关于接诉即办半年工作总结范文【实用4篇】【参考阅读】此例优秀文档“关于接诉即办半年工作总结范文【实用4篇】”由三一刀客网友为您整理编辑,以供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载文档吧!接诉即办半年工作总结【第一篇】设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能,规范行政行为,加强效能建设,提高工作效率的有效举措,是倾听群众呼声,畅通群众联系渠道,及时处理热点、难点问题,建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台,是政府确定的一项便民惠民的重要工作,回顾总结过去的半年,我局在办理县长热线工作,主要抓了以下几个方面:一、高度重视县长热线办理工作,层层落实工作责任制。上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议,做到提高认识,加强领导,明确责任“三到位”,我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想,作为接受广大人民群众监督的重要渠道,同为民办实事结合起来,加强群众联系,接受群众监督,以人民满意为根本出发点和落脚点,改进工作作风,提高工作效率和质量,本着为人民群众负责,对本职工作负责的态度,认真研究办理办法和措施,精心制定办理方案,成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组,把办理县长热线工作纳入目标考核,实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制,形成了主要领导负全责,分管领导具体抓,办公室抓协调,责任人抓落实的工作格局,使办理工作真正做到了思想上有位置,日程上有安排,工作上有部署,措施上有保证。二、着力强化工作责任,努力提高办理质量。上半年在办理县长热线工作中,我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标,坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想,开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来,通过办理,体现先进性教育的成果,真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来,通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题,构建和谐社会环境,促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来,根据反映的问题,及时争取相应措施,加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来,使之成为我局调研工作的一种方式,研究解决我们工作中的不足,提高商务、招商工作的前瞻性和针对性,在县长热线工作具体办理过程中,我们在办理前,由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文,在明确反映人的意旨和调查研究的基础上,提出初步办理工作方案,然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式,深入解决反映人的意图,在办理中,我们注重及时性、针对性和可行性,坚持做到“满意答复和妥善解决”,然后回复县长热线办公室。三、创新工作思路,把县长热线办理的工作落到实处。我局办理县长热线工作都是深入一线,直接倾听反映人的呼声,认真调查研究,根据反映人提出的意见和建议,找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题,这对丰富和拓宽我们工作思路,建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门,促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调,我们千万不能就办理而办理,而应该在办理过程中,不断创新工作思路,创新工作方式,把办理工作落到实处,最终让人民满意。上半年我局县长热线工作办理针对性强,不回复空话、套话,以实际行动来改进我局工作,办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后,我局将再接再励,努力把县长热线工作做得更好、更扎实。接诉即办半年工作总结【第二篇】上半年,热线办在县委、县政府的正确领导和市热线中心的精心指导以及相关部门的大力支持下,严格贯彻市委七届八次、九次全会,县五届六次党代会精神,紧紧围绕县委、县政府中心工作,紧扣“融城发展、协同发展”战略,以政府热线为平台,搭建县委、县政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁,通过及时交办、重点督办、回复回访,切实解决群众和企业的有效诉求,社会满意度不断得到提升,为“努力在成渝地区双城经济圈建设中实现新作为”构建了良好社会氛围。现就上半年工作总结如下。一、总体运行情况上半年,全县共受理热线工单18796件次;同比增长%,办结率100%、回复率%、满意率%,分别位居全市(区县)第一、第七、第四;组织相关部门参加市电台、电视台举办的《12345阳光问政》直播间11期12件次、《直通12345》栏目9期10件次;办理书记县长信箱728件;办理重要来电单48件次,已办结46件次,办结率%;办理“营商环境优化提升年”专项整治工单7件次,办结率100%;会同效能办督查督办3轮63次。群众反映问题主要分布在:市政和物业管理1663件次、住房与房地产1650件次、环境保护1487件次、能源管理1305件次、交通运输1288件次、工程欠款1073件次、水利水电846件次、优抚救济630件次、交通安全552件次、社会保险433件次,该十类占办理总量的%,其他占%。不满意工单按内容主要分布在:住房与房地产130件次,占%;市政和物业管理101件次,占%;环境保护97件次,占%;交通运输与安全92件次,占%;能源管理60件次,占%;水利水电54件次,占%;工程欠款46件次,占%;土地征用与管理45件次,占%;城镇拆迁与规划40件次,占%;优抚救济17件次,占2%。以上10类共计占%,其余类别占%。不满意工单按承办单位主要分布在:县住房城乡建设局109件次,占%;县综合执法局66件次,占%;蓬莱镇59件次,占%;河边镇54件次,占%;盐井街道办45件次,占%;隆盛镇38件次,占%;县交通运输局36件次,占%;县公安局36件次,占%;玉峰镇31件次,占%;天保镇28件次,占%。以上10个单位共计占%,其余单位共计%。1.工作开展情况(一)全力以赴,夯实热线工作1.加大工作力度,构建工作合力。1加大对接力度。每月,及时主动寻求市热线中心回访出的我县群众不满意工单,请求指导我县热线工作存在的不足和改进意见建议,尤其是薄弱环节。上半年,参加市热线中心交流会2次,加强了交流沟通,扩展了视野,增强了服务意识。2加大督导督办力度。一是强化联席会议制度。坚持每周,至少每月组织相关部门,及时对特殊案例进行综合分析,集中研判。今年上半年,组织二级网络单位就当月的不满意工单召开联席会议4次,集中听取办理情况,深入研判办理举措,指导培训工作作风、方法技巧。二是强化督办制度。与县效能办无缝对接,与效能专员组织业务骨干坚持每月至少一轮的专项督查和不定期的随机督查。今年上半年,开展“12345”热线工单专项效能督查3轮63次。三是强化互动制度。切实参与办好市电台电视台的《12345问政阳光直播间》、《直通12345》。坚持责任部门在媒体上和诉求人互动解决难点、焦点问题,形成强大的正面舆论导向。四是强化公开办理制度。联合县效能办、县电视台对“庸懒散浮拖”、推诿扯皮、敷衍塞责等问题进行曝光办理、跟踪落实。先后对回马镇月亮街频繁停水影响居民日常生活,蓬莱路157号附近化粪池堵塞臭味扰民,象山镇文龙村6、7社易地扶贫搬迁集中安置点房屋后墙护坡塌方等投诉件进行曝光督办,有效地解决了群众的困扰。2.规范流程,强化工单办理1突出主要环节。坚持24小时值守制度,坚持第一时间受理、交办市效能热线办转来工单。强化部门职能职责学习掌握,坚持准确交办,涉及职能不清、交叉情况,要求第一时间退单。坚持催办督办,突出回复环节,杜绝答非所问、张冠李戴、空头承诺等问题,工单回复质量日渐提高。2突破薄弱环节。针对部分部门在回复环节依旧存在拖拉,办理质量不高,解释疏导敷衍应付的单位,在县委、县政府的坚强领导下,在县政府办、县效能办的的强力支持下,热线办向责任单位发出整改通知(函)28份,涉及单位57个次。逐步突破薄弱、死角环节。3强化目标考核。一是健全通报制度。坚持月考核、季通报,必要时,围绕党委、政府中心工作,领导重要批示,重大问题、重要事项以及阶段性的专题事项以专报形式及时呈报党委、政府。二是严格考核制度。坚持公开、公平、公正原则,每月考核作为全年考核依据,严格按照市、县考核办法,对按期办结率、回复率、群众满意率等硬化指标予以逗硬考核,确保我县效能热线工作在市的目标分,力争创新加分。三是坚持责任追究制度。对办理工作不负责任、推诿扯皮、玩忽职守、敷衍塞责的单位和个人,尤其对我县工作造成不良影响、后果的严格按照有关规定逗硬问责,处罚处分。(二)完善机制,优化营商环境全面贯彻落实“优化营商环境提升年”行动,完善营商环境投诉举报和查处回应制度,及时纠正发现问题,并公开曝光营商环境反面典型案例,进一步深化“亲”“清”新型政商关系。一是在市12345受理中心24小时受理热线投诉基础上,热线办坚持24小时值班值守制度,畅通营商环境投诉举报渠道,建立专门的工作台账,及时受理群众、企业诉求,办理涉及营商环境类投诉7件。二是建立健全查处制度,对涉及营商环境投诉工单及时响应,会同县效能办调查处理,跟踪督查督办,限时办结,确保投诉件件有回音、事事有着落。三是强化考核,对热线办理敷衍、推诿、“三率”不达标单位每月进行考核打分,特别对涉企、营商环境服务方面工单办理进行逗硬考核。(三)履职尽责,做好疫情防控1.做好责任小区、街道的值守。组织党员干部、职工按照大英县应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部的工作部署要求,以对人民群众生命安全高度负责的态度,不折不扣地做好责任街区河边街、智水街以及“三无”小区原生水岸的宣传劝导、排查建档、人员管控等工作。2.搞好热线阵地的值守。疫情期间,政府服务热线充分发挥快捷高效的优势,针对涉及疫情防控方面的群众诉求快速反应、特办快办,助力疫情防控攻坚战,共办理疫情类工单3370件。一是启动突发事件应急响应,坚持“7×24小时”值守,确保问题有人接,事情有人办;二是打破常规办理程序,启动“551”工作响应机制,对疫情类工单特办快办,即5分钟内记录市热线中心交办事项,5分钟内电话联系相关责任单位,同时通过12345热线系统平台及时交办,督促承办单位1天内联系答复群众;三是适时梳理分析12345热线疫情防疫类工单数据,将群众诉求和办理情况向县应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制领导小组相关成员单位进行反馈,以便及时研究处理。(四)统筹安排,做细脱贫攻坚组织干部职工按照县委脱贫攻坚工作安排部署,深入帮扶村河边镇解化沟村和蓬莱镇壕子口村开展入户走访慰问工作,帮助理清工作思路,帮助帮扶村完善基础设施,打紧安排、多方协调争取扶贫资金,全力改善帮扶村生产生活条件,决战决胜脱贫攻坚。共下村入户60余人次,共慰问了困难群众、党员18户,解决实际问题28件次。(五)细化措施,做好党廉评价按照市委、市政府党风廉政建设责任制领导小组办公室《关于提升2020年党风廉政建设群众满意度的通知》精神以及我县党风廉政建设社会评价相关部署,热线办严格贯彻落实“进一步查问题找症结、进一步压实工作责任、进一步加强作风政治、进一步办好民生实事、进一步强化宣传引导、进一步加大考核力度”的要求,积极作为,细化措施,建立工作台账,积极排民忧、解民难,切实提高为民服务水平,并及时向县纪委(监察委)筛选提供线索,努力维护政府风清气正的形象,不断提升人民群众的认同感和满意度。今年以来,协助办好了《党风廉政建设社会评价工作会暨热线工作会》,常务副县长文林同志就如何通过办理热线工单办好民生实事,提出了三点具体指导意见。三、存在问题及原因(一)重视程度不够。个别镇乡、部门缺乏做好热线工作就是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识,在办理热线工单时领导过问不深,承办人员落实力度不够,不能将群众满意度视为第一标准,工作浅尝辄止甚至敷衍了事。(二)满意率和回复率迫待提升。满意率在全市(区县)排位波动较大,回复率长期在全市六、七位徘徊,自身纵比,同比往年下滑明显。究其原因:一是工作疲于应付,只图按要求进行系统回复,未及时向来电群众反馈办理情况,导致市中心进行回访测评时出现群众反映不知情、未回复等问题;二是缺乏耐心,部门工作