关于质量工作总结范文【参考4篇】

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关于质量工作总结范文【参考4篇】岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事,在事情过后,我们或主动或被动的写1篇总结,总结对我们自己的帮助很大,那么,总结的相关范文要怎么去写呢?网友推荐您不妨读一下关于质量工作总结范文,更多信息请继续浏览本站。关于质量工作总结【第一篇】化解质量投诉工作总结质量投诉作为企业日常经营管理中不可避免的一环,对于企业而言是一件利弊并存的事情。投诉的数量和质量能够反映出企业产品和服务的水平,但一旦投诉频繁发生,就会极大地影响企业声誉和信誉,甚至直接导致销售额的下降。因此,在企业中,如何化解质量投诉,是一项重要的工作。化解质量投诉的前期准备首先,企业要有科学、规范的投诉处理机制。这是化解质量投诉的基础。在日常经营管理中,企业要制定相关的管理制度和标准规范,做好企业内部的协调沟通,建立相应的投诉处理机制。同时,要加强对产品质量的管理,掌握好每一环节的质量控制,防止因质量问题而引发投诉事件的发生。其次,企业要进行投诉预警。通过建立完善的投诉跟踪系统,及时掌握投诉事件的发生和趋势,预测可能会引起投诉的因素和环节,并逐一加以改进,防患于未然。化解质量投诉的具体措施一、做好投诉接待工作投诉接待是化解质量投诉的重要环节,是企业与消费者直接沟通的重要环节。为了做好接待工作,企业要在接受投诉电话的人员中,选派素质高、专业能力强的员工,加强员工培训和技能提升,提高其应对投诉的能力和质量。同时,要做好客户档案,包括客户的联系方式、投诉内容、处理结果等信息,以便更好地跟踪客户的投诉事件,及时处理。二、及时响应客户投诉针对客户投诉,企业要及时响应,做到快速处理。在电话接通或投诉书发出后,企业要做出反应,保证在规定时间内对客户投诉做出有效的回应。同时,要充分听取客户的投诉内容和要求,认真记录投诉问题,并向客户解释企业的产品或服务,协调解决客户的问题,争取达成双方满意的解决方案。三、正确处理投诉事件化解质量投诉的关键在于正确处理。在处理投诉事件时,企业要以客户为中心,坚持以解决问题为目标,以求得客户满意为原则。同时,要保持客观、公正、诚实、守信的原则,不失公正性和客观性。问题的原因分析要客观、全面,不能盲目地批评员工或部门。必须找出问题的根源,采取有效的措施进行纠正和避免,保证问题不会再次发生。四、加强宣传和管理针对企业中经常出现的、常见的、共性的投诉问题,企业要进行分析研究,制定针对性措施,进行有效的宣传和管理。可以通过在企业内部进行宣传教育,加强员工培训,让员工懂得如何有效地化解质量投诉,防止质量问题出现。要通过多种途径增加消费者的满意度,如加强产品质量管理、设立售后服务中心、增加投诉举报电话及时反馈等,才能保证客户的满意度,提升企业品牌形象。结语化解质量投诉是企业经营管理中一个必要的环节。通过建立完善的投诉处理机制,做好投诉预警,加强投诉接待工作,及时响应客户投诉,正确处理投诉事件,加强宣传和管理等方面的措施,才能有效地化解质量投诉,提升企业的品牌形象和客户满意度,保证企业的稳健发展。关于质量工作总结【第二篇】根据县20__年度维护稳定工作任务书,我局结合实际,成立领导小组,制定___工作责任书,切实承担起保一方平安的政治责任,积极主动开展工作。现将半年工作情况汇报如下:1.扎实做好特种设备安全工作。根据《__县20__年度综治___(平安建设)工作目标管理责任书》要求,及时成立了综治___工作领导小组,认真落实责任制,全面摸排和全力化解可能引发的'安全矛盾纠纷。加强特种设备日常监察力度,开展电梯、压力容器专项检查,确保我县特种设备安全平稳运行。2.切实抓好单位内部安保工作。在清明、五一等重大节假日期间,领导带头值班,定期不定期对办公场所防火防盗开展安全隐患排查,发现隐患及时排除。3.大力加强行政执法工作。一方面加强干部职工的法制教育,组织广大干部职工认真学习了《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《特种设备安全法》、《行政复议法》和《行政处罚法》等法律法规,不断增强干部职工法制观念、法制意识,提高干部职工整体素质和依法行政能力和水平,形成遵纪守法、严于律己的良好氛围。同时充分利用“消费者权益保护日”、“世界计量日”、6月安全月以及计量惠民进社区、超市,农资打假等活动大力开展政策法规的宣传教育,初步形成了知法、懂法、守法、用法的良好氛围。半年来,我局在综治___工作上取得较好成绩,但与县综治委的要求还存在一定差距,下一步,我局将进一步加大工作力度,采取更加强有力的措施,做好综治___各项工作。关于质量工作总结【第三篇】20XX年上半年医疗工作在院领导的正确领导下,在各位同事的共同努力下,圆满完成了年初目标。半年过去了,为更好地开展好下半年医疗工作,结合卫生局半年医政法制工作检查情况通报,对照通报中存在的问题,结合我院实际认真开展了医疗工作自查,现就上半年医疗工作作以下总结:一、取得的成绩(一)、圆满完成了院年初各项工作目标。至6月份门诊就诊病人达1748人,门诊收入元,住院病人344人,住院收入元,与上年同期比上升%。(二)、医疗质量稳步提高。一是开展每月质控检查,并按照我院质控方案进行量化评分,落实考核兑现。二是开展处方、病历书写规范培训,进一步提高医疗文书的规范化书写。三是认真开展了三基知识培训及各种法律法规的学习。四是逐步规范了急诊急救工作流程及急救医疗文书的书写。(三)、医疗安全意识逐步提高。一是成立了医疗安全领导小组,制定了医疗纠纷(事故)防范处理预案。二是认真开展了医疗安全教育培训,通过典型案例及我县发生的一些医疗事故的学习,从中找出我们医疗工作中的不足,及时整改,使全院医护人员的安全意识逐步提高。上半年我院无医疗事故发生。二、存在的不足(一)、部分医护人员无执业资质。(二)、质控检查中存在的问题无整改,每月质控存在的问题类似。(三)、医护人员忽视专业知识的学习。对每月组织的三基知识培训认知不够,认为只是形式,不能从每次的培训中提高自身业务水平。(四)、急诊急救知识掌握不全面,操作不规范,甚至不会操作。遇到急诊病人时,显得茫然,不知所措。急诊急救医疗文书书写不全面,不及时。存在漏登,无护理记录,无知情告知书或同意书。(五)、门诊处方、门诊日志有涂改现象,处方使用商品名,一张处方有空白时无下划线,门诊日志有漏登现象。住院病历书写不及时,缺乏内涵。查房不仔细,忽视了病人的一些阳性体征和主观感受。(六)、对病人的告知义务不够。主要存在入院基本情况告知,和治疗检查告知不详细,特别是大型检查,不能很好的履行告知义务征得患者同意,造成病人的误解和不配合治疗的现象发生。忽视了对病人的住院管理,特别是离医院较近的病人,治疗完后就回家,晨间查房不见病人,管床医生不能及时了解病人病情,影响治疗效果。(七)、护理操作不规范。基础护理操作不到位,如晨间护理,输液间巡视等。(八)、门诊医生对合作医疗政策宣传不够,易造成合作医疗病人的误解及门诊统筹工作的开展。三、下一步工作思路(一)、积极组织合理收入,确保超额完成全年目标。(二)、持续改进,扎实开展平安医院创建和医疗质量荆楚行活动,保障医疗安全,把医疗安全与平安医院创建结合起来,把开展医疗安全培训与日常诊疗活动结合起来,绷紧医疗安全这根弦,确保全年零医疗事故发生。(三)、认真开展三基知识培训,急诊急救知识培训,医疗文书书写规范培训,提高医护人员整体医疗水平,促进从业资质的取得。学习培训与考试考核结合,对于不参加培训,考试不合格者,给予制度兑现。(四)、严格遵守医疗十二项核心制度和护理操作常规。做好与患者的沟通,严格按照医疗常规搞好各种告知和知情同意书的填写。及时完成各种医疗文书的书写,认真开展好医疗文书互评工作,逐步提高医疗文书的书写水平。(五)、搞好合作医疗政策宣传,使每一位就诊患者知晓合作医疗政策,并能享受合作医疗政策带来的好处。(六)、狠抓院内质控和科内质控,对质控中存在的问题及时整改,对多次整改不合格的相关人员给予重处,以达到整改目的。关于质量工作总结【第四篇】本学期我担任初三年xx班的语文教学,这一学期以来,在学校领导的大力支持和领导下,在班主任老师和家长的'配合和耐心帮助下,圆满地完成了教育教学工作任务,并取得了一定的成绩,现将这一学期在教学方面的体会和工作总结如下:深入细致的备好每一节课。在备课中,我认真研究教材,力求准确把握难重点,难点,制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式,注意弱化难点,强调重点。能组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性。同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了,课堂提问面向全体学生,注意激发学生学习的兴趣。课堂上讲练结合,布置好作业,作业尽量做到少而精,减轻学生的负担。开学以来,我一直坚持作业的全批全改,这样才能对学生知识落实情况有更好掌握,随时调整教学。要提高教学质量,还要做好后进生的辅导工作。对于每个班的后进生,坚持个别知识辅导和思想教育相结合的方式,与学生谈理想、谈目标,激发他们的学习热情。坚持听课、评课,注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。本学期平均每周听课一到二节,对自己的教学促进很大。本学期我们还参加了xx区四校教研活动,从中我学习了怎样有效指导学生写作、怎样复习文言文、怎样指导学生做好阅读理解等,为下学期作好初三复习的做好准备。五、注重教育理论的学习,并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用。如到网络上学习新的知识,阅读教育教学杂志,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液。学习新的教育教学方法和新的教学模式,注重培养多种兴趣爱好。此外,教学中注意学科间的整合,让学生从不同角度,采用不同的途径获得知识,培养能力。关于初三语文教学方面的总结已经给出,希望大家能够更多的关注,有好的地方大家可以采纳,感觉不适合自己的地方可以自己摒弃,最终也是最后的目的就是达到语文学科能够取得优异的成绩。

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