周总结报告精选5篇

周总结报告精选5篇下面是三一刀客网友分享的“周总结报告精选5篇”，希望您能在本文里得到一些对您有用的收获。编写各类文档对我们工作是很重要的，范文的作用已经引起人们的广泛重视，学会看范文，有助于提高我们的逻辑思维能力和语言组织能力。周总结报告篇【第一篇】岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：1与客户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向客户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到客户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请客户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟客户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的客户，应适当提高音量并放慢语速。2在客户电卡出现问题需要修卡时，应先向客户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向客户解释清造成此现象的原因，提醒客户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使客户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到客户因故障停电来电话询问时，要先向客户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复客户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。3接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决；该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为客户着想；与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：1新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。2关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但客户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。3关于石景山校表问题：如遇到石景山区客户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如客户上午报修一般当天就能安排处理，可以向客户解释清楚，以免造成客户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如客户报修几天后未处理要求催办时，可以请客户直接与各公司卡表校验部门联系约时。4关于电表问题：当客户反映电表表内开关合不上时，一定要给客户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请客户购电即可。如经核实不属上述情况就须请客户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让客户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。5关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括客户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。6如接到客户来电话反映我公司工作人员在抢修现场由于某原因与客户发生争执并有打伤客户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司工作人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。7如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。8关于投诉问题：如接到客户投诉电话，应先诚恳地向客户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对客户投诉内容应仔细倾听，找出客户想解决的问题关键，尽量与客户沟通，帮客户解决问题。但也不能对客户一味的盲目遵从。如我公司服务或工作人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算客户投诉也不能受理。例：客户补卡需带房产证明，但有些客户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为客户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电客户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如客户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理客户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。10客户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，客户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3、工作单处理及其它方面：1因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。2值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在客户的立场去看问题。3对于已有结果的工作单，如客户有疑议的，不要轻易听信客户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向客户解释，与客户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。4接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班工作人员方便判断。以上四个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为客户解释服务。在与客户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、客户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果客户咨询具体信息，我们就无法答复客户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的客户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让客户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与客户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给客户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。周总结报告篇【第二篇】新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止四、活动内容（一）活动形式：活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：（二）活动流程：1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取星级高的联盟商家；2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。五、活动宣传：区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。六、系统支撑：（一）营帐系统需求：1、在营帐系统中增加1存费送费方案“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；“20XX年年底金卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；“20XX年年底银卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进