物业管理面临的突出问题及解决措施通用5篇

1/19物业管理面临的突出问题及解决措施通用5篇【参阅】此篇优质文档“物业管理面临的突出问题及解决措施通用5篇”由网友为您精心整理分享，供您参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!物业管理面临的突出问题及解决措施1自20xx年进入xx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着xx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xx，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》)，多次到其他小区(xx)参观学习，使我们的工作能力提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、物业公司办公室的装修2/19协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由xx装饰公司施工，在x月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金(10家左右)。三、业主室内工程建设遗留问题处理工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)，老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。四、及时解决业主合理的要求3/19水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。五、xx花园设备设施运行电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理4/19收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备(变压器、高低压配电屏、控制屏)、排水设施(化粪池、排水、污井、管道)、给水设施(自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道)等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：1、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。2、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《xxx设备设施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。物业管理面临的突出问题及解决措施2与发达国家相比，我国的物业管理行业起步较晚，虽然引进了许多新的管理理念、管理技术和管理模式，并历经不断改进和优化，但仍然存在较多亟需解决和处理的不足和问题，诸5/19如，物业管理的专业化水平不高；管理水平良莠不齐；法制不够健全；建管衔接不到位；员工业务素质普遍低下；管理不够规范等。这些问题的存在，不仅制约了我国物业管理产业健康发展，不利于房地产市场良性发展，甚至还在一定程度上成为影响社区安定的隐患。因此，如何建立系统、科学的物业管理体系，促进我国物业管理产业的健康发展，是需要企业管理层和广大学者尽快回答的关键问题1物业管理中存在的问题地产开发商给物业公司留下诸多纠纷隐患目前，我国物业公司普遍是由房地产开发公司衍生而来，即由房地产开发公司自筹资金组建而成。而这种有着密切利益分配背景的从属关系，而这也使得业主和业主委员会自主选择物业公司的权利，并不可避免的为物业公司处理与业主之间关系埋下隐患。按照正规程序，物业公司应当在接受物业管理委托前对即将管理的房屋和公共设施等进行全面、公正和详尽的验收，明确管理职责。然而，由于我国物业管理公司大多由房地产开发公司控制，为了自身利益，难以做到客观验收。对于房地产开发公司，由于深知物业管理公司受制于自己，为了获得更大利益，其在房屋建设过程中对房屋质量控制、辅助设施建设、原拆迁户回迁安置和房屋公摊面积计算等方面上也就没有了监督，为社区和谐环境建设留下不确定因素。将来面对业主提出的诸多问题，物业管理公司和房地产公司难免玩“双簧”，从而无法保证业主的合法利益。6/19物业公司管理质量差我国物业管理行业发展尚不完备，不少物业管理行业的从业人员是从单位后勤管理部门转制而来，不仅无法理清与原单位的服务关系，而且专业性和服务意识不强，服务态度无法完全转变，管理模式和方法难以规范，甚至有个别物业管理公司，一味追求经济利益，不按照合同约定履行服务职责，收费与物价部门规定相去甚远，服务态度不端正。尽管如此，由于我国对物业管理行业的相关法律法规还不完善，部门监管难以做到面面俱到，而且缺乏一个适当的行业标准，也使得物业管理公司的服务质量和水平参差不齐，收费标准相差悬殊，物业管理公司的行为具有很大随意性。现阶段，物业管理企业服务过程中常见的具体问题，如同一收费项目多立名目多收费、乱收费；安全管理不到位，闲杂人等随意出入，失窃案件频发；环境卫生不清洁，垃圾收集处理不及时；服务人员态度和质量差等。诸多关系业主生活质量的问题无法解决，也必然导致物业费无法及时收取，物业费无法按时到位也将影响社区正常生活秩序的维持，如此便陷入恶性循环之中。物业管理公司损害业主权益由于起步较晚，我国物业管理公司普遍存在规模小和专业性不足的特点，相当部分的从业人员缺乏专业培训，对物业管理工作所需的理论知识和实际经验缺乏，专业技术不足，法律意识淡薄，无法深入理解物业管理公司的职责与义务，误以为物业“管理”公司就有权对业主进行监督和管理，完全颠倒业7/19主与物业管理公司的主从关系。一些物业管理公司私自替业主处置本应由业主决定的事物侵犯业主权益。而真实情况应当是，物业管理公司一旦接受业主的集体委托，就必须做到时刻以业主为中心，为业主的权益服务。而物业管理公司根本没有为业主制定限制性规章制度的权利。社区公用设施维护责权混乱关于社区公用设施如道路、体育设施、安保监控系统等维护，普遍存在责、权、利界定不清，对公用设施的日常维护和收益，法律责任，以及水电费等公用单位委托物业管理公司代收费用的责任关系没有清晰明确的划分的情况。在公用设施破坏而需要维修时，物业管理公司却寻找借口加以推诿；当出现类似于失窃事件等案件时，物业管理公司则往往钻法律空子，规避责任。物业管理企业规模小，难以发挥综合优势作为一个迅速成长起来的新兴产业，虽然物业管理企业的数量巨大，但产业中各公司规模小且业务分散，就使得企业运营成本增大，经济效益降低，甚至一些经营不善的企业还要面临亏损倒闭风险。2物业管理问题的解决政府主管机构加强行业监管国家应当建立相关的行业管理机构，对物业管理产业进行监督管理，约束物业公司的行为，制定统一的于物业管理实际情况向结合的法律法规和行业标准，为物业管理行业创造公开8/19公平的良好市场竞争环境，充分发挥市场主体和市场杠杆作用，让物业管理公司始终处于良性竞争之中，使物业管理行业又好又快发展，同时，利用法律约束和市场竞争两个工具从根本上确保业主的合法权益不受损害。除此之外，政府主管部门还应建立畅通有效的沟通渠道，让业主、物业管理公司和相关主管部门在遇到分歧和纠纷时能及时沟通处理。提升物业管理企业专业水平要提高物业管理企业服务质量、提升企业实力，就应该首先建立健全专业人才培养机制。只有培养大批素质高、专业性强的管理人才，才能从根本上提升物业管理行业整体水平。物业管理主要包括两个方面，即物业管理理论和物业管理实务。物业管理理论指物业管理知识的系统性结论，而物业管理实务则主要指物业管理过程中的具体实际工作，包括物业管理工作内容、方法和要求等，更加注重物业管理工作程序和实践技能，侧重点在于做好物业管理的每一项具体工作。我国物业管理人才培训应以实际国情为出发点，建立适用于本国的理论体系和培养体系，为从业人员进行物业管理过程中突出问题的处理进行针对性的岗前培训，为指导和解决物业管理实践工作中各种问题提供方法和技能。强化物业管理企业服务意识由于物业管理公司普遍由地产开发企业直接指定，使得物业管理公司极度缺乏危机感和服务意识，其服务质量也就可想而知了。而市场竞争能够直接增强物业管理企业的危机感，并9/19间接提升物业管理企业的服务意识，因此，应当首先打破地产公司指定物业管理公司的诸多弊端，引入市场竞争机制，让物业管理企业在市场中公平的较量和角逐，才能使其在外部压力下思变，才能使其在适应市场环境的过程中不断成长壮大，不被市场所淘汰。物业管理企业只有转变服务思想，端正服务态度，改善服务质量，提高管理水平，才能得到业主的认可和支持。建立纠纷沟通和解决机制在长期共处的过程中，物业管理企业和业主难免出现分歧和纠纷，如何加以妥善解决也是必须预先解决的重要问题。如能提前建立畅通有效的沟通机制，那么在遇到分歧和纠纷时就能应对自如，不致于使矛盾激化。建立纠纷沟通和解决机制的惯用做法，就是建立协商，协调和诉讼机制。协商由当事双方在平等坦诚前提下进行，在此过程中当事方可以各抒己见，将问题讲清楚，消除猜疑和误解来解决问题。当协商未能解决问题时，则可以在相关主管部门在场的情况下，依法调解，行政主管部门根据当事方问题所在，提出公平、公正、合理的具体解决方案。如果调解不成，则当事方可向人民法院提起诉讼。物业管理面临的突出问题及解决措施3积极参与技术交流和科技创新活动，大地做好了传、帮、带的作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的生产和发展中发挥了应有的作用。现将本人任职以来的专业10/19技术工作总结如下：一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质没有坚定真确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，这几年来我一直非常关心国家大事，关注国内外形势，结合形势变化对企业的影