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服装行业敏捷供需链管理系统的设计敏捷供需链管理系统（AgileSupplyChainManagementSystem,ASCMS）是指采用系统工程的理论、技术与方法，借助于计算机技术、信息技术等建立的用于支持敏捷供需链管理的信息系统。研究与开发ASCMS的目的是为企业之间的信息交换与共享提供良好的基础，促进企业间合作、共享资源、优势互补和生产经营模式的转变，建立适应现代信息技术和全球市场竞争的现代化生产经营模式，增强企业及其联盟的竞争力。某公司是一家进行服装生产与销售的企业集团，在生产经营过程中涉及若干供应商、制造商、配送中心、专卖店及用户，如图1所示。1需求分析某公司的现行系统由供应商、制造商、配送中心、专卖店、仓储中心、采购中心、信息中心和运输公司组成。其中，原材料供应商有3～5家，分布在世界各地；制造商3家，分布在国内，生产不同品种的服装；配送中心有18家，分布在全国各地；专卖店有95家，分布在各配送中心周围；仓储中心、采购中心、信息中心、运输公司各一个，设在公司总部；销售主要有零散和批量两类。配送中心负责周边的专卖店管理、货物仓储、向专卖店配送，收集和管理各专卖店的销售、财务、库存、预测信息，定期上报信息中心。专卖店隶属于配送中心，负责销售及向配送中心上报相关信息。信息中心负责收集和管理各配送中心的上报信息、仓储中心的库存信息、制造商的生产状况信息、运输公司的负荷状况信息等；根据配送中心的库存状态向其配送货物；当仓储中心的货物低于安全库存时，根据销售预测，向制造商下达生产定单；制造商向采购中心下达原材料采购定单。某公司的生产经营目标是采用先进的信息技术和现代化管理思想，通过建立供应、生产、流通等各环节的标准化管理及各相关实体的动态协作机制，实现各环节的动态集成；吸引社会资源，扩大生产经营规模；优化资源配置，实现品牌经营。现行生产经营中存在的主要问题是各环节信息的误差及延时造成产、供、销各环节时序上的错位，而服装又具有较强的季节性和地域性，造成物料的库存和紧缺现象；物流过程经过不同实体的不同部门，造成流通时间长、物流不平衡、与计划错位而延误时机；多级、串行的预测与计划常常滞后于市场的变化等。针对某公司的主要问题及其生产经营目标，建立有效的敏捷供需链管理系统，需要解决以下四个主要问题：第一，参与供需链的各类实体之间应采取什么样的协作关系，如何将各类实体正确地定位并协调一致地工作，才能为系统的有效运作提供基础；第二，在系统的运作过程中，如何对结盟企业的选择、相互之间的协作关系、系统的运作管理规程等进行决策；第三，由于各实体具有地理上的分散性、职权的自主性和充分的自治性，因此如何对其中的物流、信息流、资金流进行计划、协调、调度与控制；第四，系统的运作过程常常跨越不同实体的不同部门，如何进行有效的管理与监督。2主要问题的解决方案2.1基本实体及其相互关系按照压缩物流、信息流、资金流的环节及统一调度与分散运作的指导思想，将某公司的基本实体确定为供应商、制造商、协调中心、专卖店、运输公司和用户。其中，供应商、制造商、专卖店、运输公司的职能不变，协调中心是由原信息中心、配送中心、采购中心和仓储中心职能的重新组合。协调中心在物理上由各配送中心组成，在职能上围绕公司的经营目标，在对供应商、制造商、专卖店、运输公司和用户之间的物流、信息流、资金流优化的基础上进行计划、协调、调度与控制。供应商、制造商、专卖店、运输公司和用户与协调中心之间相对独立，均为某种形式的供需协作关系，如图2所示。根据实体之间的供需协作的密切程度不同，将实体之间的供需协作关系设计为连续补给型、紧密协作型、协作型及一般型四种，供需协作关系的媒体是定单，适用于各种供需协作关系的定单主要有确定型和预测型两类。确定型定单是传统意义上的具有确定的需求项目、数量、价格、交货地点及日期、付款方式、双方责任及义务等内容。预测型定单具有明确的交货地点及日期、责任及义务和不确定的需求项目、数量、价格、付款方式等。不确定型通过概率的形式表示，价格、付款方式或双方的利益分配方式与需求的项目、数量和概率相关。预测型定单一般具有较长的生命周期，需求项目及数量的概率可以在不同的时段进行不同程度的调整，例如，双方约定当前时段的概率不能变，后继时段可依次变化X%、Y%、Z%、…、100%(X＜Y＜Z＜100%)。预测型定单实质上是供需双方之间的责任、义务、承诺的一种表达形式，反映双方利益共享、风险共担的协作性质。在连续补给型关系中，需方只负责销售（或消费），需求项目归供方所有。供方管理需方的库存，并对库存设置安全和定期检测，当低于安全库存时，及时补充需求项目。需方的利益只与销售额有关。适用于大众化、低利润、需求平稳的服装，供需双方具有长期稳定的合作关系。在紧密协作型关系中，供需双方之间以一种预测型定单的形式存在，需方管理库存，需求项目归供方所有。需求项目的补充可根据预测型定单中的约定进行，也可以根据预测型定单的有关约束和实际需求，通过需方向供方发出确定型定单。需方的利益与实际销售额、预测概率、预测销售额、平均库存量相关。适用于需求不平稳、批量效应大、潜在市场空间大的服装，供需双方具有稳定的合作关系。协作型关系类似于紧密协作型关系，不同之处在于需求项目归需方所有，双方采用适当的付款方式进行结算。需方的利益通过价格体现，价格与预测概率、预测销售额和实际销售额相关。协作型模式一般适用于供小于求、需求不平稳、价格较高、利润较大的服装，供需双方具有较稳定的合作关系。在一般型的关系中，供需双方通过确定型定单进行协作。供需双方之间不存在长期的协作关系，具有一定的随机性。根据某公司的实际情况，协调中心与不同的专卖店之间采用连续补给型、紧密协作型、协作型及一般型关系；与不同的供应商、制造商之间采用紧密协作型、协作型及一般型关系；与运输公司及批量用户之间采用一般型关系。区分与确定基本实体之间不同的供需协作关系，有利于明确各实体的责任与义务，理顺各实体之间的关系，为统一调度和分散运作奠定基础。同时，有利于通过不同的供需协作关系吸纳相关企业加盟，利用社会资源扩大经营规模。2.2敏捷供需链管理系统的建模、仿真与决策为了有效地选择加盟企业、合理布局、决策生产与销售、优化运行系统，需要建立系统模型，并采用仿真的手段完成上述工作。系统模型由单元模型和实体模型构成。单元模型主要指具有单一功能和行为特征的对象，它是对供需链中功能或行为共性的抽象，例如，库存、采购、运输等；实体模型主要指具有复合功能和行为特征及自主决策能力的（自主）实体，它是对供需链中基本实体的抽象，例如，供应商、制造商、专卖等。多个单元模型根据实体的功能与行为特征，构成特定的实体模型，多个实体模型根据系统的管理策略及规程，构成供需链系统。区分单元模型、实体模型及系统模型，有利于快速建立或重构系统模型。在系统模型的基础上进行系统仿真，其主要内容有：满足系统目标的位置决策，包括设施布局、组织形式等；服装类型对运作方式的影响；对供需链中的各种不确定因素进行What-if分析，评价各种方案；优化供需链中的物流、信息流、资金流；进行各种风险分析等。2.3敏捷供需链管理系统的计划与控制模式用于供需链管理的传统的计划与控制方法主要有：多级库存控制方法、MRP、DRP等。在竞争激烈、不可预测的动态市场环境中，构成某公司的各实体，具有地理上的分散性、职权的自主性和充分的自治性，合作与竞争、自主与联合并存，传统的方法所固有的局限性已不适合快速变化的市场环境，其主要表现在：一般把整个供需链纳入一个模型，采用集中方式进行管理与决策，忽视了有关实体的自主性；把供需链及其环境看成是一个静态的或变化很迟缓的对象，大多采用串行、递阶的计划与控制模式，过分强调伙伴关系的稳定性，很难适应快速变化的市场环境。对于协调中心及供应商、制造商、专卖店、运输公司和用户而言，他们之间的行为表现为基于某种类型的定单而进行的交易与协调、后勤与服务、认证与支付等活动。交易与协调主要包括确定定单的内容、制定定单的执行计划、监督和调整定单的执行过程等；后勤与服务主要包括运输调度、采购调度、仓储管理、客户信息服务等；认证与支付主要包括义务、责任等的认定与仲裁、资金往来及财会管理等。制定可行的定单执行计划，需要在有限能力约束下，与库存、运输、采购、财务等部门进行协调才能完成，因此，采用分布协调及局部计划与调度的方法，可以有效地解决敏捷供需链管理中的计划与调度问题，如图3所示。分布协调的任务由定单代理完成，分布式库存控制、采购计划与调度、运输计划与调度、财务计划与调度，分别由库存代理、采购代理、运输代理、财务代理完成。定单代理以定单为单位，制定可行的定单执行计划，监督和调整定单的执行过程。当需方向供方提出需求时，供方根据需方的需求及交易准则（取决于二者之间的供需协作关系），首先与库存代理协商，若库存能满足需求，则与运输代理协商确定运输任务，进一步向财务代理协商收、付款计划，至此，满足需方需求的协调计划制定完毕，转入执行阶段。在执行过程中，针对意外情况，还可能存在计划的协商调整过程。如果库存不能或不完全满足需求，则与采购代理协商确定采购或生产任务，此时表现为需求在供方的协调下由供方的供应商满足。以定单为计划对象，有利于快速响应需方需求，提高服务水平。采购代理、运输代理、财务代理根据相关的协作指令，考虑有限资源、优先级、批量、预测等因素，制定各自的计划并调度相关资源，监督与控制计划的执行过程。库存代理管理分布于各配送中心、连续补给型关系的专卖店、制造商等的库存信息，根据各点的销售预测等因素，设置相应的安全库存，定时检测各点的库存状态，必要时向定单代理产生相关的货物调度或补充定单。2.4基于工作流的过程管理来自于计算机支持协同工作（ComputerSupportedCooperatingWork，CSCW）领域的工作流技术，是实现业务流程协调管理和监控的一种途径。通过采用工作流技术，可以松耦合的方式将不同的活动通过一个流程组织在一起，使它们在受控状态下运行。工作流技术实质上是提供了一种定义经营过程中各活动的逻辑顺序和关系的方法，并将定义的逻辑关系程序化，为实现计算机控制与管理奠定了基础。工作流管理系统（WFMS）是一个完整的定义、管理和执行工作流的人机系统。在ASCMS中，定单的执行计划及相关的局部计划的执行过程，通常跨越多个实体或同一个实体的多个部门，需要分布于系统中的多个环节的协作才能完成。另外，不同的过程具有不同的生命周期，从数分钟到数个月不等，控制与管理的难度也较大。这就要求加强过程管理，在工作流管理系统的支持下，实现过程中各环节之间的协同管理与监督，提高过程管理的效率与质量。3敏捷供需链管理的系统结构与功能某公司的敏捷供需链管理系统的结构与功能，如图4所示。其中：系统仿真与决策部分包括系统模型管理、系统仿真和辅助决策。系统模型管理完成各类单元模型、实体模型的建立与维护等功能，并根据具体需求构建系统模型；系统仿真针对各种具体问题运行模型，模拟系统的运作过程，进行What-if分析，为经营决策提供依据；辅助决策依据仿真结果进行位置或布局决策、各实体相互关系及利益分配方式决策、制定有关业务规则和管理规程等。定单代理根据客户需求，在获取现有库存信息（库存代理提供）、基于有限能力的供货信息（采购代理提供）、基于有限能力的运输信息（运输代理提供）、设计能力信息（设计代理提供）、资金信息（财务代理提供）的基础上，与库存、采构、运输、设计、财务、配置/设计代理交互（电话、传真、Email、人机交互等方式）协调确定定单，并制定定单的执行计划；向过程管理系统中的定单管理下达执行计划；跟踪、调整、协调定单的执行过程。库存代理对分布式货物仓储进行管理与控制，包括提供全局一致的库存量（包括现有量、预计出、入库量）及其分布信息；检测各种物料的安全库存；向定单代理发送补充或调度货物定单。采购代理、运输代理、财务代理分别接收来自于定单管理的采购指令、运输指令、收付款指令，考虑各自的有限能力、优先级、批量效应等因素，制定相应的采购计划、运输计划及