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-1-攸县职业中专电子商务专业人才培养方案（2018年修订）一、专业名称（专业代码）电子商务（121100）二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。三、基本学制3年。四、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围1．主要就业方向：各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理等工作。2．次要就业岗位：各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作。3．其他就业方向：各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作等。序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1网店编辑网络编辑员、中级计算机操作员、电子商务师网店编辑2网络销售、网络推广中级计算机操作员、电子商务师网络营销3客户服务普通话水平测试等级证书、中级计算机操作员、电子商务师客户服务六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养1．具有严谨、细致、规范、认真的职业态度；2．具有诚实守信、爱岗敬业、沟通合作、客观公正、依法办事、搞好服务的职业道德；3．具有热爱专业、自主学习、不断提高专业技能的职业情感；4．具有积极热情、耐心工作、责任心强、团队协作的职业习惯；5．具有执行能力、应变能力、团队协作和承压能力；6．具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题，在工作中具备创新能力。（二）专业知识和技能（1）素质1.具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。2.具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。3.具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。4.具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。5.能严格遵守岗位操作规范。-2-6.具有正确的就业观和创业意识。7.具备敢于创新、勇于探索的精神。（2）知识1.具有本专业必需的商务知识。2.具有本专业必需的网络信息技术知识。3.具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。4.具有网上交易营运的基本知识与专业知识。5.具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。6.具有网站维护与管理的基本知识。（3）能力1.会网络操作系统、常用办公软件的安装和操作，有较快的文字录入速度。2.具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。3.能独立进行电子商务交易平台的操作。4.具有良好的客户开发、服务、管理能力。5.具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。专业（技能）方向—客户服务1.能使用标准的普通话与客户交流。2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。4.能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。专业（技能）方向—网络营销1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2.能根据企业需求，策划促销活动主题上，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3.能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。专业（技能）方向—网店编辑1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。2.能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建议网站，符合行业规范。3.能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。4.能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。客户服务与管理七、主要接续专业高职：电子商务、商贸。本科：电子商务、商贸。八、课程结构-3-九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。（一）公共基础课公共基础课程包括德育课、文化课、体育与健康课、艺术课及其他选修公共课程。其任务是引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生思想政治素质、职业道德水平和科学文化素养；为专业知识的学习和职业技能的培养奠定基础，满足学生职业生涯发展的需要，促进终身学习。课程设置和教学应与培养目标相适应，注重学生能力的培养，加强与学生生活、专业和社会实践的紧密联系。德育课，语文、数学、外语（英语等）、计算机应用基础课，体育与健康课，艺术（或音乐、美术）课为必修课，学生应达到国家规定的基本要求。序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合323经济政治与社会依据《中等职业学校职业经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据《中等职业学校职业哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色4006数学依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色4007英语依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色4008体育与健康依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合1609计算机应用基础依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色108公共基础课经济政治语文数学外语计算机应用基础体育与健康职业生涯其他专业核心课会计基础市场营销电子商务基础网络营销商品拍摄与图片处理。。。。。专业（技能）方向课文字录入沟通技巧客户关系管理商务软文写作活动策划与实施网络推广电子商务网页制作网络广告制作网店装修选修课专业技能课-4-10公共艺术依据《中等职业学校公共艺术基础教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合32说明《计算机应用基础》分解为《Windows7》和《Office2010》,同时在第一学期开设，一个学期完成，每周各4课时，相应增加课时。（二）专业技能课专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。1.专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时参考教材考证要求1会计基础了解会计的基本概念、特征、原理、方法和程序；掌握会计的基本理论知识和基本技能，会计核算方法和会计处理程序；能运用会计基本原理、基本技能分析处理和核算企业基本经济业务、会计事项。722电子商务基础本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、电子商务站点的创建、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度作较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。72初级电子商务师3营销基础了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和方法，认识在发展市场经济进程中对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究市场购买行为，制定恰当的市场营销组合策略，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法，把握市场营销的新的发展。724店铺运营本课程以淘宝初级经营者的角度，详细的介绍了在淘宝网进行网店经营的日常工作，包括进行淘宝货源寻找、宝贝的分类上传、店铺的个性化装修、宝贝描述页的设计制作、店内营销活动的创建、移动店铺的开设、淘宝站内的推广与站外的引流、开展72-5-CRM会员营销，以及以数据分析来优化店铺的运营管理等内容。5Windows7掌握windows操作系统基础知识；能根据要求进行设置和配置；会应用知识和技能解决一些windows常见故障。72中级操作员6Office2010Word：文档的基本操作；表格制作和简单的数据处理；图文表混排；文档的权限管理；邮件合并；页面设置和打印。Excel：工作簿和工作表的基本操作；数据输入、排序、筛选、查找和分类汇总；图表操作；常用函数及公式；多表操作；透视表；页面设置和打印。PowerPoint：幻灯片的制作；文字编排；图片、图表、音频和视频的插入；超链接的应用；模板的设计制作；母版的设置；动画设置；幻灯片放映效果的设置；页面设置和打印。72中级操作员7商品拍摄与图片处理本课程内容涵盖摄影器材的准备、相机的使用、分析宝贝的卖点、道具及背景的选择、光线的运用、布光的方法、构图的方法、后期的照片修饰及典型的商品拍摄实例。1088网页设计了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；全使用配色软件为网络选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。108网络编辑员2.专业（技能）方向课（1）网络营销序号课程名称主要教学内容和要求参考学时参考教材考证要求1网络营销与策划该课程是一门应用性很强的课程，主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。150-6-2商务谈判与沟通技巧本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。1283网络市场调研与消费者行为分析该课程一方面介绍如何利用互联网搜集各种信息，着重培养学生的实际操作能力，要求学生熟悉网上市场调查方法，掌握网上市场调查实务操作。另一方面介绍消费者行为的概念与特点、研究消费者行为的意义、消费者行为学的理论体系、消费者购买决策的类型及过程、消费者的知觉、学习与态度、消费者的需要与动机、消费者的个性、自我概念与生活方式、消费者群体的心理与行为、社会、文化与经济因素对消费者行为的影响、营销组合策略对消费者行为的影响、消费者购后的使用与评价。485商务软文写作了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文。72（2）网站编辑序号课程名称主要教学内容和要求参考学时参考教材考证要求1网上支付与结算该课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所在发挥的不同作用。722网店装修能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑。（3）客户服务-7-序号课程名称主要教学内容和要求参考学时参考教材考证要求1客户关系管理该课程主要讲授客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术，并根据课程中不同知识点，开展课程实践。旨在使学生能系统地掌握组织（企业）客户资源管理理论，理解电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题能力,在网络环境下利用信息技术与智能技术设计或选择客户关系管理系统的基本技能。722物流配送该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理、现代物流配送的方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、作业管理与运作要求。该课程主要是让学生学习后能够胜任与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。803文字录入能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种（简体）拼音输入法，能设置输入法属性；掌握特殊符号