参考资料,少熬夜!客房工作总结范文【推荐4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客房工作总结范文【推荐4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店客房的工作总结【第一篇】20xx年的寒假,对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。因为,在这个寒假,我干了人生中的第一份工作,赚了我人生中的第一桶金,这两个第一,对我来说有着特别的意义。虽然工作的时间不长,赚的钱也不多,但是我很欣慰,自己的能力得到了锻炼,对生活有了更清楚的认识,以后在一些问题上也会理解父母,花钱也会更理性。接下来就说说我的这份工作吧,虽然只是个兼职,但是在我心里和正式工作一样重要,我想如果我能把这份工作干好的话,以后我也会干好其他工作。我在富平县的秦正酒店找了一个客房服务员的工作,其实也就是一次实习的机会。我学的专业是旅游管理,而我的专业主要涵盖酒店、景区、旅行社三大块,所以我想利用假期在酒店实习,熟悉一下酒店各个部门以及各个部门的组织结构和运营情况。一般酒店是不会招临时工的,招临时工的话,会造成酒店培养的人才流失,这样的赔本买卖酒店是不会干的。可是凭我的能力又找不到合适的实习岗位,所以我只能求助于父母的帮助,爸爸正好有个朋友在酒店当经理,在他的帮助下,我在酒店找了一份临时工作。既然我在秦正实习,那就有必要介绍一下秦正酒店的一些具体情况。秦正酒店是一家集旅游、商务住宿、餐饮、娱乐于一体的综合酒店。酒店位于富有繁华商业街之称的富平县人民路中段,交通条件便利、地理位置得天独厚。酒店营业面积6000余平方米,拥有豪华客房80余间。同时设有餐厅、商务中心、足浴、棋牌室等多项服务,并拥有独立停车场。酒店的主要部门有客房部,餐饮部,工程部,保安部。酒店有一个总经理,和若干部门经理。我实习的部门是客房部,客房部主要负责客人的起居,客房部是酒店的核心部门,得客房者得天下。刚到酒店时,我还有一点小兴奋,当时许多事情我来说都是第一次接触,觉得很新鲜,又有一点好奇,以前老听老师讲酒店,真正到了酒店,才知道,哦,酒店原来是这个样子,就像一幅画一样清晰的展现在我的面前,就这样,我揭开了酒店神秘的面纱。忘了介绍客房部的组织结构了,客房部由客房经理负责,客房经理以下是主管,主管以下是领班,领班以下是服务员,我也是其中一员。第一天上班有一点小紧张,说话小心翼翼的,害怕出错,这可能与我刚到一个新的环境,稍微有点不适应有关吧。当时,一个年纪和我相仿,比我稍大几岁的哥哥来到我的面前,说:“你就是张闻达吧,从今天开始,你就在客房部上班了,有什么不懂的可以向我和其他人请教。”后来,我才知道,他就是参考资料,少熬夜!范主管,人送外号“范跑跑”,可能是他和汶川地震时逃跑的那个老师同姓其他人才如此称呼他吧,不过,他人其实挺好的,在工作上兢兢业业,很少出差错,不以上级自居。我们酒店客房部的服务员都是女的,突然来了我一个男生,给客房部注入了一丝新的活力。我的日常工作是铺床,打扫卫生间,抹尘。刚开始的三天,我跟着范主管,他手把手的教我,我学的也很快,很快就掌握了铺床的要领,比如正规的铺床,要求要先把床拉出来,然后再铺床单,而且甩床单时的力度不能过大,也不能过小,过大会早成床单倾斜,浪费时间;过小则床单无法将床包住,正确的做法是应该先把床垫拉开,然后把床单甩至床头,两手分别收持床单一端,借助空气的力量,将床单甩平,然后包床。包床讲究内包45度,外包90度。铺好床之后,就该套被套,具体做法是,先将被芯套进被单里,然后和铺床的方法一样,甩被套,甩的时候力量可以稍大一点,最好一下就将被套甩好,甩好之后,就剩下给被套打角了,打角可以让床有骨感,增加床的观赏性。最后一个步骤是套枕头,相对能比较简单一点,所以就不说了。将枕头放好,铺好床旗之后一个床就铺好了。接下来就该打扫卫生间了,卫生间的镜子和浴门是卫生间的核心,所以在到扫的时候应特别注意,将瓶子中的玻璃清洁剂撒一些在刷子上,然后用刷子擦玻璃的表面,最后用刮刀刮去玻璃表面的水渍。当卫生间做好了以后,用抹布把家具擦一遍,一个房间就算整理好了。接下来就是主管和领班的工作了,他们负责查房,查好房以后,就可以改房态了,如果是脏房(vd),就意味着这间房需要整理和打扫后客人才能入住,如果是净房(vc),就意味着这间房可以入住,还有住人房(oc),表示客人在酒店停留的时间超过24h以上,一般的住人房需要打扫卫生。这些都属于酒店的专业术语,以前我根本就没听说过,看来酒店的水很深啊!我们酒店的房间主要有标准间、豪华套间、豪华商务间、情侣间四种,标准间有两张床和一个电视,豪华商务间除了一张床和一个电视之外,还有一个麻将桌,豪华套间比豪华商务间多了一个客厅和一台电脑,电视是大屏幕的液晶电视。情侣间除了没有麻将桌以外,其他摆设和豪华商务间没什么差别,穿单、被套、枕套、一律采用粉红色,给人以温馨,舒适的感觉,粉红色是能代表爱情的颜色,因此我们酒店的情侣间一直很受欢迎。虽然我只在秦正干了不到一个多月,但是我收获颇多,秦正的员工与管理人员融洽的关系是秦正酒店高入住率的有效保证,而这种融洽的关系更体现在酒店的年终聚餐上,在聚餐上,每个人的脸上都充满了热情洋溢的表情,大家都有说有笑,不论是总经理,各部门经理,还是主管、领班,甚至是普通的服务员,共聚一堂,也许只有在这一刻大家才是平等的,就让我们忘记我们身份的差异,尽情的享受那一刻的快乐吧!总经理和经理纷纷向员工敬酒,感谢他们一年来辛苦的工作,而普通员工也纷纷回敬,气氛其乐融融。酒店客房部实习日记参考资料,少熬夜!现在我已经离职了,可我永远也忘不了秦正酒店,是秦正酒店给了我一次展示自己的机会,我也忘不了我的师傅们—xxxxxxxxxxxxxx,她们让我改变了许多,以前有时我会偷懒,不叠被子,可是现在,我做床已经很熟练了,没有她们的无私帮助,我也许做不到。短短的三十天,通过与她们的相处,我悟出了一些道理:万事开头难,不论干什么工作,最重要的是坚持,最初的阶段可能比较累,不过只要过了最初的阶段一切就会变得顺利;团队的力量是无与伦比的,一个好的团队就好比一只战无不胜的铁军;不要老是抱怨别人,多从自己的身上找问题;和不同性格以及不同层次的人打交道,应该注意什么(这个问题我想征求一下各位的意见)。当然,在临别之时,总经理和我的部门经理给了我一点建议:一定要学好英语,尤其在一些高档酒店和外宾交流都得用英语,无论德国人,日本人还是泰国人,都会说英语,现在一些酒店百分之五十的外宾都是日本人,所以有机会的话也要学日语,不过,有时候用的不恰当,可能会造成不必要的误会,比如有的服务员在为外国客人服务了以后,讲了“notatall”,客人听了就不高兴,原因是“notatall”是在熟人或朋友的情况下讲的,意味没关系,而正确的讲法应该说“youarewelcome”。总之,学好英语很重要,你看人家李阳,搞个露天演讲就有好几万人来听,还有俞敏洪,新东方在全国各地开花结果,这两人可都是英语牛人啊,一个口语强,一个语法好。算了,就谈到这里吧,我的第一次实习,苦中有乐,挣了一笔微薄的银子,不足挂齿。客房工作总结【第二篇】1、客房服务员年度工作总结范文,以下是1篇客房服务员年,度工作总结范文,如何总结自己的工作呢?这里小编向大家展示了客房服务员对本职工作的详细总结,以帮助大家更好地总结自己的工作。2、在朋友的介绍下我来到了xxxx,得到要来北京学习的消息,我很高兴,很珍惜这样的机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎么实践过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了北京学习,刚开始是学习锦江文化和理论课程,我很接受锦江的文化,我也很乐意成为一名锦江人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。3、在朋友的介绍下我来到了xxxx,得到要来北京学习的'消息,我很高兴,很珍惜这样的机会,我学习了五年的酒店参考资料,少熬夜!管理,都没有怎么实践过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了北京学习,刚开始是学习锦江文化和理论课程,我很接受锦江的文化,我也很乐意成为一名锦江人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。4、《客房服务员个人年终工作总结20xx范文》是1篇好的范文,感觉很有用处,希望大家能有所收获。5、《客房服务员个人年终总结20xx》是1篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望大家能有所收获。酒店客房的工作总结【第三篇】紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针,按照酒店的总体目标和要求,以队伍为主,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高,超额完成了领导下达的经营指标,下面对部门的工作进行一下总结:一、部门采取措施客房逐步更换三和一,取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。客房内停止提供冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。一些客用品取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是一举两得。废物利用,将报废的床单该成内枕袋。对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清(三一刀客★)洗。二、部门工作存在的不足部门每月定期举办业务知识的专项培训。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。管理人员的综合素质有待提高。三、部门工作设想重新规范部门各个岗位的服务规范,强化员工的服务意识。每位员工建立部门内部个人档案,将每个人的表现纪录在案,以年终考评是有据可查,避免人为因素。将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理,严格控制成本在酒店的预算参考资料,少熬夜!之下。加强管理人员队伍的建设工作,对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。四、明年工作重点建立工程维修档案,跟踪客房维修状况从今年开始,服务中心建立了工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,计划性定期安排专人维护保养工作。规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量自规范服务用语执行以来,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节。坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富。对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,培养部门更多的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。不断充实自己,提高自