总经办工作总结范文【汇编5篇】

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总经办工作总结范文【汇编5篇】这篇“总经办工作总结范文【汇编5篇】”文章是三一刀客编辑精选的1篇内容丰富不容错过,我们怎么动笔去写1篇范文呢?文档写作是重要信息传递的一种方式,我们需要在网上参考下载各种范文。范文能够帮助我们更好地掌握心理学和行为科学知识,感谢您光临我们的网站希望我们的内容能满足您的需求!总经办工作总结篇【第一篇】20xx年上半年马上就要过去了,这半年是目前为止在月亮河工作最疲惫的半年,事情总是做不完,许多工作任务均为达到预期的效果,整个人感觉就像被许多事件拖住一样,20xx年年底总经办工作总结中主要谈及的是一个各部门执行力度问题,而在20xx年这前6个月里,可以说,我在20xx年年终报告中提及的问题依然存在,甚至可以说没有得到一定程度的改善,从总经办开始说,总经办还是一个“写文机器”,只是完成了总经办的基本功能:比如收发文、整理文件、根据领导意图写Memo、管理商务用车等,而且上述基本功能的执行过程尚存在一些问题,更不用说总经办高级功能的发挥了,比如:协调各部门沟通之后难以达成一致的问题、代表总经理及行政委员会处理一系列问题;从酒店整体来说,各部门的落实工作任务时的执行和推进力度仍未达到我们在06年底所期许的程度,各部门之间的沟通仍然存在不畅的现象,店值经理仍然处在一个尴尬的角色,即使增加了“夜班经理”,酒店的暗访制度仍未得到真正地建立,在日常工作中,除例行性工作外,各部门的工作仍然处在一种“疲于奔命”的状态,不断应付来自各方面的工作要求,而没有时间静下心来梳理本部门真正应该去做的事情,对于酒店的品质来说,麻木的人继续保持着麻木,原来不麻木的人也变得麻木,新鲜的血液也没有补充进来,内部的工作氛围死气沉沉、部门之间相互抱怨、部门内部各岗位员工之间相互抱怨、员工都在发牢骚,越来越多的工作未得到真正地落实,企业里出现如此多不和谐的声音时,沟通就显得尤为重要了,如果沟通得力,可以减少很多内部摩擦带来的消耗,使员工将更多的精力投入到部门的正常工作之中,酒店现在的内部的沟通主要以两种类型存在:部门内部沟通和跨部门沟通。部门内沟通也许酒店各部门负责人会对酒店各部门之间协同作战能力不佳予以承认,但对于部门内部的管理不佳却少有人愿意承认,因为承认此项即意味着部门负责人的管理能力不佳,未能担起一个部门负责人应该担当的责任,正如在酒店总经办中,总经办主任总是在不断地向总经办秘书及其他部门秘书分派、指示工作与计划。而各位秘书则是一次又一次被动地接受所分配到的工作,然后加以执行;如果遇到问题无法解决,便回头寻求总经办主任的协助,主任则是见招拆招,针对每一次不同的状况实时地给予意见。总经办上半年工作总结(2)在这种管理方式下,由于整个秘书队伍缺乏系统性的组织,很容易形成每位秘书一直处在不断接获新的工作分派、不断处理新的“个案”,而主任则陷入不断指派工作、不断解决部属所产生的问题,每天忙得不亦乐乎,名符其实地成为部门的“大主管”,显得很忙、很重要、很有贡献,一日不在便会产生问题。其实静下来想想这种管理模式,可说是一种严重的管理失职,下属交上来的文件格式、内容不符合要求,总经办主任予以大工作量的修改,进行不断的重复工作,主任成为“写文机器”;秘书看起来工作很多,极为忙碌,但工作进度却不为总经办主任所知,临近工作交付期却突然告知工作不能如期完成;许多问题都隐藏在地毯下,直到突然被高层领导发掘;使总经办主任陷入极为尴尬的境地,我想这种现象在酒店其他部门都多多少少地会出现吧,而且每当上级批评下级时,下级极为委屈的回应:当初并未提出如此多的要求,怎么能要求我按照这种标准来完成工作呢,久而久之,上、下级的关系紧张,上级布置的工作,下级响应缓慢;当下级有一些反馈意见希望向上级汇报时,上级也未必愿意用心去听,在这样发展下去,上、下级之间总有一人需要离开公司,当然,现在酒店内部的上下级关系远未达到如此紧张的程度,但从这半年的工作时间里,部门内的“怨气”不少也是由此产生的,自己也作为一个部门负责人,准备在今后的工作中采取以下几种措施来顺畅部门内的沟通:1、向秘书传达重要信息并而树立正确的榜样,告诉秘书为什么某些信息是重要的。在工作中保持不断地沟通,作为部门负责人我要求自己要开放而直率,这样作为回报下属也会开放而坦率;2、确保下属理解了指示和要求。让下属对所布置得工作任务进行理解以获得反馈信息,提醒下属养成作笔记的习惯;3、在分配任务时,明确告诉秘书他需要提供一系列进程汇报,这样做有助于部门负责人了解工作是否可以按计划如期完成;4、让下属知道为什么信息必须全面并为此提供咨询、鼓励和辅导;5、尽量不以粗暴的形式训斥下属,特别是当他带来坏消息时,否则下一次下属会尽可能长时间地隐瞒此类消息;6、发自内心地对下属及下属所提的意见表示兴趣,而不只是例行公事的问一句:你有什么建议吗?7、平等,平易近人,这样有助于下属说出真心话;8、如果过去已经提供了修改方案但未获得效果,下属再次出现类似的错误时,一定进行严厉批评,以确保下属不会以后不会犯类似的错误,杜绝给下属找借口和理由的机会。部门内部的沟通固然重要,但对于酒店整体来说,许多工作,特别是大项工作,是需要多部门配合进行的,这就需要多部门进行跨部门的沟通,我想,在酒店里每次需要遇到跨部门沟通的工作时,涉及到的各部门负责人经常在想得问题是:都开了三次会了,沟通不下数十次,怎么出来的结果差这么多?这项工作有什麼困难的,为什麼他们就是做不到?而具体牵头部门的负责人更是头大,有时候恨不得替其他部门把工作给做了,作为总经办的工作人员,有时候我也在想,本来一件很简单的工作,相关几部门之间不断的进行协调和确认,工作进度一而再再而三的推延,甚至影响到后续一系列工作的开展,经过我的观察,部门之间沟通中存在的问题有以下几个原因:1、对于结果的预期不同。不同部门,对于事情的认知难免会有落差,最常发生的情况是对于结果或是目的的预期,彼此有不同的看法。正如在网站建设时,市场营销部追求的是酒店的网站的点击率和网站内容的完整全面性,而IT部追求的网站构架的安全性和维护方便以及开放式端口以供将来的发展,而财务部关注的是网站的建设价格和付款方式,显然各部门之间的要求有着相当的落差,如果没有事先沟通清楚,只会引来不必要的误会与摩擦。因此,各部门一定要具体而明确的说明所关注的结果、目的是什么?才不至于到了最后,发现结果不如预期,要修正已不可能。2、被动等待信息。“事情怎么会这样,为什么不早说?”这是很多部门负责人都有过这样的经验,兄弟部门事前都没有主动联系,任由问题扩大,等到无法解决了,才紧急跑来求救。气愤情有可原,但是如果协同作战部门不主动告知,为何不主动去问对方?跨部门沟通的一个重要原则就是:永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了,事后应该随时保持联系,主动了解其它协同作战部门的工作进度,掌握最新的情况。不要被动等对方告知问题已经发生了,而是要主动而持续的沟通,预防问题的发生。而且,部门负责人所表现出的积极态度,更可以让其它协同作战部门感受到部门对这件事情的重视,间接的带给他们压力,让他们清楚知道必定要尽力完成工作、达到目标。不过,同时记得关照自己部门员工的状况,或许他们在与其它部门沟通时遇到了某些困难,应当主动询问员工,是否需要部门负责人出面联系,解决问题;3、相互排挤的工作要求。所有部门都有原本既定的工作,每一位员工手中都同时有好几项工作要完成,因此不可能将百分之百的心力投注在需要跨部门沟通大型工作上。但是,作为牵头部门的负责人深知此项工作的重要性,认为员工应该要花更多的心思与时间执行此项工作。你是否应该要直接向这名员工提出要求?这时牵头部门的负责人应该与其它部门的主管相互协调,彼此达成共识,确定应该如何适当的分配人力与资源,才能真正解决问题;4、上情无法下达,下情无法上达。有时候原因不在于跨部门沟通不良,而是自己团队内部的沟通出了问题。有时是部门主管之间约定的事情,属下却完全不知情。或许管理层面早已对于原本争执不休的问题,妥协出解决的方法。但是属下完全不知道有这么一回事,彼此还在为该如何解决问题而僵持不下、反复来回的沟通,徒然浪费许多时间。有时则是属下之间彼此协调好的事情,却没有事先告知管理人员就去做了。部门负责人事后知道却大感不妥,推翻之前的决定,一切又得重新来过。所以,除了强调部门之间的沟通之外,更要确认自己部门内部沟通是顺畅的,这也是在我这篇报告里第一部分提及的问题。既然跨部门沟通之间出现的障碍是由上述原因造成的,那么针对上述原因,以增强跨部门沟通为目标,提出以下建议:1、选择适当的沟通方式。我们总以为口说无凭,白纸黑字才算数。但是,这也不是绝对正确的做法。通常都认为电子邮件是最有效的方式,不仅说明清楚,更可以保有文字的纪录,避免日后的争执。但是,并非是所有的情况都适合透过文字沟通。多数时候,最好是口说与文字并用,像是关于工作的目标、执行进度、完成期限等事项的沟通,应该当面讨论清楚、共同决议之后,再以文字的方式作为最后的确认。在某些特定情况下,口说比起文字沟通更为有效,例如化解彼此之间的冲突或是误会;2、运用对方的思考逻辑。要争取其它部门的支持,就得学会运用他们的思考逻辑来沟通。每个部门都有自己的业绩和指标压力,在思考任何问题时,难免会从自己部门的角度出发。要求别人改变很难,但是可以改变自己。不妨转换自己的立场,从对方的角度来思考:这项项目对于其它部门的意义是什么?这对于他们的业绩又有什么帮助?如果换作我是对方,我会怎么想?不要一直强调自己部门的目标,试着站在对方的立场、运用对方的语言,强化这项项目与其它部门之间的关联性;3、尊重他人的主导权。部门负责人时常以面对自己属下的态度,与其它部门的员工沟通,因此很习惯的就直接告诉对方要怎么做。本是好心想要提供意见,但是对方似乎不怎么领情,有着成堆的理由,认为这也不可行、那也不可行。“为什么他们就是无法接受别人的建议?”或许会有这样的反应。然而,问题的原因根本不在于此。当部门负责人面对其它部门的员工时,切记这不是主管对属下的层级关系,而是部门对部门的平行关系,需要尊重其它部门的主导权。所以,应该以牵头部门的想法为主,然后提供想法和建议,经过相互的讨论沟通之后,做出适度的调整。而不是急着提出意见,要求牵头部门执行;4、争取高层的支持。许多部门负责人忽略了向上沟通的重要性。事实上,在进行跨部门合作时,争取更高层的支持是非常重要的,目的并非是藉由更高层的力量来压迫其它部门。所谓“争取支持”,真正的意思是,让上级随时了解跨部门工作的进度。当牵头部门与其它部门发生冲突时,高层就不会依据表象或是其它人单方面的信息,而做出不公平的决定。不过,要注意一点,如果部门之间发生无法解决的冲突,需要由更高层的管理人员出面协调解决时,最好采取公开的方式,共同开会讨论。不要私底下向老板抱怨,这样就会让别人觉得是想藉由上层的压力强迫对方,反而破坏了部门之间的信任基础。有了上述多种跨部门沟通需要注意的事项,也不能保证酒店内各部门的沟通就一定顺畅,我们所做的一切都是为了在企业内部营造一种沟通的范围,鼓励各部门员工将自己的想法提出来,鼓励各部门为其他各部门多做一些,各部门负责人多承担一点责任,这样一来,酒店中需要跨部门沟通进行的工作自然就会顺畅起来,而作为总经办这一部门,在涉及到跨部门沟通的工作时,既要尽一个酒店一级部门的职责主动与相关的业务部门进行联系、协调,更要主动起到总经办协调、平衡各部门的工作职责,宁愿自己多做一点,也要维持工作的推进力度,这也是总经办在下半年酒店品质提升中应当努力做到的一点。总经办工作总结篇【第二篇】××年总经办在公司的正确领导和各部门的大力协作下,着重围绕办公管理、行政管理、后勤管理等三项工作重点,现将××年上半年以来的工作情况及工作中存在的问题总结如下:一、总经办上半年主要工作1、加强基础管理,创造良好工作环境。为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。半年来,总经办结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使总经办基础管理工作基本实现了规范化,相关工作基本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