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！前厅管理制度1为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度；2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。一、考勤制度凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具体实施细则如下：1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可好文供参考!2/25加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金；无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假；3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖；4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。二、仪容仪表1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品(必须每天化妆后上岗),上班前不吃带异味的食品。好文供参考!3/25三、行为举止1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上，2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离，4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。四、礼貌礼节1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临”,在客人离店时致告别语：“您走好，欢迎下次光临”,好文供参考!4/253、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。五、操作规范1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天。2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，3、房卡制作不得有误，4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。5、ps机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款；6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金；8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付；9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐；好文供参考!5/2511、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费；并取消本月休假1天。12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补；13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿；并取消本月休假1天。15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责。六、劳动纪律1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分；2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分；3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分；4、上班时间不得打电脑游戏、听mp3,发现一次扣3分；5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分；6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分；好文供参考!6/257、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分；8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分；9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。10、严禁携带私人物品到工作区域(如提包、外套)违者扣5分；11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚；12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除；13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分；14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分；15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分；16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分；17、严禁员工搭乘客梯(行李员除外)或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者好文供参考!7/25扣5分；19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分；20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分；21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分；22、以货币为交易在房间进行不正常的行为(开除);23、偷窃酒店及员工财物(开除);24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除);25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除);26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除);27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故(开除)。七、工作方面1、为宾馆服务必须热情、周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分；2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分；3、自觉爱护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔好文供参考!8/25偿；4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分；5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分；7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失；8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分；9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分；10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。八、生活方面1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚；2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理；赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至好文供参考!9/25开除等行政处分；3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。九、奖励制度1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分；2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休；3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分；4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分；5、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者，奖5分；6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分；7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分；8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分；9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分；10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分；11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，好文供参考!10/25见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励；12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分；13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。并可适当增加本月休假。有关高三历史上学期期中试卷2一、选择题（本题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求的。）1、商代“服国”所管辖的土地和人民并非商王赐予，商王朝无法形成“礼乐征伐自天子出”的政治格局。西周初期通过分封直接对诸侯“受民”“受疆土”，周天子由夏、商时的“诸侯之长”变成名副其实的“诸侯之君”。可见，西周初期的分封制A.推动了血缘宗法制的发展B.成为开拓疆土的主要手段C.利于形成天子至上的政治认同D.易于形成天子权力的高度集中年发掘的妇好（殷商王后）墓，是殷墟中唯一保存完整的商代王室墓葬，出土了卜甲、玉蚕、各类兵器等千余件随葬器物。下列有关说法正确的是A.刻辞卜甲上的文字符号是中国文字的起源B.金属兵器反映出当时冶铁业达到较高水平好文供参考!11/25C.玉蚕等遗物反映了早期丝织业的发展情况D.随葬品的豪华可以证明当时女性地位很高3、在对待天人关系问题上，孔子重人事，轻鬼神；孟子、荀子分别主张“天人合一”“制天命而用之”；韩非子主张无神论；墨子提出人定胜天的“非命”观点。这表明当时A.唯物思想初步形成B.百家争鸣局面开始出现C.思想合流趋势愈加明显D.人的主体意识增强4、隋初，针对地方官吏在征派时的作弊行为，宰相高颎主张由政府将民户统一划定不同的户等，规定各自应负担的赋役数目，并使之低于豪强地主对依附农民的剥削量。该主张有利于A.抑制土地兼并B.壮大自耕农队伍C.消除封建割据基础D.催生新的社会阶层5、表1为唐代天宝乾元年间课役户口数的情况。表1年代不课户不课口课户课口天宝十三载（七五四）38885044521848053010407662800天宝十四载（七五五）35655014470098853492808208320乾元三年（七六○）1174529146195877585822370799好文供参考!12/25表1可以用来说明当时A.均田制遭到了严重破坏B.政局动荡影响赋役征收C.国家财政收入日益减少D.社会贫富差距日趋加大6、某学说以“圣人”为最高境界，充分肯定人的现实生活、道德精神的意义，摒弃佛道所宣扬的彼岸世界，而力求在现实世界中实现崇高的理想，是一种理性主义的哲学。该学说应是A.宋明理学B.黄老学说C.两汉经学D.先秦儒学7、宋代都市繁华，商业活动已经不再被封闭在政府规定的墙垣之内，而是分散于宅屋之间，下列诗句能体现这一特点的是A.“牛困人饥日已高，市南门外泥中歇”B.“今朝半醉归草市，指点