百货商场管理制度【通用4篇】

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参考资料,少熬夜!百货商场管理制度【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“百货商场管理制度【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!百货商场管理制度【第一篇】1、严格执行公事报告处理程序(员工—主管—部门经理至公司总经理)规定,逐级上报。2、下列情况必须报告主管(工程师)(1)、主要设备除正常操作外的调整。(2)、设备发生故障或停台检修。(3)、零、部件改造、代换或加工修理。(4)、运行维修人员短时间暂离岗位。(5)、维修人员工作去向。(7)、重点设备除正常操作外的调整。(8)、采用新的运转方式。(9)、重要零、部件改造、换代或加工修理。(10)、领用工具、备件、材料(低值易耗品例外)。(11)、加班、换班、补修、病假。3、下列情况必须报告经理(1)、重点设备发生故障或停台检修。(2)、影响营业的`设备故障或施工。(3)、系统运行方式较大改变。(4)、重点设备主要零、部件改换。(5)、系统及主要设备技术改造或移位安装。(6)、系统及设备增改工程及外协施工。(7)、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。(8)、主管(工程师)病、事假、补休、换班。商场管理制度【第二篇】第一条停车场管理:1、商场设置机动车和自行车停车场,商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证(票);2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度,并按指定地点或车位停放车辆,严禁车辆进入商场内。第二条消防管理:1、在非火警情况下,任何人不得使用消火栓取水;2、为避免火灾发生,商家应遵守以下规定:1)商场内严禁吸烟,如确实需要,请至商场洗手间或商场外,烟头一定要熄灭同时不可乱扔;2)电线负荷不可过重,不可安装太多电器在同一电源插座上;3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内。经营漆类商家,样品存放应适量,尽可能包装后陈列;参考资料,少熬夜!4)任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口;5)各商家均应自备灭火器1-2副;6)遇火灾时请保持镇静,及时正确处理,相关物业人员在报警的同时应打开水栓,切断电源,及时有序地组织人员疏散。百货公司管理制度【第三篇】1、建立登记台帐,专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。2、工具设备按工作要求,每个技工配备常用、必备的手用工具;各班组配备本专业常用工具及仪表;机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准,并填写《工具领用登记表》后,由领用人签名备案,方能发放。4、由员工个人管理的工具,原则上属本人专用,其他专业或部门人员借用时,需填写《内部工具借用登记表》5、班组领用工具,由领班填写《工具领用登记表》,专业主管核实签字,工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当,造成损坏、丢失,应由借用者负责赔偿或及时修复。6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条;借用工具应及时归还,归还时应整洁、完好,由工具管理人员当场检验,工具完好方可收回。7、班组公用工具要列出清单,每次使用完后应保证整洁、完好,交接班时认真检查,如有丢失损坏,应追查有关人员的责任。8、部门管理的工具包括仪器仪表和机械设备,部门内部使用,须经专业主管批准,并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领,对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书,严格按操作规程操作。9、部门管理的机械设备、仪器仪表用完后,必须清理干净,并由库管员当场验证完好后方能收回。10、各类仪器仪表,要保持精密准确,由专人定期检查、检修。11、所有工具必须精心使用,妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限,须由使用人或管理人写清情况,报工程部经理,将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。12、由部门集中管理的工具,属本部门各专业共用,由管理员负责管理,经理监管。如遇其他部门借用时,需经部门经理批准;外单位租借时,需经部门经理批准。13、员工调动工作时,由主管监督对所管工具进行交接并签字;主管调动时,由经理监督对所管工具进行交接并签字;并由管理员随时调整台帐。参考资料,少熬夜!商场管理制度【第四篇】一、管理员行为规范(一)管理员守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。(二)管理员工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三)管理员服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。(四)管理员仪容仪表1、管理员必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。参考资料,少熬夜!2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。5、面部、手部必须保持干爽清洁,并避免使用浓味的化妆品。6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。(五)管理员行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访,应即时主动打招呼相迎并问好。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势,在走道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。二、管理员奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。(一)奖励1.奖励种类;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2.奖励条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。(9)拾金(物)不昧,主动上交者。(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。参考资料,少熬夜!3.奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫,粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:(1)委托他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)故意损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后参考资料,少熬夜!果。(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报经理审核备案。2.书面警告。管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20?。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20?并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处罚程序.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批。(五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。三、保安部任务保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护商场秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护商场范围内治安秩序。2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监参考资料,少熬夜!督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