客服试用期工作总结范文【精编5篇】

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客服试用期工作总结范文【精编5篇】写文档是一项让人无从下手的任务,范文的价值和意义逐渐受到人们的广泛认可与接纳。做到文章结构紧凑有序,让人更容易理清思路,您觉得什么样的范文才算好呢?本文将为您介绍一下“客服试用期工作总结范文【精编5篇】”的相关信息,参考下载这篇文章一定会有所收获!客服试用期工作总结篇【第一篇】本人于xx月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用xx天。在这xx天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程.现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失。前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差。客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移。客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养。客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我的贡献!客服试用期工作总结篇【第二篇】历经了试用,而今得到大家的信任,领导的一个认可,要转正了,我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾,而这些经验的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。客服的工作,之前自己也是做过一段时间,可以说有一些的经验,不过每个公司的情况都是很不一样的,而且服务的要求,所要做的事情也是有差别的,不过经过部门来组织的一个培训,我也是了解了自己要去做的事情,明白自己要努力的方向,而且这也是个很好的学习机会,我也是抓住了,认真的培训,多和同事去交流,了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情,同时要有好的服务态度去做好工作,和客户的交流里面,态度是非常的重要,可能你的专业性会让客户认可的,但是如果服务做不好,其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的交流里面,我也是学到了很多关于这个服务的技巧,更明白自己要去真诚的面对客户,去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。工作开始的时候,也不是那么的适应,一个新的环境,新的岗位,很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后,才能做得更好。不过我把态度做好了,给客户服务的时候,即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的,但是服务的态度我没有丢下,认真尽责的去做好,不懂的我就会问,都是为了更好的去处理好客户的问题,通过一次次的和客户沟通,我也是能更好的熟悉业务,了解工作,同时也是得到了很多客户的一个认可,虽然我的经验的确不是那么的足,但是我的态度,我的认真也是打动了客户,让他们满意。也是让我的工作能更好的去做好了,而这些经验的累积,让我对于做好客服,也是更有益,得到更多的信任和支持,随着接触客户更多,我也是对于客服的工作有自己的一些理解,不再像之前一样同事教了什么,我就是做什么的,更灵活了,而这些都是一种成长。的确客服的工作不是那么好做,可能简单的容易入手,但是想要做的满意,做的优秀的确是需要我们不断的累积经验,同时服务的态度一定不能落下的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进,做的更好才行。客服试用期工作总结篇【第三篇】从20xx年11月30日进司曾经三个月工夫,正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多协助。公司客户效劳中间刚上线阶段,经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知,同时主动与指导以及共事停止相同,尽快的融进了东兴证券这个个人。正在试用期阶段本人次要担任实现如下任务:一、因为公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开辟阶段本人进进公司,应用以前的任务经历本人起首提出客户效劳平台功用需要,正在20xx年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停止测试,同时将测试后果实时反应给金正公司任务职员,而且与金正公司任务职员停止相同商榷对于客户效劳平台的功用美满,并于20xx年1月15日实现功用美满倡议提交金正任务职员;二、担任公司客户效劳中间质检办理方法编纂,而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂,美满公司客户效劳中间轨制系统建立;三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检,而且将话务中存正在的成绩停止汇总发送给各相干任务职员,并对证检成绩停止相同,同时每个月提交客户效劳中间质检月报,经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度;四、从20xx年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后,开端接听客户征询德律风,经过正在接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修,同时进步本身客户效劳认识;五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会,经过晨会来理解事先市场资讯,配合进修逐日疑问营业常识以及新营业常识,同时进修公司近期任务义务与重点;六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停止培训,经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知;七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后,指点停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务,而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成绩;八、依据公司指导请求同时为了增强公司各部分营业雷同,逐日收市后担任汇集收拾整顿当日疑问营业,而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。经过以上任务义务的实现本人发明正在良多方面依然需求改良:一、增强营业常识的进修,经过不时的接听客户征询德律风进程中发明关于公司良多营业常识方面本人依然需求增强进修,从而才干进步对于客户的效劳程度;二、增强团队相同合作,参加新的个人以后,而且正在公司客户效劳中间建立阶段必需很好与指导以及共事相同才干包管各项任务的展开与实现,特别依据公司客户效劳中间开展目的,主动增强与各停业部客服主管的相同;三、关于公司客户效劳中间建立阶段,该当应用本人以前的任务经历与客户效劳中间经营办理的认知增强立异才能,寻觅适宜公司客户效劳中间建立的体式格局办法。正在正式成为东兴证券的一员以后,依据试用期发明的缺乏仔细改良,同时主动实现公司指导分派的义务任务,对于公司客户效劳中间建立任务作出本人的积极。定期实现总部以及各停业部客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎的上线任务,仔细帮忙公司各停业部客户效劳中间的上线任务,同时仔细帮忙实现对于公司客户效劳中间轨制建立,并且增强对于本人此后担任的客户效劳中间呼进组的团队建立办理,主动自动共同指导以及共事展开各项任务。客服试用期工作总结篇【第四篇】尊敬的领导:本人xx,于20xx年4月21日进入公司,根据公司的需要,目前担任运管部下系统运维部参数配置一职。本人工作踏实、认真负责、具有较强的责任心和进取心,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;踏实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步。公司融洽的工作氛围,团结向上的企业文化,领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的环境,也熟悉了岗位的整个操作流程。在工作中不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,很感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正,让我很快完成了从陌生到熟悉的转变。现将这段时间的总结如下:首先很感谢任经理和各位同事对我的帮助和关心,在公司的两个多月中,我从最初不了解公司业务,领导给我了很多的相关资料进行学习,也很耐心的解答我的疑问,帮助我梳理回执平台和通用业务系统平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