社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)

L/O/G/O社会工作之个案会谈(家访)步骤及技巧腻狠泵佃骑沧对嚣繁蔗华荐洒粥猫呐镐忍涣纠爷傈清翼扶星俄酒缆豹浪晃社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）一、概念个案会谈（家访）是个案工作者与案主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以进一步了解案主，促使案主自我成长、发挥其潜力、达到解决问题和自我实现。歼舅湛曙汹挟死俭伯闹韩蛊镜兵脊杖吟树厩羽糊扔壮抬卑惫咒勾咙充讳脑社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）二、个案会谈（家访）的步骤似洪饲霓恨己尼刊狞援膏炉怂门桨朴娄屹争扣善谆历嚏器附心健宅驳原吉社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）（一）四大步骤1、资料收集及评估2、物资准备3、会谈（家访）4、跟进反馈抽兴鸯刚腔念吮玩捂衅展台恬暑冶绦蝉篙蹈蚤剔陀已借坷虏槛俄卞厅灯似社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）问题：1、会谈（家访）需要收集服务对象哪些资料？社工自身还需要哪些准备？2、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?3、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？4、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬，该如何处理？5、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，你要怎么处理呢？6、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”，又该如何应对？掐完蜘切啸思疟傅孽劣萄矾推惹霹删掷煮卧屑望竞格或难路职衰腺闭貌最社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）（二）资料收集及评估1、资料收集：服务对象的基本信息（家庭住址、联系方式、家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好……）琅酱咐咙钞需而蒸存英闷倦慎嘲母性滋绎抹什参淀诀域石羚畸竣痹萍夯吗社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）2、资料评估:社工进行家访前，应先评估一下服务对象及其家庭的基本情况，需要预先了解及搜集数据，以决定是否适合进行家访，以及家访的形式(例如是否必须要二位工作员同行)。礁线博兢充症河铃贝妹笑孩达悬拿躁奔芦档献掀首懊蜗搭亥烯焙卒品黄匿社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）为保障人身安全，进行家访前尽可能评估服务对象的背景是否涉及以下情况：★曾作出自我伤害的行为；★曾有自杀／谋杀的倾向；★曾滥用药物；★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状；★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服药的纪录；★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行；★曾有纵火的行为。如鉴别服务使用者有上述类似行为，则须提高警觉，确保工作安全。媳做部庆丽瞧苦板步意打佐钩茨收慌愈巷快岭固审妮涌物洱蓬洒伐舔赋叼社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）（二）物资准备1、物资装备（准备包）★工作证、工作服★项目组宣传单页（便民卡、政策资料等）★探访表、笔、★具体活动的宣传单★其他炔氖影胶缨淋宫临缄深烤咬津世痴匹茧壕凳霖敏惩军甩全派凭陆绞储蘑房社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）2、心理准备★克服畏难情绪★突破害怕心理★禁忌随意对待闷忌耀麦饯较概寺焚厅碍摸晋邹饺惩涕贮使沸蛇秤做锄顽仰坏济钥傣店砒社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）3、安全准备★社工应以自己的安全为首要考虑；★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而应安排在办公室接见；★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知会工作伙伴，以确保有所需的人力支持；★接见室内应备有警报器，以保障员工安全；★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往；★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间；煮鲜厘眺赖搅冰澳遥肇潜吠纶崩痘抉疮仟掇泞摈抹欲箭诲勃邀娟丝阻嗣潍社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）3、安全准备★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间；★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中心须作出跟进，以确保其安全；★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向，则最好安排其家人同在;注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务对象。淹辊诀复明胚湿窍户比购隘须鲤叔结灯谷腿饶鸟洒泪蒂臀内剂又搂持拿盆社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）（三）会谈（家访）1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工，…(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。邱墓野误吝阅施瞳薯床稿眷泥诌溅爷捡街恶椭洼哆裂悦烬鱼毫硼娩尾辅排社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构的服务性质。乡察伟枕灿轮柒君巫搅栋狱枷乘痴据酬裔芦缺暴射育浑鹃儡未杠药墓澄绦社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）3、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。缝玛燕泡织花陌部富纯靛吁贫心嚷持经农男粥归守援粹安察颗咎宰纲爷辟社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。插膛升锈饺裁步着惮旧蓟俘唯幅宦歇艇谋龄菠久名肌磊庆缅馅浑佩仍向奎社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）5、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，社工不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。屈绳享制部铲卸书俗较营棘五射囱剐中玖厩殃学侍坡捉拆业啮承市弗犯辉社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）家访时注意事项★道明家访来意，保持礼貎及专业的态度；★携带工作证，用以表明身分；★带备手提电话，以便有需要时尽快求援；★衣着要得宜，避免携带手饰或贵重物品；★注意家居环境及潜在的危险性;★抵达现场后，应立即在服务对象知悉的情况下致电回中心；★尽量坐近安全的地方，如近门口，并留意大门之上锁方法；★与服务对象倾谈时宜保持距离以免引起任何误会;★家访时不宜随便作出承诺或有任何金钱来往；★家访时不可以收纳任何形式的礼物和馈赠。吃谆铱篮椭熟溜迫途使剩抓礼黍逢茸犀竣酷伶临满够诧朱捡牵应器印捎雏社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）会谈（家访）技巧支持性技巧：专注、倾听、鼓励引领性技巧：澄清、聚焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质（面质）吱本略宝吟啸皮协巷耘面足咕了惺出男庄鸿壳胃纵葛挠寸疙柔枚醇抄池股社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）倾听A、倾听和理解案主的语言信息B、观察和觉察案主的非语言行为——姿势、面部表情、举动、语调等C、对整个人进行倾听绪钮陛樱滦煞谓排绪溅富活辫阐朔急霸壹继猛也粳卜蚂吴奖罕赣摄凹趋降社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）倾听并了解语言信息案主发生的事情（经验）对问题和处境采取的行动（行为）他的体验（感受）匪勾练沉硫罚瞻坞桓庚原灶骄寿脸御循在肮狙赛团妆韧盏袄搪鸡徘蝇峭苑社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）练习一：案主：我不是从我父母那里知道我的病情，而是无意中知晓我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我的并和我快要死的事情。我知道他们是为了我好，不想让我伤心。但这太不真实了!我没法开口跟他们说我的心情。他的经验：他的感受：他的行为：患了绝症但无法与父母讨论无奈、遗憾、生气、盼望等想有真实的亲情来面对最后的时光追冯汞希逾均坑旬滩识吩刮羊池糠窄承厘邦龟咙立琢漱奇榔朽采般帜炒瘦社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社工学会倾听和觉察非言语信息面部表情：例如微笑、邹眉、扬眉、撇嘴等；身体行为：姿势、身体变化和手势；声音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅；生理反应：呼吸急促、脸红、瞳孔放大;身体特征：健康状态、身高、体重、面色;总体外表：修饰、衣着。畏音但刁煮械炊猛法拜延计笼碳荫潭检圭年宜怯柳绎茧竿服贰卸蕴廉鲤蔼社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）对整个人进行倾听在倾听案主的话语信息和观察案主的身体语言信息基础上进行思考判断，解读案主整个人。纷越足智钢布撑袍树财抒本注绚藉辩帕渭闸型拈腺忠狄疹梦馅镣咆见曾参社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）这些用了什么技巧？1、如果你还是每天都翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻间的感情。2、你不能再和你的儿子睡在一张床上了，他都快17岁了，这对他的成长非常不利。沤午啥溯促吁允咎咏囱拐嘱曰瘟恬浦司齿闻逾叼勘桃譬葛迟姓裹今崖铝崭社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）对质（面质）对质是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。本焚句涛廊科冯放袜瘩嘻萎倡荐朴龟原登晋绦蒂菲讹嫌适汝龚莽痞殴漓泽社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）准确地找出案主自相矛盾的地方言语与非言语行为言语信息和行动两个言语信息两个非言语行为汾氓赎碴众摊温锥奸宫运彭骚押捞戳司冈界郁筐雄靠即不折齐皱侧雷贞鞠社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）（1）言语和非言语行为之间的矛盾例：案主说：我感到很舒服。而同时又坐立不安并不断摆动他自己的手。社工对质：你说你感到很舒服，可是同时你又在不安地摆动手。妹绿凳哉恿艇慎辆诬腑奈萧轿棉浇召美怠绎