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参考资料，不熬夜1/5酒店前厅部规章制度流程精编【预览】此例优秀文档“酒店前厅部规章制度流程精编”是由三一刀客网友为您分享整理的，供您参考学习之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持吧！酒店前厅部规章制度流程篇1一、严格遵守酒店《员工手册》制度，严格遵守国家法律、法规。二、严格遵守前厅部的规章制度：1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；4、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；5、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；6、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；7、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自参考资料，不熬夜2/5己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；10、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所；11、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；12、上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，功夫必须干净、整齐。13、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；16、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；17、工作期间不准偷工减料影响服务质量；18、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。19、严格执行前厅部制定的操作程序；参考资料，不熬夜3/520、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识；21、严禁私自开房。22、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。23、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当值领班，由其处理。24、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。26、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。28、自觉爱护保养各项设备设施。29、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。30、不准做有损害酒店和客人利益的事情；31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听；32、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；33、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。34、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；参考资料，不熬夜4/535、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；36、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事；37、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵;38、查清事实，如果不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说；39、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；40、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；41、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期；b、客人姓名及公司名称和房号；c、投诉的内容，事情发生的地点；d、被投诉人的姓名；e、采取的行动，问题的解决；f、接受和处理投诉经过的经手人签名。42、事后写出报告，但是切记所有的报告应短小有力，绝不加入个人观点.酒店前厅规章制度参考资料，不熬夜5/5酒店前厅部月度工作总结酒店前厅部月度工作总结酒店前厅部年度工作总结酒店前厅部工作计划