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1/5客服岗位说明书范例【汇集4篇】【参阅】此篇优质文档“客服岗位说明书范例【汇集4篇】”由网友为您精心整理分享，供您参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!客服岗位说明书【第一篇】1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。客服岗位说明书【第二篇】岗位职责：1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体2/5验。任职资格：1.有较强的'逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限客服岗位说明书【第三篇】1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;3/55、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。客服岗位说明书【第四篇】一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、4/5快速、准确的'客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。5/512、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。