美容院管理制度(实用5篇)

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参考资料,少熬夜!美容院管理制度(实用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“美容院管理制度(实用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!美容院管理制度1一、新员工章程:1、详细填写入职申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。2、通过人事培训管理中心考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。二、人事章程:1、员工调职,任免职由院人事部负责(决定)。2、员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店内的物品归还本院,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。4、凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工:(1)年龄未满18岁;(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者(3)曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者;(4)因藏私受处罚有案底者;(5)有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者;(6)患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者5、按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构做晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院方负责人或管理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。7、根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。三、工作守则:上班时间:9:00―21:00或12:00―22:301、人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表;(1)化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;参考资料,少熬夜!(2)换工服;(3)长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗。3、服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。4、工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。5、凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁,互动互爱,不得相互攻击。6、严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人电话(如有急事),应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训,经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作态度,实际工作成绩,专业理论业务水平、专业技术技能,其宗旨是:“顾客至上,服务第一”。三、职工工作成绩的考核,主要包括完成工作任务的数量、时间和质量,解决工作和技术的疑点与难点,攻坚成果与传授技术经验的成绩,安全、优质服务等方面情况。四、经过考核之后,成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件,必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时,要符合精简、高效原则,会前要准备,明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议人员要准时出席,集中精力,围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据,最后由技术总监决定,并形成决议。四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况,保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。仪容仪表制度一、服务人员在营业中,应身着工作服,将工号牌佩戴在左胸处,不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间,要求化职业淡妆,不得浓妆艳抹,发型要简洁大方便于工作参考资料,少熬夜!三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写,如客人直接与美容师预约,美容师须告知总台,以便于总台的调度。二、预约程序:客人打电话或口头预约,总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容,当客人被安排做项目时,总台应填写服务流程的实际开始时间,服务完毕后,总台填写实际结束时间(都必须完整清楚,不可涂改)。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间),若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败,除跳筹、不参加轮筹外,视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接,确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下,美容师不得单独与客人约时间,必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间15―20分钟,则作为放弃预约,总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15―20分钟后到,总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。美容院卫生管理制度21、卫生管理人员架构A.美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗,健康检查每年进行一次。B.保洁员有何兰芳、韦月琼,执行《保洁员工作规程》,负责美容院日常环境卫生维护工作,卫生主管连建英负责监督。C.保洁员需参加相关卫生知识培训,熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求,掌握各种物品的清洗消毒程序,操作熟练、正确。D.成立环境卫生管理小组,组长由卫生主管连建英担任,组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵,负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。1)每月召开一次检讨会,检讨美容院的卫生管理存在的问题,及时向公司反映,商讨改进方案。2)每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查,适当自发开展优秀评比活动。3)卫生安全突发时间及例外事件处理2、美容院布草卫生制度:A、所有布草必须做到一客一换,将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内,每天上午10:00收集到干洗店消毒清洁,确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味,抽检合格方可收货;B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能参考资料,少熬夜!提供给客人使用,并定期进行消毒清洁并晾干、C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封,不得直接暴露于空气当中,防止二次污染,保持干净,做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放,不能给顾客使用已用过的布草。3、美容院美容工具卫生制度:A.洗面巾,床单,浴帽,内衣裤,浴衣,暗疮针,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处、B.眉钳,眉剪美容师人手一把自行妥善保管,使用前、后均用酒精及消毒水消毒、(每个房间备一瓶75%消毒酒精),物品房设有工具消毒专用桶。C.美容房间,定时用医用紫外光灭菌灯消毒、消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录D.客人饮用杯用一次性,或套在玻璃杯托着使用,食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用、E.客人使用的梳子必须消毒清洗后,置于电子消毒柜的臭氧层消毒后,整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的篮子里,并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的。梳子。F.每次服务客人前,美容师必须将双手用肥皂清洗干净,擦干,服务时带上一次性口罩,并每天更换新口罩。G.处理暗疮问题,必须带上一次性指套或手套(严重的),使用后即弃。H.如发现美容工具破损,生锈的应立即废弃,并更换新的工具;4、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度:A、空调隔尘网清洗由满师傅负责,坚持每月清洗一次;每次清洁后必须在《空调清洁登记本》上记录好清洗的空调、和时间。B、墙身地面,洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒、C、所有通风设备保持正常运转,过滤网和送风排风管保持清洁,调好各局部场所的新风配量,保证各局部场所有新风输送;5、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度:A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责,浴缸要求一客一洗一消毒;浴缸一定要使用一次性塑料袋,用完即弃,坐便器的一次性坐垫用完及时更换;B、凡是客人使用过洗手间和房间,保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。C、禁止接待皮肤病、性病等客人。6、美容院垃圾清理制度:A、每天下午4点前清理垃圾桶,并将垃圾让垃圾车收走,垃圾桶及盖要每日清洗干净,保持清洁;B、及时清理地面的垃圾,地面每日要保持干净,整洁,不积污、不积水,不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫;参考资料,少熬夜!C、互相影响:养成卫生习惯,自觉维护环境卫生,禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物;7、美容师环境卫生维护制度A、按照《卫生责任区分配》,将所有美容师指定为区域负责人以及《房间区域主人》,要求责任人每天按《卫生责任标准及执行规范》负责各自区域(仪器按标准及时清整归位,卫生、消毒干净彻底,物料、家具按标准补充、摆放)B、主人按照《主人职责》来负责该房间区域的日常维护及监督。C、卫生主管每天定时检查一次,及不定时抽查,不合格者将按《卫生管理之处罚条例》处罚区域负责人和责任人,保障店内卫生人人参与,相互督促,落实到位。8、服务记录与归位管理A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务情况。B、服务后,美容师必须按照《归位流程及标准》,将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位,并在《归位记录》上记录归位情况、时间、及签名。9、美容院公共用品消毒方法:1)茶具:电子消毒柜高温层2)梳子:电子消毒柜臭氧层3)分料碟、调模碗、调料棒:电子消毒柜4)拖鞋:电子消毒鞋柜5)毛巾:电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。6)地板:用稀释的漂白水拖地7)房间空气:紫外线灯8)美容师的手:肥皂。9)眉钳:75%酒精美容院规章管理制度3一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发经常清洁,不得有异味,上班时间头发不留披肩发。3、上班时间不配戴戒指,一天保持好的妆容,不浓妆艳抹。4、工作服和工作鞋保持干净,经常换洗。5、以上未达标成长金10元一次。二、美容师的工作要求1、必须积极参加晨会。2、领料和产品必须通过前台记录3、服从领导安排,做事有始有终。4、培训必须参加不得缺席。5、调休必须通过店长和前台。6、做好服务和反预约工作。7、晚上群里必须总结今天工作,计划明天目标。参考资料,少熬夜!8、以上制度违规者成长金10元。三、美容师操作服务禁忌1、操作客人时不能离开客人太久(成长金10元)2、手机带入操作时间(成长金20元)3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部(成长金10)三一刀客●(元)四、美容师考勤条例1、每日11:30分准时开晨会,无故缺席者视同旷工,迟到视同迟到处理。2、按时上、下班,上班到岗,提前化好妆换好工装,正式打卡。3、迟到早退10分钟,以每分1元成长基金。4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假,事假扣除当月工资,未准休按旷工处理。5、旷工半天成长基金50元,旷工1天成长基金100元,旷工一星期按自动离职,不给予发薪处理。6、离职必须提前一个月以书面形式上交,并移交相应工作,没有漏洞方可离开。五、美容师日常行为规范1、必须严格遵守本店的各项规章制度,按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工。2、服从店长或负责人的工作安排。3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架,要和同事和睦相处。4、上班时间在操作客人的时候,禁止把手机带入操作室,如发现成长金20元。5、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时不时注意自身修养,保持良好形象。6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。7、实行岗位责任制,保持各自岗位的不表洁卫生,做好岗位工具保养工作。8、树立强烈责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕物品归原处摆放整齐。9、不得在客人面前谈论同事店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。10、维护好自身形象,语气柔美和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放,关门、开门注意不要发出声音,以免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