奥迪售后IT系统简介

1奥迪售后IT系统介绍奥迪服务运营部2008年2奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统3奥迪售后IT系统介绍系统分布4奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统5一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。奥迪售后IT系统介绍DSERP概述6整车销售服务接待财务管理领导查询备件管理奥迪售后IT系统介绍DSERP系统功能应用7奥迪售后IT系统介绍DSERP系统体系结构8奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统9DSCRM（Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。奥迪售后IT系统介绍DSCRM概述10工作自检工作提醒销售预测销售管理客户挖掘来源调查服务监督服务改进客户关怀奥迪售后IT系统介绍DSCRM系统功能应用11CRM系统销售管理服务管理决策分析工具客户管理机会管理联系人管理跟踪计划管理集客量管理销售目标制定销售过程管理客户资源分配维修回访销售回访回访模版管理FAQ管理工单管理投诉管理潜在客户分析购车分析销售回访分析服务回访分析日常工具短信群发短信查看电话呼出来电弹出信封打印提醒服务电话录音检索回访导出服务预约分析奥迪售后IT系统介绍DSCRM系统功能构成12奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统13ELSA跟踪交车/结帐质检/内部交车接车/制单准备工作预约修理/进行工作ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重要的服务核心流程的系统。离线状态下，主要应用在维修环节中。奥迪售后IT系统介绍ElsaWin什么是ElsaWin14ElsaWin是装在个人电脑上的信息系统,它包括了各种和售后服务相关的文件奥迪售后IT系统介绍ElsaWin什么是ElsaWin15在各种信息工具之间能够快速切换从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）不同应用信息实现互相连接技术信息的显示进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料带有文字和图像所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询ElsaWin与传统的书面资料相比较方便及时快速信息更新奥迪售后IT系统介绍ElsaWinElsaWin优点16工位工时目录/APOS故障代码目录技术问题解决电路图尾气检查维修手册保养手册保养表格ElsaWinELFI电子汽车鉴别ELWIS电子车间信息系统互联网车辆个性化说明直接信息系统服务(DISS)奥迪售后IT系统介绍ElsaWin电子车间信息系统包括以下信息工具17奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统18ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息。目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车。奥迪售后IT系统介绍ETKA什么是ETKA19提供了图形化的查询方式可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息奥迪售后IT系统介绍ETKAETKA特点20奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalServiceKeyR3的WEB应用奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统21一汽-大众DealerPortal是一汽－大众经销商的门户系统。经销商门户系统是经销商访问一汽－大众中央系统的门户；一方面，经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的通知及新闻等信息；另一方面，通过基于角色的授权功能模块，经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），邮件系统，订单系统。通过此系统，能够实现一汽－大众与经销商的沟通，实现经销商对一汽－大众中央系统的单点登陆。奥迪售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal一汽-大众DealerPortal概述22•门户网站LOGO•导航栏•业务应用中心•通知信息•新闻中心•消息通知•信息检索奥迪售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal一汽-大众DealerPortal功能区域23奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统24R/3售后服务Web应用系统是采用SAP最新的WebDynpro技术开发的基于Web的售后服务应用系统，此系统采用B/S结构，作为一汽－大众经销商门户系统的一个Web应用。经销商只需要使用各应用部门或人员自己的登陆名和密码登陆一汽-大众DealerPortal，就可以使用系统中有权限访问的内容，此系统将替代现在经销商使用的R/3系统。奥迪售后IT系统介绍R/3的WEB应用R/3的WEB应用系统概述25•车辆信息反馈单•质量信息反馈单•重大质量问题报告•售后服务月报•替换车管理•索赔•首保•经销商基本信息奥迪售后IT系统介绍R/3的WEB应用R/3的WEB应用系统功能包括26奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统27奥迪ServiceKey，是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上，服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系统，例如ElsaWin、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其进行调用。奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。奥迪售后IT系统介绍ServiceKey概述28可靠的自动车辆识别服务顾问的专业形象减少错误简化手续节省时间增加维修业务提高维修质量奥迪售后IT系统介绍ServiceKey优点29奥迪售后IT系统介绍ServiceKey应用流程将数据存入钥匙将钥匙插入阅读器读出数据并通过中央系统来处理显示数据并接收到服务系统中30奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统31目前FAW-VW奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现——方便快捷的售后服务系统的应用和操作优化维修质量，提高服务效率提高维修诊断的效率售后支持软件系统版本的及时控制提高售后服务的管理水平奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍奥迪售后核心服务流程32DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与Portal的集成是系统之间直接集成。奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合项目-整体架构331.进厂处理时，打开“Portal”界面，直接查看“PR信息”先确认正确的底盘号奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用342.直接查看“PR信息”奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用353.直接查看“维修历史”奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用36演示Portal整合后的应用系统整合后的应用DS-ERP整合Portal后的应用37查询任意一个车辆的PR号查询上一车辆的维修历史登录DSERP，用户名VXT，密码为空新建一张委托书：牌照号为“吉A-00007”，委托书类别为“3-”查询此辆车的PR号查询此辆车的维修历史奥迪售后IT系统介绍奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用练习38奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统39奥迪售后IT系统介绍一汽-大众公司邮箱邮箱地址40一汽－大众公司员工邮件地址规则：名.姓@faw-vw.com例：张曼玉（[e-mail]）奥迪售后IT系统介绍一汽-大众公司邮箱地址规则41•注意邮箱大小：100M•定期清理邮箱奥迪售后IT系统介绍一汽-大众公司邮箱注意事项42奥迪网页：奥迪售后IT系统介绍资料下载平台平台地址43与进入邮箱方法一样令牌卡的用户名及地址奥迪售后IT系统介绍资料下载平台登陆方法44经销商下载数据用户名：audipub经销商下载数据密码：audipub经销商写入用户名：audipftp经销商写入密码：audipftp奥迪售后IT系统介绍FTP文件存储登陆方法45奥迪售后IT系统介绍DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件、资料下载平台、FTP文件存储培训管理系统46一汽-大众经销商培训管理系统-DTMS缩写(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台.通过这个平台,经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众,一汽-大众也