地上燃气运行维护工作指引

XX燃气地上燃气安检维护指引1总序为适应XX燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运营管理方面有着统一的方向及准则，XX燃气总部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法，结合XX燃气相关合资公司实际运行经验，编写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为各合资企业提供一个基本的指南和参考。XX燃气十分重视燃气系统的安全及可靠性。本指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，也有很多地方是XX燃气的特定要求，因此合资企业应关注这些异同点。随着法规或标准的更新，各合资企业相关人员还应考虑相关法规或标准的适宜性，XX燃气总部也会适时保持版本更新。XX燃气关注合资企业的规范管理。本指引中有关于工程成本控制流程的叙述，各合资企业可遵照执行。XX燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励合资企业开展、推行优质服务计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意并超越客户期望之目的。本系列文件为第一版，共13册，分别涉及机构设置、工程建设管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护和液化气等范围，今后XX燃气总部会于适时时机进行修订及增减。2工作指引目录版本修订页总则1.入户安全检查1.1.目的1.2.参考依据1.3.对象及范围1.4.安检工作策划1.5.工作流程1.6.工作内容1.7.工作安排1.8.其它工作项目1.9.入户安检注意事项1.10.工作审查1.11.奖罚制度1.12.管理评审附件附件一：入户安检工作流程图附件二：安检人员常用工具及仪器附件三：入户安全检查通告附件四：到访不遇附件五：拒绝检查附件六：安全隐患整改通知单附件七：入户安检改期通告附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距附件九：管道腐蚀分级判断63附件十：户内安全检查日报表附件十一：安全用气须知附件十二：入户安检时常见问题解答附件十三:相关标识标贴2.抢险抢修工作指引2.1处理抢险抢修事故的一般原则2.2抢险抢修信息的接获2.3抢险抢修作业现场2.4善后工作3.家用燃器具维修工作指引3.1前言3.2公司资质及人员资格3.3维修主管应注意的问题3.4工作前的准备3.5常用的工具、仪器/设备3.6家用燃具维修前的安全检查3.7灶具检修的一般步骤3.8热水器检修的一般步骤3.9工作记录及客户资料录入3.10漏气/重大安全隐患事件的处理3.11考评及奖惩制度4.工商业客户保养维修指引4.1前言4.2工商业客户保养维护分类4.3基本年费和服务费4.4保养项目44.5优惠和折扣4.6煤气表的检测5版本修订页XX燃气客服工作指引系列文件之三：主题：地上燃气安检维护工作指引版本编号生效日期序号页码章节号码修改/增加/删除的内容原文修改后12345678910116总则本工作指引的主要内容为地上燃气设施的运行维护的相关事项，包括入户安全检查、抢险抢修、家用燃器具维修、工商业客户保养维护指引等。由于各合资公司的实际情况不尽相同，故经授权使用本指引的合资企业应参照本指引的基本内容，适时修改并执行。若合资公司外判的承包商和施工队有涉及本指引范畴的工作，也应参照本指引的基本内容，制定相应的制度并执行。本工作指引会根据今后的运营情况，不时更新，故经授权使用本指引的合资公司应确保相关管理人员及/或前线人员能获得最新的版本。欢迎各合资公司同事对本指引的内容提出意见或建议，以利我们改进。如有任何意见，请发送电子邮件或传真至深圳XX燃气营运部。71.入户安全检查1.1.目的本指引的宗旨是为合资公司的入户安全检查工作（以下简称入户安检），确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。此入户安全检查为预防性检查，目的在于：1.1.1确保用户燃气系统的安全性合资公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。1.1.2减少维修量通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少公司的维修量。1.1.3传达公司优质服务的理念通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理念，树立公司形象。1.2.参考依据本入户安检工作指引，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况编撰而成。a)城镇燃气设计规范GB50028b)家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12c)城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94d)燃气燃烧器具安全技术条件GB16914e)家用燃气器具安全管理规程GB17905f)城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ5181.3.对象及范围1.3.1对象及周期对已点火生效的所有XX燃气的民用客户，提供每年至少一次的入户安全检查。（CJJ51）1.3.2范围入户安检应包括户外立管及户内燃气系统两部份。户外立管检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。户内燃气系统检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。1.4.安检工作策划在进行入户安检工作前，合资公司需根据自己的实际情况，结合本指引要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括：1.4.1人员培训1.4.1.1培训要求合资公司应提供一套有效的安检教材及适当的仪器设备给相关的安检人员，以达到如下要求:安检人员进一步熟悉入户安检工作的流程及要点。安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及处理措施。加强对燃气设施的维护，增强安检人员的安全意识。提高安检人员的工作效率。熟练掌握与客户沟通的方法及技巧。1.4.1.2培训方法9合资公司可利用本工作指引作培训之用（也可另行编写教材），可先培训一定数量的内部导师，再由他们负责其部门有关人员的培训(若适用)。完成培训后，可以组织考试（笔试或实地操作），以摸清安检人员是否已理解培训的内容，是否已掌握各种安全隐患的处理方法。1.4.2人员安排建议结合实际情况，根据客户数量、分布及安检周期（频次），合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效民用客户进行检查的需要。标准工作时间根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。并根据平均每个客户的燃具数量，制定平均检查一个客户的标准工作时间。1.4.3入户安检的周期（频次）1.4.3.1当地政府的要求合资公司应依照当地燃气主管部门（或燃气条例）要求的频次，为燃气用户设施进行入户检查。1.4.3.2入户安检频次的最低要求若当地燃气主管部门（或燃气条例）并没有规定燃气设施及器具须进行入户检查及周期，那么，合资公司应至少每一年进行一次入户安检。1.4.4常用仪器及工具每个安检前线人员应至少配备一只U型压力计及一般的工具，其他应配备的仪器或工具包括检漏仪（肥皂水）、胶管、管卡及螺丝刀等。XX燃气推荐的常用仪器及工具见附件二。101.4.5相关资料的准备员工工作证、工作服、工作单等；预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息/燃气用具品牌/煤气表/点火安装时间/维修记录等资料；其他准备工作，如各种宣传海报、标识标贴、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全宣传小单张、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。1.4.6周期安检计划应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计划。在进行每一轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工作进度。1.5.工作流程1.5.1通知客户在进行入户安检约1周前，与小区的管理处或负责机构落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时咨询点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖章后贴在小区告示栏，通知客户。1.5.2按序检查严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅第6节“工作内容”和附件一“工作流程图”。1)到访不遇如到访时客户不在家，必须留下「到访不遇卡」(参见附件四)。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检查时间。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注11在「到访不遇卡」上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检人员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。2)拒绝检查如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意，如客户坚持拒绝，安检人员应留下[拒绝检查通知单]（参见附件五），并建议客户今后再联络公司预约检查时间。3)异常情况漏气：若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进一步确定漏气点，必要时可将用户燃气设施逐一拆除／隔离，直到找到准确的泄漏点为止。情况许可时，应尽量替客户即时维修漏气处；否则便应隔离漏气点（如关闭表前阀或拆除相关燃气设施），然后通知相关负责人跟进处理及维修。若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。情况紧急时还可通知公司及时跟进抢修。（漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，方可离开）安全隐患：当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下发《安全隐患整改通知单》（参见附件六）要求整改。若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内燃气供应，在不安全燃具（设施）的明显位置贴上「严禁使用」（参见附件十三）标贴，并向用户发出《安全隐患整12改通知单》（参见附件六）要求整改。然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。盗气：安检人员若发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，并留守现场，以待后续人员的核查、现场照相取证，若属实则应及时通知相关部门（客服部、财务部等）跟进处理。1.5.3检查报告当完成整个小区的安全检查后，建议向小区管理处发出「燃气入户安全检查汇总报告」，以得到小区管理处的支持及跟进。1.6.入户安检的主要内容1.6.1立管检查使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。立管的腐蚀状况。对管道腐蚀程度的判断可参考附件九检查立管的材质及接口填料。立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承。立管是否被封闭，不通风。立管有无私改情况。条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。1.6.2户内管检查使用U型压力计测试每一客户燃气系统是否漏气，包括表前阀后所有燃具、煤气表、阀门及管道。（此检查项为必检项目）户内管腐蚀状况。检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。管道有否被封闭、不通风。13管道有无私改、私接现象。管道材质及接口填料是否符合要求。管道与周围其他设施的安全间距。查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。1.6.3连接软管检查建议客户更换已使用超过二年或超过制造商推荐的使用年限的胶管。软管长度是否超出国标规定（GB500287.2.34不应超过2m）。软管及接口是否漏气。软管材质是否符合安全规范要求。软管是否存在老化现象。软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。软管有否装上管夹固定。软管有否受到燃气用具的热幅射。1.6.4燃气表检查检查燃气表外罩腐蚀状况。检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。检查燃气表是否有足够的通风。检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。抄录燃气表读数。1.6.5燃气灶检查检查灶具操作是否正常，各部件有否松动、脱落，点火线14接驳件是否紧密。检查