超市心得体会范文(5篇)

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

精编资料,供您参考超市心得体会范文(5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“超市心得体会范文(5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!超市活动方案1一、总体思路目标本次自助餐会活动,既区别于第一次的人海行动(人气阶段),又不同于当前正在进行的快乐星期六活动(运行阶段)。要着重突出xxx节xxx的成份;营造xxx节xxx的氛围;体现xxx节xxx的欢快。人员基本控制在400人左右,达到能坐下,不拥挤,使顾客感到不是来酒店用餐,而是来陇鑫过节。给顾客的总体印象是:华贵、优雅、热闹、祥和、温馨、轻松。把整个自助餐会办成类似春节团拜、联欢的形式,为春节再次举办活动打下良好的基础。宣传、扩大星级酒店影响力和知名度。充分发挥餐饮服务行业龙头作用,想方设法拉动酒店经济,占领消费市场,力争创造一定的经济效益和社会效益,是本次xxx两节xxx活动的目的所在。二、活动主题宣传词1、到陇鑫,过圣诞品美食,迎新年2、激情圣诞夜,狂欢在陇鑫平安幸福年,相约在酒店3、火树银花贺圣诞,灯红酒绿迎新年。三、举办时间20xx年12月25日17:00-20:00地点:陇鑫国际大酒店2F宴会厅四、场地布置1、酒店大厅(内、外待定)摆放大型圣诞树、圣诞老人各一对。2、酒店大厅内摆放大型花坛一个。3、2F宴会厅右侧摆放圣诞树8棵,树上悬挂用酒店广告内容包装的。苹果若干枚,亲情祝福卡若干条。4、宴会厅左侧悬挂红灯笼8个,附加有奖灯谜若干条。灯谜以陇鑫大酒店特制的精美贺年卡形式出现,正面为陇鑫祝福,背面为灯谜内容。5、宴会厅舞台上方拉电丝若干条,电丝上悬挂装满雪花纸屑和彩色纸条的气球。6、舞台两侧摆放香槟塔及大型烛台。7、选2名男服务员扮xxx圣诞老人xxx,选一男一女服务员扮xxx散财童子xxx。以上特制服装均有xxx陇鑫标志xxx。五、气氛渲染为使本次自助餐会活动取得圆满成功,达到预期的效果。精编资料,供您参考2F宴会厅LED大屏两边循环打出本次活动的三组主题宣传词(对联式竖排),大屏中间反复播放《圣诞故事》、《新年祝福》等内容,并穿插播放酒店宣传短片。同时选择有关圣诞、新年的典型曲目,作为背景音乐一直循环播放。整个现场气氛调控,具体操作可按xxx三个乐章xxx,也是三个高潮。第一乐章:同度xxx两节xxx,共享美食客人基本到齐后,LED电子屏打出第一乐章的内容,此时主持人及两名xxx圣诞老人xxx,两名xxx散财童子xxx同时登场亮相,在主持人致欢迎词、祝酒词期间,xxx圣诞老人xxx和xxx散财童子xxx有欢迎、祝福动作,此时分两组分别完成倒香槟酒和点蜡烛的环节。当主持人祝酒词结束后,工程人员推动电丝闸刀,引爆舞台上方的气球,让气球内的纸屑和彩条洒落,形成雪花飘飘和天女散花之仙境,从而形成活动的第一个高潮。第二乐章:惊喜回报,抽取大奖当自助餐会进行到一定阶段,选择合适时间推出第二乐章。本乐章是本次活动高潮中的高潮,既实惠,又热闹。主持人在不停的宣布灯谜竞猜结果的同时,穿插宣布各项大、中、小中奖信息。在此时间段,酒店摄像师可免费为中奖人员同xxx圣诞老人xxx、xxx散财童子xxx免费拍照合影,形成第二个高潮。第三乐章:激情狂欢,采摘xxx平安xxx这个时间段部分客人已经陆续离开,大厅内已有较多空间。此时主持人宣布采摘xxx平安xxx活动开始,同时宣布采摘苹果的寓意和简要注意事项。为切实形成第三个高潮,不至于使整个活动出现虎头蛇尾现象,酒店可事先安排一定数量擅长歌舞的服务人员,登上舞台进行歌舞表演,有目的的同客人进行互动。但时间不宜过长,气氛把握要适度。六、广告宣传借鉴酒店历次举办营销活动的经验,本次xxx两节xxx活动仍按《榆中电视台》、《生活导报》等传播形式进行为期三至七天的广告宣传。七、抽奖配合本次活动设一等奖:x个,实物为:x价值约:x元二等奖:x个,实物为:x价值约:x元三等奖:x个,实物为:x价值约:x元制作精美贺年卡个,背面分别标有代金卷、生日蛋糕、北京烤鸭等赠送内容,定做生日蛋糕、北京烤鸭可补找差价,县城内免费送货。八、营销人员宣传、销票按以往惯例,组织相当数量的营销人员走街巷、进单位,广泛宣传。有目的的推销,此次活动预计销票张。九、部门配合,明确分工,责任到人精编资料,供您参考超市管理制度2经理岗位职责1.全面负责超市的经营管理工作。2.负责向集团公司领导汇报工作,接受监督。3.负责制订年度经营计划和管理目标。4.保证超市在信守道德、提高服务质量的同时,全面实行服务规范化,提高企业社会效益。5.保证超市的安全,教育员工牢固树立法制观念,增强安全意识。6.兑现承诺的经济指标,否则按协议处罚。7.完成公司领导交办的其它任务。业务员岗位职责1.负责超市进货及管理工作。2.负责编制进货计划,检查商品销售和商品适销情况。3.负责招商厂家进店资格的初审把关。4.负责商品结构调整和经营品种的检查,保证经营品种类别齐全,品种丰富。5.负责客户档案。6.根据进货计划和市场情况,及时了解市场动态,解决进货中的问题。7.如违反以上条例者,视情节轻重处以10—100元的罚金。(之一)门店现场管理岗位职责1.在经理领导下,负责现场管理工作。2.负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。3.负责对现场出现的问题和突发事件的处理,并做好现场工作记录。4.负责对员工执行各项规章制度的考核。5.负责对现象制度提出建设性修改意见。6.完成经理交办的其它任务。7.如违反以上条例者,视情节轻重处以10——100元的罚金。(之二)收银员岗位范围一、正确迅速结账1.熟练收银机的操作,价格的登打;2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2.适宜的仪容仪表。三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。精编资料,供您参考3.不犯收银员服务禁忌,如:仪容仪表不整,出言不逊等。?4.如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金。四、熟练收银员的基本作业1.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。3.做到经常检查、保养好收银设备。4.配合卖场安全管理工作。5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。理货员岗位职责1.严格执行卖场服务规范,做到仪容端庄、仪表整洁,礼貌待客、诚实服务,严格遵守各项服务纪律。2.熟识产品或产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基本知识。3.掌握商品标价知识,能熟练使用标价机。4.注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售。5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置,并对陈列商品进行整理。6.随时注意商品销售动态,及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。7.要求有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏和失窃。8.完成经理交办的其它工作。9.如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金。(续完)文员岗位职责直属部门:店内各部门直属上级:各部门经理或主管适用范围:店内各部门文员、一般工作人员工作职责:1.打字处理工作2.信息的上传下达3.文件归档、保管4.工作记录5.来访客人通报及接待6.本工作区域清洁主要工作:1.完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报2.完成日常的正常管辖范围内的工作3.接听电话做留言记录、讯息处理4.工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作:精编资料,供您参考1.顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决2.节假日协助销售服务3.协助库存盘点工作4.与内外联络部门维持友好联系保安员岗位职责直属部门:保安部直属上级:保安部正、副主管适用范围:消防员、稽核员、监控员、安全员岗位职责:1.负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理2.负责本店商品和资产的安全管理3.负责本店收银区、金库、送款等钱财安全4.负责本店消防安全管理5.负责稽核顾客所购商品6.负责突发事故处理、人员疏散7.车辆、门锁、钥匙管理8.开门关门作业及货物进出管理9.专业文件归档、保管主要工作:1.定期消防设备检查、消防隐患检查,制定火灾应变措施并组织执行,做好全员消防安全教育2.在营业时间内对收银区连续监控,保证钱财安全。维护顾客财物不受损失3.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突4.稽核顾客的购物是否与销售明细表相符,确保顾客无遗漏商品5.防止盗窃事件发生6.开门前检查所有上锁门是否正常,在职值班保安员巡场检查关门前清场,关门后定时监视报警,外场巡场7.收货区检查厂商携带出入商场的物品,核对携出人身份与表上所列核实是否相同,携出日期与所填日期为同一日,携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品8.突发事故处理:买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理9.疏导交通10.员工通道管理辅助工作:1.顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的工作人员,直到问题解决2.卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁精编资料,供您参考整理购物车,放回应有的位置。工程技术专业人员岗位职责直属部门:工程部直属上级:工程部主管适用范围:水、电工、维修工岗位职责:1.保证整个卖场的水、电和煤气(液化气)的正常供应2.空调的开放、调控3.更换灯管、插座4.水管的维修5.发电机房设备的维修、保养6.开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告7.手扶电梯的开停8.停电时,启动发电机,及时供电9.对水、电设备做安全检查10.处理水、电突发事件主要工作:1.水、电设备的维修与更换(灯管、插座、水龙头等)2.专业设备的检查与保养(电梯等)3.非专业设备的维修(手推车、栈板、叉车、货架、办公桌/椅)4.工程技术专业文件的归档工作5.店内土木建筑工程的维护,防止漏雨等现象6.修补破损地板7.及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯8.维修工具的保存,维修用耗材的控管9.工具、用料的管理10.办公室内和工作区域的清洁卫生辅助工作:1.协助做好顾客服务工作2.节约用电、用煤气(液化气)3.安全防火工作电脑部专业人员岗位职责直属部门:电脑部直属上级:电脑部主管适用范围:电脑部员工、ALC人员岗位职责:1.保证电脑系统的正常运作2.保证电脑系统数据的准确传递3.电脑设备的维修、保养、运行4.商品资料的录入、储存、更新工作5.信息资料的保密工作6.及时帮助查实销售情况7.为收货、收银等部门作技术支持8.电脑办公室内的清洁卫生工作精编资料,供您参考9.电脑部所用耗材的控管超市心得体会3x月x日至x月x日,我们xx超市的员工及管理人员全体培训,通过此次培训学习,我们对xx文化,发展历史有了更进一步的了解,对xx的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋,要敬业,对待上级要诚信,对待自己要自信。作为xx的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业水平,要更好的服务于顾客。把工作做到最好,但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己,为x尽x一份力,成为一名合格的员工。其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高,为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡,可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的,付出的汗水、泪水付出的。时间精力,换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员,每天面对着无数不同的顾客,我们要做的并不是去感动,而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。培训中,游老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们,提醒我们肩上的责任有多重,要担起这个重责我们要安心工作,端正思想,遵守公司的规章制度,踏踏实实

1 / 19
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功