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莆田丽豪家具城“首届工厂直销订货会”电话营销话术一、电话营销的定义；通过使用电话、传真等通信技术，实现有计划、有组织、并且搞销量地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。二、电话营销的重要性；1、提升了电话营销团队的工作销量、工作质量和销售水平2、电话营销管理是中小企业的软肋，现在可让管理决策更科学更方便快捷3、是企业老板做生意的好手4、提升企业人事客户的能力三、电话营销的核心理念；1、电话是你桌上的一座宝藏2、电话是一把双刃剑3、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理4、所有的来电都是有钱的来电5、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质6、保持笑容就是保持吸引力四、电话营销人员心态法则1、热爱销售，战胜恐惧2、充满激情，情绪高涨3、精神饱满，规律工作4、我的工作，全心投入5、尊重对方，增强自信电话营销基本流程；1、拨打电话的礼仪：a礼貌的开头语（您好）b用声调传达感情（要有喜悦的心情）c保持正确的姿势d左手拿听筒，右手记录e复述来电要点f礼貌的结束语2、不应该做的a不要用“喂”来接听电话。b在接电话时不要做跟工作无关的事情，比如嚼口香糖。c不要在讲电话的同时跟同事讲话，顾客在那头可以听的到。d沟通中不要常讲“就是说、啊、呀”等口头语。3、拨打电话的步骤a问好；您好、上午好、下午好b确认对方身份；您好、请问是**先生、***小姐、老板、女士、、、c自报家门；我这里是莆田丽豪家具城d与顾客拉近距离；我这里是丽豪家具城，还有印象吗？今天打电话给您是有个好消息带给您e介绍活动内容；是这样的，我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”当天会有上百家知名家具厂家到现场来亲自签售，全场产品厂家出厂价销售，一年最低价，差价3倍返还，机会难得哦。f解除抗拒；忙、、、出差、、、没兴趣等。g我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，您一定会来参加的对吧！h正式成交；那期待您在我们活动期间的光临。i有效结束电话；祝您生活愉快、、、、、、j后续跟踪；进行有效顾客回访范本的讲解；1、老客户您好/上午好，***先生/小姐，我这里是丽豪家具城，还有印象吗？（非常感谢）今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。是这样的，我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”，当天邀请所有知名家居厂家代表到现场来亲自签售，全场工厂直销价，一年最低价格，差价3倍返还，机会难得，我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，您可以在活动前来我们商场看款式和测量尺寸，这样方便您在活动当天购买，（因为活动那天人会比较多，我们到时候人员怕安排不过来）恩，好的，那期待您的光临，祝您生活愉快、、、、、2、陌生客户您好/上午好，***先生/小姐，（很高兴接通您的电话）我这里是莆田丽豪家具城，今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。是这样的，我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”，当天邀请所有知名家居厂家代表到现场来亲自签售，全场工厂直销价，一年最低价格，差价3倍返还，机会难得哦，我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，您可以在活动前来我们商场看款式和测量尺寸，这样方便您在活动当天购买，（因为活动那天人会比较多，我们到时候人员怕安排不过来）恩，好的，那期待您的光临，祝您生活愉快、、、、、（陌生顾客注意对方有没听清你在说什么？意思他是否有清楚？）3、邀请函客户您好/上午好，***先生/小姐，我这里是莆田丽豪家具城，还有印象吗？相信之前您有收到我们给您派送的贵宾邀请函对吧？（若未收到，可能是您的家人收到了，简单的告诉您一个好消息。。。）（如有收到，说明邀请函的意义，是这样的，你是我们的VIP贵宾客户，您只要在我们活动两天凭您手中的贵宾邀请函来我们商场，可以免费抽取现金红包一个，最大金额500元。）我们莆田丽豪家具在11月2-4日举行首届工厂直销订货会，期间我们邀请所有厂家代表亲临现场，所有产品价格厂家直接定的，保证我们价格全城最低，一年保价，差价三倍返还。（如果他知道）太感谢了，相信您对我们的活动也有一些了解了，那您到时候会过来的对嘛？。。。。那太好了，到时期待您活动期间的光临好吗？好的，谢谢，祝您生活愉快、、、、4、抗拒解答a忙（忙是好事情，但今天也同样是一个非常好的消息，简单的跟您说一下吧，主要介绍时间，地点，主题，b没时间（是吧，那我们的活动刚好是本周周末，应该会比较方便吧，错过了就可惜了！）c出差（哦，这样那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望您会错过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请您查收一下）d您是怎么知道我电话的？（不好意思，我只负责客服这块，具体我也不清楚，但我想今天告诉您的好消息您也不会拒绝的对吧？）e打几折？（因为这个活动是首届工厂直销订货会，价格是出厂价，我们也要活动当天才知道价格，但我们保证这次价格是一年中最低的价格，差价3倍返。）f不需要（那没关系，到时您方便的话可以来我们商场坐坐，欢迎您把这个好消息带给您身边有需要的亲朋好友。祝您生活愉快！）