电信工作总结范文【实用5篇】有效的文档处理技巧有助于提升我们的信息管理能力,范文在写作实践中的地位日益凸显。范文的情感表达可以作为我们模仿的榜样,还在纠结如何写1篇范文吗?三一刀客的编辑为大家精选1篇题目为“电信工作总结范文【实用5篇】”的好文建议一读,请将这篇文章收藏起来并向您的朋友们分享它感谢您的支持!电信工作总结【第一篇】近年来,社会治安形势非常严峻,通信线缆、设施被盗情况非常严重,护线缆、保设施、促畅通已成为某分公司一项长期而艰巨的工作任务。20xx年,为确保通信畅通,某分公司积极行动,采取有效措施,有力的配合公安部门打击了盗割通信电缆犯罪,有效遏制了犯罪分子的嚣张气焰。一、加强组织领导,抓人防措施为确保任务目标明确,责任落实到位,某分公司成立了以公司总经理为组长的专项行动领导小组,把打击破话通信电缆违法犯罪活动提升到安全生产工作的重点、中心加以推进、落实。抽调业务能力强、身体素质好的骨干员工与一线维护人员组成了电缆防盗护线巡逻小组,并根据盗割电缆多发生在夜间的实际情况,开展多波次巡逻,并在案发较多的地段蹲坑守护。20xx年以来,某市分公司出动夜间巡逻车辆百余次,出动巡逻人员300人次,夜间对各营业点、机房、办公楼抽查、检查100余次。这些措施的有力执行,确保了通信的畅通与安全。同时,于20xx年1月13日,4月16日,6月25日,配合某市公安局站前派出所破坏三起盗割电缆案件,挽回经济损失数近百万元。二、加强部门联动,抓协作配合一方面,某分公司与各县市分公司签订责任状,将任务与责任层层分级,要求各个县市分公司设置兼职安全员负责承接盗割电缆专项活动的安排与部署,强化了部门之间的联动与配合。尤其是肥城市分公司,在签订责任状之后,将该项工作纳入总经理督办事宜,由总经理直接与肥城市公安局沟通协调,将打击盗割电缆纳入了肥城市“两抢一盗”专项行动,分别在20xx年3月25日和20xx年7月15日,与肥城市公安局桃花源派出所成功破获盗割电缆案件两起,抓获犯罪嫌疑人5人。另一方面积极发挥警务室的作用,强化与战前派出所协作配合,将保护通信电缆安全纳入派出所社会治安防控体系之中,对案件易发地区与当日值班警务人员确定必巡点、必巡线,根据实际情况加大其他地区的巡逻密度和强度,有效降低了犯罪分子的嚣张气焰,壮大了打击盗割电缆活动的声威。三、加大物质投入,抓技防措施针对通信电缆盗割犯罪活动猖獗,难以防控以及通信电缆遍及面广的实际情况,某分公司投入大量的财力和人力,已初步建成了一张庞大的电子电缆防盗网络。截止11月底,已安装电缆防盗器个,全区主要电缆以及经常被盗的网点均已纳入监控网络。同时,针对频发盗割现象的地段,某分公司增加防盗器,增加夜间值班人员,以便及时配合公安110出警。20xx年某分公司协调配合公安部门破获的五起案件当中,有3起通过电缆防盗器监控告警,与警务人员采取围追堵截方式破获。四、加大宣传教育,提护线意识针对犯罪分子多为未成年少年的现象,某分公司积极与当地教育部门联系,深入到各学校、社区开展教育活动,向青少年宣讲盗割通信电缆的危害,加强对学生的教育,从源头遏制盗割事件的发生。同时,公司还努力增强员工爱线护线意识,认真做好日常线路维护和防盗工作,使员工在工作中时时提高警惕,发现蛛丝马迹立即报告有关部门,并及时进行抓捕,形成快速反应机制,有效打击了盗割电缆犯罪活动。另外,还向社会公布举报电话和奖励措施,让公众对破坏电信设施的不法行为进行举报,不断加大案件侦破力度。为切实从源头上制止盗割电缆、通信设施犯罪活动猖獗的态势,某分公司一方面高层领导出面与公安部门沟通协调,强化与公安部门及派出所高层领导及主管人员的沟通,促进了公安部门对打击盗割电缆犯罪活动的意识;另一方面还积极发挥某分公司站前警务室的作用,与值班警务人员印制宣传单页数万份,分赴案件易发地区、废品收购站、开放式小区展开宣传攻势,发动群众共同打击盗割电信、电信设施犯罪活动。电信工作总结【第二篇】20xx年在公司及部门的正确领导下,电信营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作,创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象,服务与销售并重,为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益,树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年,电信营业厅主要从以下几方面开展了工作:一、以制度创新为突破口,转变治理模式。“不以规矩,无以成方圆”为了更好的规范治理,服务经营。电信营业厅积极探索基层治理新模式,建立健全营业厅各项规章制度,治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。1、健全规章制度是规范治理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。为此,电信营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时,电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人,由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向,理清了思路。2、推行“一表制”考核,探索员工考核新模式。在员工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核,根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有很强的操作性。经过电信营业厅不断的摸索改进,西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部下属的基层单位,电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓,并为此开展了一系列的服务创新活动,取得了良好的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此,电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提升服务质量打好基础。2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平,根据“满足在联通”活动安排,电信营业厅积极开展了服务竞赛活动,加强对员工职业道德和服务意识的培养,要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念,以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕,电信营业厅接到这样一个电话:机主是营业厅发展的大客户,在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后,营业员xx向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务,并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后,xx放弃休息,专程赶到用户单位,经过他的精心调试,用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方,带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是电信营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量,电信厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目,获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。业务发展是公司经营工作的重点,关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位,业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素,努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中,话费收入完成2735万,占目标任务的81;卡类收入完成143万,占目标任务的65。移动电话放号目标中,GSM放号9938户,占部门下达任务量的184(占目标任务的76);CDMA放号3948户,占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户申请93917户,挽留用户34738户,挽留率为37;新业务发展118219户,占目标任务的148;黑话欠费率控制在≤‰以内,圆满的完成了≤3‰的目标。1、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式,对公司业务的发展做出了重大的贡献。20xx年度,电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系,积极开展集团营销工作,全年共发展集团用户近百户,G网完成全员营销1781户,C网完成全员营销1592户,为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。根据西安地区移动通信市场竞争的状况,公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。电信营业厅积极响应公司号召,第一时间召开了全体员工参加的动员会,并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。继“圈地活动”取得阶段性成果后,公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天,为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假,发动社会关系寻找客户资源,并提前完成了销售任务,为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。3、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成果。用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况,电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码,以租机改购机,预存30话费,降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话,了解追缴进度,及时把握活动进程,对回家行动起到了积极的促进作用。四、团建和工会工作成绩显著。20xx年,电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号,这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体,员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神,继续发扬共青团员的优良作风,服务公司经营、服务社会。工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带,企业的发展离不开工会组织的有力支持,离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用,对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。1、团支部活动丰富多彩,取得了良好的社会反响。电信营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工,作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。2、工会小组发挥桥梁纽带作用。工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动,为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。员工日常工作面临繁重的压力,为了缓解员工疲惫,工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK,“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游;在社会公益活动中,工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动;同时,电信营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查,在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒,员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动,极大的促进了员工的工作热情。五、员工成长是营业厅持续发展的保证。企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设,铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。员工的成长离不开系统的培训,为了更快的提升员工的业务素质,电信营业厅对员工进行了系统的培训。20xx年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响,电信厅克服人员紧张的困难,安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。电信行业技术革新快,新业务层出不穷,为了适应瞬息变幻的环境,电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛,并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛,在员工