标准化工作总结范文【范例4篇】

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参考资料,少熬夜!标准化工作总结范文【范例4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“标准化工作总结范文【范例4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!标准化工作总结【第一篇】xx大酒店是四川xxx公司的核心企业,诞生于1999年12月,2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店,酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下,全店员工真抓实干,不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象,一步一个脚印,使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高。酒店现有客房110间,餐位800余个,茶坊,歌厅等设备完善、功能齐全。经营至今,酒店的经济效益和社会效益不断攀升,创造出了一个又一个的辉煌业绩。一、标准化工作方法(一):成立标准化领导小组。自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来,酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组,全面启动酒店标准化工作,并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会,会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神,安排部署了我酒店的相关工作,并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作,明确分工,将责任落实到人,分别以宣传栏、板报形式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想,让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的,明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要,也是提高服务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓,部门经理带头做,全体员工齐参与的齐抓共管格局。(二):制定旅游标准化专项工作实施方案今年2月20日,为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作,酒店即时召开了标准化工作专项会议,结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度,制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案:首先对标准化工作专项资金进行了预算;包括酒店的改造,员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元,为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障;同时,制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划;制定了旅游标准化试点工作培训计划,增强员工对标准化知识的掌握和运用能力;制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法,对表现积极、主动参与的部门进行奖励,并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚,以此增强酒店全员参与的动力和积极性;制定了标准化工作任务分配表和工作进度表,促使标准化工作按时、按参考资料,少熬夜!量、按质完成,保证标准化工作的顺利开展。(三)、研究标准、完善标准,实施标准。服务质量是酒店经营的生命线,加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则,紧密结合酒店的实际情况,突出重点、特点,以管理标准为支撑、以工作标准为保障,在原有的标准基础上:首先确定标准体系结构框架图,其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准,再是完善制定标准,制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料,并在部门员工区域上墙,让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。改变员工工作中的随意性,规范其服务,变被动服务为主动服务。最后是实施标准,通过半年时间的尝试,现在员工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准,清楚知道自己要做什么,该做什么,减少了推诿扯皮现象,提升了服务水平,提高了工作效率。(四)、加强培训学习,提高员工标准化知识认知度为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识,提升全员综合素质,进一步规范酒店各项工作,提升酒店管理水平,规范和提高员工的操作技能,培养一批标准化、规范化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训,并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次。为了增强我酒店员工的消费与维权意识,提升员工相关法律法规的知晓度,酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。同时,为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力,进一步提高酒店的管理水平,完善我酒店人力资源储备。今年六月,开展了为期半个月的管理人员培训班,由各部门经理担任授课老师,结合本酒店的实际管理情况,从责任提升能力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲比赛。通过此次比赛,员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性,更加积极的参与到标准化工作当中来,从各自的岗位实际出发,真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。(五)、积极开展创绿工作为全面落实科学发展观,以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费,保护生态环境和合理使用资源。进一步提高全店员工的环境意识和参与保护环境的自觉性,更新经营理念,实施绿色管理,提升经营效益。今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组,并制定了实施方案,强化工作责任制,各部门也根据实际状况,制定切实可行的绿色管理制度和节能参考资料,少熬夜!降耗措施并已实施,比如:酒店内部尽量使用节能、环保的照明及设施设备,内部文件使用正反面,减少一次性纸、木制品的使用。客房设置了绿色客房和无烟楼层,凡入住绿色客房的客人都可领取精美礼品一份;在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌,大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士,时时处处营造绿色、环保氛围,积极引导每个员工从自身做起,从小事做起。为增强员工节能环保工作意识,提升员工维护保养工作技能,酒店还制定了绿色知识培训计划和各项工作检查考核办法,从而保证了酒店创绿工作的顺利开展。(六)、落实监督检查机制、提高工作效率为了达到标准化工作的预期效果,提高工作效率和执行力度,确保各项工作按时按质按量完成,酒店成立“标准化示范试点工作监督检查小组”,根据酒店《旅游标准化示范试点工作实施方案》的工作安排,检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进行监督、检查;各负责人根据《标准化示范试点工作机构》的工作安排,制订详细的标准化示范试点工作周计划和月计划,并上报至检查小组,以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则。另外,酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门。半年来,酒店共召开了七次标准化工作专项会议,各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成情况,总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室。办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙,让部门和员工都知道出现的问题并能及时改正,从而增强了标准化工作的实效性。(七)、安全是开展标准化工作的保障为保障酒店员工、客人的人身和财产安全,保证酒店正常经营。酒店领导班子在实施标准化工作中,坚持安全第一、预防为主的工作方针,管理中以安全工作长抓不懈为指导,除坚持勤查隐患,责任落实到人等安全制度外,还根据酒店的实际情况和接待需要,制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的安全预案。半年来,集中两次消防安全培训及消防演练,主要培训员工检查消除隐患能力、组织小型火灾扑救能力、预防食品卫生安全能力、保护自我安全能力。结合岗位定期进行抽查,让安全工作走在其它工作的前面,半年来,酒店无安全事故发生,确保了酒店稳步发展。二、酒店标准化工作成果通过近半年的努力,我酒店标准化工作成绩显著,收到了良好的效果,具体表现在:1:规范各项管理制度和服务工作2:提高了服务质量、提升了酒店品牌3:取得了显著的社会和经济效益使酒店总营业额比去年同期上升10%,接待人数比去年同期增加2标准化工作总结【第二篇】参考资料,少熬夜!为全面贯彻落实国家电网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》,实施供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化,实现供电所各项工作标准化管理,进一步提升供电所管理水平和优质服务水平,我所按公司标准化示范供电所建设要求,精心组织,明确责任分工,制定了本所的创建计划,落实了工作措施,现将郭庄供电所创建工作的开展情况汇报如下:一、供电所管理规范化、标准化的建设(一)组织开展了供电所标准化建设评价标准依据省公司供电所规范化管理标准,镇江市供电公司制定了标准化供电所建设评价标准,包含组织机构、基础设施、人员管理、流程管理、现场作业、专业化管理、安全生产、营销服务等九大项目88个评价指标,明确了供电所设置原则、功能区域构成、各功能区的设施配置标准等要求。(二)对现场作业标准化排查摸底,规范档案资料郭庄供电所始终坚持将标准化示范供电所创建工作作为本所今年的中心工作来抓,明确了所长为第一责任人,副所长、各专职、班长为成员的创建小组,结合反违章排查整治活动,身体力行,深入标准化作业现场,及时解决工作中遇到的困难和问题。倡导从所长、创建小组做起,满腔热忱地投入到标准化建设工作。(三)完善了供电所考核体系年初,我们制定了郭庄供电所年度目标计划,各项考核指标,将供电所的安全管理、生产管理、营销管理、资金管理、队伍建设等分别纳入考核体系,按月对员工的各项工作进行检查考核,并与薪酬、年度评先评优挂钩,按班组落实了员工的管理责任和压力。二、完善机构,整合资源,使供电所专业化向标准化稳步推进(一)供电所作业组织实现专业化按照省公司的要求,市公司制定了供电所作业组织专业化指导意见和实施细则,形成“所长、四大员、三班组”的管理模式,郭庄供电所共设立所长、副所长各1名,负责全面管理工作;专职5名;营销员负责全所用电、抄表、收费和优质服务等工作;技术员负责全所设备运行、检修等工作;安全员负责全所安全监督、检查、教育、安全保卫等工作;核算员负责全所财务、会计、核算、综合事务等工作。(二)标准化班组的建设与推进08年以来,句容供电公司对供电所进行了整合,按专业设立“营业、运行、抄表”三个班组模式,组建成立了运行维护班、营业班、抄表班,一改过去农电工对辖区内的生产、营销和服务统包统揽的传统做法,对本所农电工管理、设备管理、营销管理等工作进行了全面调整。对照供电所标准化班组建设要求,完成了班组工作手册的`制定,班级自我评价以及台帐资料的规范整理,以安全、配网、营销、5S管理为重点,实参考资料,少熬夜!施班组管理,针对各班组的相互配合衔接进行了细化分工。即:1、营业班(共7人含班长)在营销专职的指导下负责业务部业扩报装、电费缴纳、电费电价管理、供用电合同的签订、业扩报修、表计巡视和故障表计轮换安装、供用电合同签订、客户需求侧管理,各项业务受理等营销管理方面专业化管理。2、抄表班(共17人含班长)在营销专职的指导下负责辖区所有台区管理,电量电费的抄核收工作,高低压线损管理工作,对接户线以下计量装置、受电装置的巡视检查工作,处理故障表计客户报修、表计轮换安装、电能计量、用电检查、电费的催收,停复电工作,营销资料现场核查工作。3、运行维护班(共13人含班长)在技术专职和安全专职的指导下,负责业务部值班、抢修、10千伏、400伏线路及配电设备的巡视、消缺及小业扩工程安装、负荷测试、技改方案的编制、对线路和设备的各类故障及时排除,确保电网及设备正常运行三、明确重点,突出现场(一)供电所现场标准化作业有序开展以创建标准化供电所为契机,将开展标准化作业作为提高安全生产管理水平的关键环节来抓,坚持标准化作业所长负责制。按照“谁主管,谁负责”、“谁组织,谁负责”、“谁实施,谁负责”、“谁检查、谁负责”的原则,进一步明确职责,横向到边,纵向到底,做到无缝闭环管理,实施“两票三制”同等检查,同等考核,坚持“安全可靠、简便易行、实用实效”的原则,不断完善提高标准化作业。(二)标准化建设成效初步体现开展标准化作业全面提高了作业人员的作业技能、安全和质量意识,帮助提高作业人员和班组正确处理好安全、质量和进度三者间的关系,促进安全、质量和工程进度三者的和谐统一,做到“六个明确”(即工作任务明确、工作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